為什麼企業都需要「數位轉型」?2大原因揭露營運危機

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多數企業正面臨著數位轉型的困境。
圖片來源:Pexels

現在可能是做數位轉型最好的時候了,但究竟該怎麼做、對轉型可達到的效益要如何評估、有什麼資源可以運用,來看看這些專家與過來人的建議。

「不要害怕失敗,這是成功必經的過程。(Don’t be afraid of failure, this is the way to succeed. )」───美國職籃NBA球星勒布朗.詹姆斯(LeBron James)

今年是詹姆斯進入NBA第16個球季,生涯曾9次打進總冠軍賽、拿下3枚戒指,總得分排名史上第5位。他早已是準名人堂選手,收入驚人,去年就有8,550萬美元,其中只有3,350萬美元來自薪水和獎金,其餘全是代言和投資帶來的回饋。

原來,他從年輕時就開始投資,包含自行車品牌加能戴爾(Cannondale)、Beats耳機、Blaze披薩、娛樂製片公司等,甚至還打算參演電影,讓身為球員的商業模式更為寬廣。這些場外效益,更讓他連續3年登上《富比世》球員收入排行榜,2018年排名全球第6,是最會賺錢的籃球選手。

這段小故事談的或許是:一位運動員巨星如何在球員合約收入之外賺到更多錢。但是把一個球員的生涯替換成一家企業的發展,就會映現出商場的真實寫照——當公司本業仍在平穩發展,有需要急著思考未來的其他出路嗎?

如果是10年前,或許仍有慢慢思考的機會存在,但數位轉型(Digital Transformation)浪潮正以前所未見的速度,將眾人往前推進。麥肯錫(McKinsey)去年發表一份研究報告指出:「數位轉型是台灣當務之急」,原因在於自2007∼2009年全球經濟大蕭條後,成長遲緩與競爭力下滑,已經導致台灣大多數關鍵產業出現利潤萎縮的情況,「唯有企業和政府擁抱數位,台灣才能產生所需的經濟成長,重拾其在世界舞台上的地位。」麥肯錫台北分公司總經理章錦華說。

到底何謂數位轉型?根據IBM、IDC與資誠聯合會計師事務所(PwC)資料,狹義來說,數位轉型指的是透過科技挖掘新的商業模式與收入;廣義來說,則包含降低成本、增加客戶忠誠度與黏著度、提供消費者體驗、增加效率等。

近年最知名的企業轉型代表,莫過於PC時期的霸主微軟。當智慧型手機、行動裝置興起時,微軟並未重視這波潮流,錯失了新市場;儘管他們的營收表現沒有一蹶不振,但是執行長納德拉(Satya Nadella)在2014年上任後,即宣布裁員約1.8萬名員工,並將公司定調為「一間在行動與雲端優先的時代裡,專注於生產力與平台經營的公司」。

4年後,微軟收入首次突破了千億美元大關,達成階段轉型成果;在台灣,微軟也和晶圓代工龍頭台積電合作,共同打造一站式雲端半導體設計流程平台,開放客戶直接在虛擬環境中設計晶片。

到了2018年,更多品牌大廠嘗試轉型。

百年廚衛精品科勒(Kohler)在美國消費電子展(CES)秀出「Konnect智慧家居系統」,包含淋浴、鏡子、水龍頭、馬桶等產品,都能透過語音操控照明、時間、音樂和溫度,並藉由資料獲取,讓使用者能以手機了解設備的使用狀況。

創業超過70年、世界著名的德國音響品牌聲海(Sennheiser)則是在銷售模式做出調整,首次提供「訂閱制」方案。住在美國灣區的消費者只需月付19.99美元(約合新台幣617元),就可體驗8種不同耳機,且享有保固與免費寄送。聲海的目標是「讓更多人以可接受的價格,擁有專業品質的耳機」。

轉型理由1:破壞者出現,隨時翻盤局面

「管理學常講『溫水煮青蛙』,但是現在青蛙可能瞬間就熟透了。」資誠創新整合公司董事盧志浩認為,科技變化速度太快,跟以前是不一樣的,「過去可能覺得某個產業會慢慢消失,但接下來或許馬上就會被翻牌也說不定。」

盧志浩舉愛迪達(Adidas)的快速工廠(Speedfactory)為例,雖然目前只能量產小規模、客製化的高階鞋款,產能不足以對公司營運帶來巨大改變,但未來若全產線自動化,就可能對下游的台灣代工廠造成衝擊,現在只是不曉得到底何時會發生而已。

「無論B2B、B2C公司,除非你有很利基的市場,能抓到藍海商機,才有可能完全忽視數位轉型趨勢。」IBM全球企業諮詢服務事業群合夥人吳建宏指出,龍頭公司因為在產品獨特性、大客戶數量上有不可取代性,或許仍得以保持一定的競爭優勢,不過,就連這些領導品牌也不得不擔心哪一天有挑戰者出現,讓自己被「Uber」化。

他進一步強調,現在企業無論是否已經投入數位轉型,除了看同行、新創公司在做什麼,更需要注意「看不見的對手」,如Airbnb這類抱著大筆資本、快速攻城掠地的挑戰者。吳建宏提醒:「數位時代裡最大的困難就是:企業的持續性競爭優勢,很快就會消失。」

轉型理由2:導入成本低,技術、工具成熟

或許會有質疑聲音認為,國際大公司之所以能夠積極嘗試數位轉型,是因為他們口袋夠深,拿一些資本出來創新無妨。對此,台灣IDC總經理江芳韻指出,2018年的科技工具導入成本已經比過去降低許多,因此資源有限的企業也可以試著先選擇最想要改善的一個問題,思考如何透過「專案」,找出科技化的解決辦法。

從物流業角度,也看見這股現象。

聯邦快遞指出,超過一半的台灣中小企業(65%)認為,新科技能有效提升供應鏈及行銷通路的整體效率,而這些有使用新科技的中小企業中,有72%使用自動化技術(軟體)、66%使用大數據及進階分析、60%採用行動支付的服務。

「區塊鏈技術能為客戶創造更效率、更安全的供應鏈。」聯邦快遞台灣區總經理朱興榮說,透過區塊鏈,企業將更容易發現重複作業及運送過程中的其他問題。

零售品牌也有案例。阿瘦皮鞋為了解客戶的足底健康情況,打造出物聯網足壓量測系統,導入全國160多間門市,希望用更精準的方式,提供消費者選鞋建議,並以「健康」取向,吸引客戶定期回到線下據點。

此外,阿瘦還透過人流追蹤系統等數位工具,試圖更了解顧客對產品樣式、擺設的喜好程度,來貼近客戶的心。

位於台南的和明紡織也是台灣傳產嘗試數位轉型的案例之一。過去,他們在挑選、紡紗、織布、染整等過程都會消耗大量人力與時間,其中最大麻煩是人工辨識布料材質需費時40至45天,萬一挑選或辨識上有錯誤,重新生產可能要多花3個月。

借助於新創團隊CloudMile,和明採用機器學習軟體TensorFlow和Google雲端平台,陸續將生產過的布料樣式進行數位化建檔,並利用機器學習技術,訓練布料樣式的辨識模型,幫助設計師能快速從資料庫中搜尋特定樣式,讓工作流程從以往以月為單位,縮短成幾天內就能完成。

「數位轉型可以想像成iOS(蘋果手機作業系統)改版。」盧志浩指出,每一次增加新功能,只要讓自己的產品更有價值就可以,不要求一次到位,而是要掌握時效性。

「創新要做,而不只是停留在idea(想法)的階段,那就廉價了。」───台積電創辦人張忠謀

全球都在做,台企「憂慮卻充滿希望」

在2018年,至少有5份不同的大型研究報告發表,指出台灣企業對數位轉型的期待程度達到高峰。本刊整理後發現,無論從企業角度或CEO的個人觀點,台灣企業就像正要度過青春期的孩子一樣,對於轉型未來「憂慮卻充滿希望」。

舉例來說,有83%企業相信,數位轉型是企業的成功關鍵;但也有47%企業擔心,公司會在5年內處於落後地位;超過5成的台灣CEO認為,自己已經準備好帶領企業轉型,卻有7成以上認為內部董事會對投資數位轉型,有不合理期待。

「我們所屬的產業不尊重傳統,只尊重創新。」───微軟執行長薩蒂亞.納德拉

「台灣的速度不算太慢,只能說是中等速度。」吳建宏說,台灣企業的確有開始努力,只不過比較令人擔心的,是多數公司的創新像跟風,熱1、2個月後就沒了;江芳韻則提醒,當企業表現(獲利)好的時候,反而更需要花一點時間注意市場動靜,尤其是這些競爭者採用了哪些新科技,因為這會讓學習曲線快速降低。

圖片來源:陳美如 製作

台灣微軟總經理孫基康認為,數位轉型最難的部分,始終是企業文化和思維。台灣企業不是卡在技術、投資或者人才不足,而是老闆和員工的思維能不能一起跟上。他補充說,台灣因為在代工生意做得太好了,不太了解客戶的終端需求,然而數位轉型的一大重點,就是替你的客戶帶來更大價值。

中小企業合力,組生態系、建平台成顯學

數位轉型就是未雨綢繆,既然不知道何時變天,自然難以準備,也沒有成功的不二法門。對於以中小企業為主的台灣而言,若單打獨鬥難以成事,或許可轉念發揮打群架的本領。

像是工業電腦領導品牌研華在2014年推出WISE-PaaS平台,一開始只是專注在物聯網軟體模組,發展至今,已經成為能讓合作上夥伴開發自家產業加值應用的雲端平台。研華最近更宣布與各領域夥伴「合資」成立系統集成商,耕耘專業市場,以「共創」方式壯大體系。這些創新的做法,不僅屢獲國內外獎項肯定,也讓客戶更離不開他們。

圖片來源:陳美如 製作

「不創新,就等死!」(Innovate or die!)這句出自管理學之父彼得.杜拉克(Peter F. Drucker)的名言,一直是企業數位轉型的最佳警語。台灣還在等著被淘汰嗎?專家和企業並沒有這麼悲觀,即便跌跌撞撞,只踩出了一步,也還是選擇主動出擊。

黎明前向來最黑暗,而越來越多的台廠已不願等到深夜出現,提前尋找光明。

現任市值龍頭蘋果,身價較20年前微軟翻倍成長!

文: 吳元熙 

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