購物流程再簡化!Amazon「智慧購物車」實現無人零售新里程

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圖片來源:Amazon

將亞馬遜在數字領域所掌握的便利帶到現實世界的購物體驗中。

亞馬遜在無人零售上又出新招了。亞馬遜推出了智慧購物車 「Dash Carts」。當消費者向購物車內添加商品時,Dash Carts 會一直跟蹤商品;當購物者取出購物袋時,它會自動結賬,免去了排隊結賬的麻煩。

此購物車將在亞馬遜位於加州的 Woodland Hills 雜貨店最先被推出。

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「真的可以拿完東西就走人嗎?」不少人有些疑惑,一個購物車怎麽幫我準確識別商品並直接扣費?

Dash Carts 購物車主要採用電腦視覺算法和傳感器融合技術來實現。

在亞馬遜無人收銀場景中,消費者進入亞馬遜雜貨店後,首先掃描亞馬遜應用程序(App)中的二維碼,然後登錄到亞馬遜賬戶購物車,並加載 Alexa 購物清單。

每輛 Dash 購物車都配備了攝影鏡頭、傳感器、磅秤和顯示螢幕。

當物品放在購物車內的袋子裡時,攝影鏡頭透過電腦視覺算法識別物品,購物車會發出嗶嗶聲,表示商品的條形碼已被讀取並記錄為購買行為;如未能識別,顯示器上的燈會顯示橙光,消費者需再次識別。

如果需要添加沒有條形碼的商品,比如新鮮農產品,顧客只需點擊購物車螢幕上的「添加 PLU 商品」按鈕,然後輸入商品的 4 位數代碼,內置的磅秤會自動秤重,重量和價格會顯示在螢幕上。

當有商品被拿出時,攝影鏡頭也會自動識別,顯示螢幕也會相應刪減訂單,調整總價。

圖片來源:Amazon

有人會問:「優惠券可以在這個購物車上用嗎?」這點亞馬遜也想到了,購物車配備了優惠券掃描器,掃描後顯示螢幕會自動計算優惠後的價格,或者消費者也可以在顯示螢幕上輸入優惠券代碼。

最後一步是付款環節,購物結束時,消費者透過商店的 Dash Cart 通道離開,傳感器可以自動跟蹤顧客的訂單,亞馬遜會自動結賬,並透過電子郵件發送電子收據。(Amazon首間「無人生鮮超市」開張,鎖定客群卻不是一般家庭?

一個完整的購物過程就形成了。

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「這不就是把自助結賬機搬到了購物車上嘛!」有人不以為然。Dash 購物車雖然本質與自主結賬機相同,但它有一個後者不具備的優勢:無需排隊。

暫且不提企業數字化轉型的必然趨勢,現今歐美尤其是美國 COVID-19 疫情一直未得到控制,且未來不排除長期存在的可能,無接觸、無需排隊的必要性更加凸顯。

這次也並非亞馬遜首次使用無人收銀模式和技術。早在 2018 年,無人收銀技術就在亞馬遜 Go 商店使用,亞馬遜已經有大約 25 家無收銀員商店。

Go 商店中,顧客使用 Amazon Go 應用程序透過旋轉門進入商店。

購物過程中,亞馬遜通過天花板的攝影鏡頭、貨架上的重量傳感器和深度學習技術,以檢測購物者從貨架上取下或放回貨架上的商品,並跟蹤在虛擬購物車中的商品。

當他們離開商店時,「Just Walk Out」技術自動從他們的亞馬遜賬戶中扣除所取商品的費用,然後向應用程序發送收據。

Go 模式主要應用於較小的商店,對於一個需要提供全方位服務的超市,Go 模式難以在大規模下保障精確度。另外,因 Go 模式監視的範圍更大,隱私上不如智慧購物車有安全感。

與亞馬遜 Go 在智慧商店裡分散安裝傳感器不同的是,Dash 購物車完全依靠內置的技術,這使得 Dash 購物車可能比天花板和貨架攝影鏡頭監控更方便、更精準。

而且由於Dash Cart對智慧商店的功能要求不高,大型、小型的智慧超市都能 hold 住,體積小、易部署,亞馬遜可以以更快的速度推出,能吸引更多的顧客使用。

無論從隱私角度、技術角度還是實用性來看,智慧購物車都以一種小而可管理的方式略勝一籌。智慧無論從隱私角度、技術角度還是實用性來看,智慧購物車都以一種小而可管理的方式略勝一籌。

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在此時前,亞馬遜推出過諸多智慧零售設備,如一鍵下單的 Dash 按鈕,只需連上 WiFi,設定好每次要購買的商品種類和數量,然後貼在室內的任何角落,在需要購買該商品時,按一下,它就會自動向電商平台發送訂單。

雖然這個產品已經在 2019 年永久下架,亞馬遜對智慧零售的探索不曾停止。

亞馬遜一系列新技術、新產品都是建立在一個核心宗旨之上:將亞馬遜在數字領域所掌握的便利帶到現實世界的購物體驗中。Go 商店和 Dash 購物車都因此邏輯而產生。

「我們盡量簡化購物流程,讓顧客不用學習任何新的購物方式。一旦你用手機登錄,你就可以把手機收起來,你的正常購物方式會保持不變。」

亞馬遜負責實體零售和技術的副總裁迪利普.庫馬爾(Dilip Kumar)對 Dash 購物車如此定位。

「我們建立這個系統的主要動機是為了能夠節省客戶的時間。」(Amazon 連貨品包裝也有策略!這種作法讓顧客不再「拆封怒」

在過去的幾年裡,亞馬遜已經打入了線下零售市場,透過無收銀員技術,除了讓消費者購物體驗更加愉快,也可將自己與其他實體零售商區分開來。

文:余快