知名運動品牌 NIKE,一向走在潮流尖端,善於運用先進的數位科技,結合實體零售店、電商平臺及行動裝置,將顧客消費歷程融為一體,提供全通路的商務服務,讓民眾在購買商品時能有全新的互動體驗感受。

【應用服務說明】

NIKE 為了能讓消費者與商品間有更綿密的連結,因此,在柏林概念店打造了一個互動體驗購物店,依據各階段消費歷程,設計各種互動服務。

1. 大型的互動購物展示牆

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NIKE 柏林概念店的大型互動購物牆。
圖片來源: Demodern-NIKE

一進入門市,映入眼簾的是大型的互動購物展示牆,此互動展示牆面積為 9 平方公尺,面板畫質超高解析度,具多點觸控、多人同步使用功能。此展示牆,同時連結 Facebook、Instagram 和 Youtube 上的時實動態,以及國際與當地足球隊提供的排名與分數,讓消費者可以在第一時間取得最新賽事資訊。消費者可透過拖拉、放大觀看展示牆上的資訊,也可以拍照,想要資料或照片,手機搖一搖,資訊即會傳送到手機中。

大型互動購物牆透過 RFID 連結手機,進行互動。
圖片來源: Demodern-NIKE

2. 大型互動展示桌

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圖片來源: Demodern-NIKE

後端連結 ERP 系統,消費者將鞋子放在桌上,即會出現該鞋子的相關資訊,包含產品影音介紹、設計概念、顏色、尺寸、店內庫存等等,也可以同時放上兩雙鞋子,依據鞋子尺寸和顏色進行比較。

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消費者將鞋子放在桌上,即會出現該鞋子的相關資訊。
圖片來源: Demodern-NIKE

3. 直立柱電子看板

此直立柱的電子看板連結電商網站,消費者可以在螢幕上搜尋與訂購產品。
圖片來源: Demodern-NIKE

為了讓消費者有更便利的購物體驗環境,此直立柱的電子看板連結電商網站,消費者可以在螢幕上搜尋與訂購產品,並查看各門市資訊與線上庫存情形,進而直接在螢幕上購買結帳,購買完成後,會列印單據,後端系統同時通知櫃臺人員備貨,消費者離店時再憑票券取貨。

購買完成後,會列印單據,消費者離店時再憑票券取貨。
圖片來源: Demodern-NIKE

【應用效益評析】

此外,由於 NIKE 主要鎖定的 TA 為青少年族群,因此,NIKE 在店內提供免費的 Wi-Fi 網路,並透過行動裝置與大型購物展示牆進行互動。在足球聯賽時期,同一時段超過 3 人一同互動的次數就超過 1,000 多次。而為了展現商品質感與特色,店內的電子看板皆以 4K 高畫質動畫及影片呈現,以吸引消費者的目光。

現今網路電商發達,消費習慣改變,喜歡透過網路購買商品,也因此實體店漸漸萎縮,若要吸引消費者進店購買,新鮮有趣的互動體驗經驗,會是實體店所需要強化的重點。從 NIKE 在世界各城市建構概念店或旗艦店的案例來看,實體店面的功能逐漸在轉型,藉由實體通路的互動體驗行銷模式,傳達其商品的獨特性,並強化品牌滲透力,再結合運動賽事的即時資訊,更能吸引年輕族群進店體驗購買。

資料來源:Demodern-NIKE

本文授權轉載自《FIND

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資策會數位轉型研究所─FIND中心為協助產官學研各界清楚瞭解國內外網際網路相關的基礎建設及應用內涵,定期進行網際網路相關的應用基礎指標研究與調查,以及跨國政策及產業發展的觀測;成果除作為國內各界人士的研究參考與重要基礎資訊外,更是國內政策制訂的基石以及跨國間互相交流的重要研究資料。

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