在過去 3 年,誠品開始推動數位轉型,其中包含 2018 年開始啟動的 CRM 更新,以及在去年 9 月開始推動新版誠品人 App 以及全新會員制。

在推出新會員制半年之後,誠品端出了什麼樣的成績單?

誠品新會員制上路半年,人數達 274 萬、貢獻度突破 6 成

在去年推出的新誠品人會員制中,將會員分為白卡、金卡、黑卡三個等級。

只要申辦誠品會員,即可成為「白卡」會員,消費滿 6 千元後則晉升「金卡」會員。白卡與金卡會員享有的優惠折扣、項目不同,成為金卡會員後,要在一年內達到規定消費次數或金額,才可再續一年金卡會員身份。並且增加「黑卡」會員等級,是晉升為金卡會員後,必須消費滿 5 萬才能拿到的 VVIP 資格。

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透過新會員制度,帶動了誠品人 App 會員人數成長,也讓會員來店消費率提升了 1 成。
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成為黑卡會員後,除了有升等禮、書店全年消費折扣更低之外,也多了其他級別沒有的誠品酒窖特殊優惠。可以想見,這一次推出黑卡會員,就是瞄準消費單價更高的客群。在點數機制方面,原誠品人 40 元累積一點,將轉換為白卡會員 50 元累積一點,金卡與黑卡會員 50 元累積二點。

透過新會員制度,帶動了誠品人 App 會員人數由 250 萬成長至 274 萬人,其中,白卡會員人數成長了 8%、金卡會員持平、黑卡會員成長 44%。同時,新會員制度也提升了會員黏著度,對比同樣的會員在下載新誠品人 App 前,來店消費率提升了 1 成。點數兌換專區的單月參與人次也成長 20 倍。整體而言,誠品人會員貢獻佔比也從去年 9 月的 5 成,成長至 6 成以上。

誠品會員關係處會員管理部資深經理陳冠伶觀察,由於新制改版中,降低了點數累積的門檻,「發現點數累積更快之後,會員兌換的人次跟量都有增加。」

展望未來,陳冠伶表示,在今年希望將會員總數推上 300 萬人,貢獻度期望能突破 7 成。同時,新電商平台「誠品線上」與新誠品人 App 也在整合中,目前若要購物的話,會由 App 購物轉到網頁版誠品線上頁面消費,今年將把兩者整合。

4月誠品生活南西接棒,首度舉辦「封館派對」。
4 月誠品生活南西店將首度舉辦「封館派對」。
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看好女性經濟,4 月選在南西店舉辦封館會員派對

在去年 9 月,新會員制上線時,誠品選在信義店首次舉辦連續 3 天的封館會員之夜。僅有誠品會員可以入場、參加活動,若要享受購物優惠,則必須進一步下載新誠品人 App。在當時的活動,帶動了信義店人流比去年同期成長 50%。

而在接下來的母親節檔期,誠品也將在南西店再次舉辦封館派對,期待能在 4 月的購物淡季中,帶動人潮成長 20%。

誠品生活通路發展事業群商場行銷部經理曾喜琴分享,這一次會選在南西店舉辦封館會員派對,是因為南西店的女性消費者貢獻度是全誠品分店第一名。在 2019 年,誠品南西店的女性消費力約佔整體營業額 7 成,在 2020 年更成長到 8.5 成,比起最大店信義店的 6 成高上許多。

在 4 月的南西封館派對,大致形式會與去年 9 月舉辦的會員之夜相同,但確切活動、促銷內容未定。展望未來,曾喜琴表示,預期每年都會舉辦 1~2 場規模相當的大型活動,以促進會員參與度以及實體人流。

本文授權轉載自《數位時代

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數位時代

1999年開始以雜誌型態出發,聚焦科技財經領域的「新趨勢、新觀念、新人物和新商業模式」的報導。現今已成為橫跨平面與數位載體、結合內容與社群聚集、並且提供知識學習服務的科技媒體品牌;繼續為讀者尋找新經濟的下一個關鍵,為下一步發展預作準備。

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