不再買錯 size!虛擬試衣間在電商平台崛起,降低退貨率更提升品牌知名度

2021/07/07

by 黃云宣

線上購物方便又快速,成為現代人便捷的消費管道之一,不過由於無法觸摸或提供試穿,因此,不少人都曾有過「圖片與實物」不符的網購經驗,而虛擬試衣間 (Virtual Fitting Room,VFR) 的出現,正好解決了這項困難,消費者只要透過上傳自己的照片,就能進行試穿體驗。

AR 的進駐及電商平台的擴張讓虛擬試衣間脫穎而出,世界各地的服裝巨頭都在熱烈地擁抱這種技術轉變。根據 GlobeNewswire 資料顯示,虛擬試衣間市場規模預計在 2021 到 2027 年之間拓展至 99.9 億美元(約台幣 3,000 億元),年複合成長率達 20.1%。

虛擬試衣間疫情間人氣提升,有效降低退貨機率

早在 2017 年,美國休閒服飾品牌 Gap 就曾推出虛擬試衣的 App,但當時主要透過模擬的模特兒進行試穿,不能上傳自己的照片,加上只有兩款手機品牌, Lenovo 與 ASUS 可以使用,因此使用者不多。比起虛擬試衣間,消費者還是比較喜歡到實體門市試穿、購物。

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不過自去年炎疫情爆發後,無論是國際品牌還是當地商店,實體店面無一例外全數關閉,消費場域向線上移轉,但退貨率也隨之上升。據美國零售聯合會(National Retail Federation,NRF)預估,2020 年的線上退貨率是 2019 年的兩倍多,其中服裝是退貨數最高的產品類別,原因大多為尺寸不合。

而虛擬試衣間的推出,正好能讓消費者減少買錯衣服的機會。藉由這些試穿體驗,不僅能在購物前先評估服裝是否適合自己,也能解決品牌尺寸不一的問題,降低退貨率。根據 Techiia 報導,NRF 估計,使用虛擬試衣間,能將商品退貨率降低到 20-38%。

上傳自拍照、使用 AI 演算法,智慧型手機變身時尚顧問

使用者需先將為自己拍照並上傳至虛擬試衣間,接著系統會先評估個人生物特徵,蒐集數據後,再以 AR 以及 VR 技術投射試穿圖片。

透過鏡頭,虛擬試衣間系統會分析每個人的體格和動作,搭配 AI 技術將個人的 2D 與 3D 影像重疊,分析出最適合的款式與尺寸,使智慧型手機變身完美時尚顧問!

有消費者認為,虛擬試衣解決了穿搭困難,只要透過手指動一動,就能知道不同衣服搭配在身上的視覺效果,比起待在試衣間一件一件換,速度快很多。藉由這些紀錄,也讓 App 進一步掌握消費者穿搭喜好,進行客製化搭配。

(延伸閱讀:肌膚檢測、AR穿搭:這會是女人最愛的智慧魔鏡嗎?

零售業者紛紛推出虛擬試衣間,增加購買率更拼品牌知名度

基於這些好處,零售業者開始向這塊市場移動。「作為一家獨特、創新的小型企業,我很快意識到,我應該使用虛擬試衣間。」The Tur-Shirt Company 創辦人Terri-Anne Turton 表示。事實上,連美國知名零售企業 Walmart 、奢侈品牌 Gucci 也都開始向虛擬試衣間探索。

Walmart 上個月收購虛擬試衣公司 Zeekit,Zeekit 執行長 Doug McMillon 認為:「 Zeekit 通過動態虛擬試衣間,將時尚與技術完美結合,能夠幫助我們積極拓展服裝事業。」副總裁 Denise Incandela 表示,消費者可以上傳他們的照片,或者是朋友的照片,讓系統進行評估,無論送禮或自用都相當方便。

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Gucci 去年則與 Snapchat 合作開發了一個 AR 濾鏡,讓用戶可以線上試穿奢侈品,並進行購買。市場研究報告 Euromonitor International 分析師 Benjamin Schneider 說:「這絕對有助於提高品牌知名度。」

他表示,Gucci 這麼做的原因在於,它想提高在其他平台上的影響力。對於 Z 世代青年來說,一旦他們有能力購買,會傾向選擇早期就已經接觸過的品牌。為了吸引這些潛在客戶,奢侈品牌也打算將虛擬試衣間納入其中。

虛擬試衣間因疫情流入市場,客製化成為趨勢

隨著線上購物成為趨勢,虛擬試衣間也成為電商增加銷售額的其中一種模式。McDonough School of Business 營銷學副教授 Ronald Goodstein 說:「這項技術正在進入主流市場,疫情只是加劇了零售業開始採用它的速度。」

虛擬試衣間不只能幫助品牌,位消費者建立良好購物經驗,根據個人資料建立的數據收集,還能幫助消費者在購物時,快速找到自己的風格喜好設定,讓客製化服務成為未來趨勢。

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