面對疫後新生態,AI行銷科技先鋒–Insider–已經做好準備,將協助企業更有效的獲取新客、加速首購、提升營收獲利,以及經營會員忠誠度,現在就一起來看看他們是怎麼辦到的!

新冠肺炎(COVID-19)疫情對全球產業帶來巨大衝擊影響,台灣也不例外。對於同時擁有實體商店與電子商務平台的企業,如何讓激增的流量(客戶)願意留在平台,以及提升基礎架構韌性;至於對餐廳、家具等較著重實體商店銷售的企業來說,則必須透過各種管道保持跟顧客的互動溝通,以及將客戶轉向線上通路。

觀察到上述市場狀況後,Insider以數位成長管理平台(Growth Management Platform;GMP)為核心,利用深度AI及機器學習技術,提供金融(銀行與保險)、電信、零售、房地產、汽車、旅遊與媒體等產業全方位的解決方案,讓數位行銷與電商團隊能夠橫跨各種裝置、平台與消費者進行高度個人化互動,達到優化轉換率、平均客單、顧客忠誠度與營收增長等目的。

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Insider以數位成長管理平台,建構高轉換率消費者旅程
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3大優勢,助企業客戶輕鬆解決數位行銷痛點

「從去(2020)年開始,已經有許多企業透過行銷科技強化數位銷售表現,因此,就算疫情突然爆發,也能夠從容的因應並提供優質產品服務給消費者。Insider合夥人暨數位成長總監陳科翰以家樂福為例解釋,為有效降低購物車放棄率,Insider在偵測消費者有離站意圖時將主動發送提醒視窗留客,同時,以個人化私訊導回已離開頁面或放棄購物車的訪客,成功將轉換率提升3.5倍。此外,Insider亦協助FILA以個人化倒數計時器與即將完成通知等工具優化商品頁的瀏覽體驗,將轉換率拉升14.4%,以及增加32.9%平均購買金額。「從2017年進入台灣市場至今,已成功協助媒體、房仲、教育平台、旅遊、3C銷售、食品、美妝等超過百家企業優化數位行銷成效,將持續不斷因應企業主需求提供系列產品服務。」

Insider之所以能快速回應企業客戶需求、提供最佳化平台工具,與三個因素有關:首先,相較於同業多只能提供單點服務,Insider GMP是一個可以有效管理各種行銷通路的整合式平台,可以視企業客戶需求彈性的換整、分析來自電腦網頁、手機網頁、手機APP與各個數位行銷通路的數據資料,在不同階段(消費旅程)提供最適產品服務,讓企業主可以精準投放行銷資源,降低顧客換取成本、減少客戶流失,進而提升營收獲利。

其次是提供簡單易用且易於管理的產品服務。相較於坊間多數行銷科技產品需要企業資訊部門介入、提供支援,Insider提供的是零IT負擔的產品服務,在導入的時候不需要資訊部門介入,就算之後要做修正,行銷人員也可以自己動手,更快、更好的回應瞬息萬變的市場需求。

最後,同時也是最重要的是,由專屬團隊提供完善的客戶服務。Insider合夥人暨顧客成功總監何陸生表示,Insider將每一位客戶視作珍貴的夥伴,有專屬的夥伴成功團隊(Partner Success Team)協助客戶從人才(People)、流程(Process)、科技(Technology)與衡量(Measure)等4個面向優化數位行銷成效,包括分享全球產業洞見、培訓行銷人員、將行銷想法落地成具體可行的內容,以及協助擬定數位行銷KPI並提供系統工具追蹤等。

「從我們的實作經驗來看,很多時候,只要一個轉念或者是更改一個小地方,就會有亮眼成效,例如保健食品業者Vitabox透過多元模板與A/B測試功能找到安置『我要購買』按鍵的鑽石版位,成功將轉換率提升19.23%,而這,正是夥伴成功團隊努力的方向,目標是協助客戶極大化成效。」何陸生表示,Insider在全球25個國家設有夥伴成功團隊,彼此會固定分享成功案例,讓台灣企業也可以即時掌握國際最新趨勢,嘗試更多元且創新的行銷機制。

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Insider在全球25個城市設有據點,並在台灣有專業的顧問團隊,提供在地化的企業解決方案。
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Insider積極發展本地生態圈,以共創共好模式重塑未來行銷

陳科翰表示:「我們期許自己是最佳橋樑,可以協助品牌主釐清自己與同業的數位行銷優勢,同時,協助行銷人員更好的跟資訊人員互動、溝通,加速創意行銷活動的落地。」為了帶動正向循環,Insider將從3個面向建置、完善數位行銷生態圈:首先是因應在地市場需求整合技術與產品,例如與台灣新創合作串聯LINE訊息推播服務等;其次是提供一個平台讓行銷人員可以相互學習、分享,讓行銷人員可以有管道、系統化的跟同業進行創意腦力激盪;最後是擴大夥伴類型與數量。

「今(2021)年,我們將進一步展開跟媒體代理商的合作,協助媒體代理商在提供廣告代操服務之餘,可以進一步提供數位行銷服務,創造消費者、品牌主、媒代與Insider的多贏局面,讓整個生態體系更加健全與蓬勃發展。」

今年9月15至16日,Insider全球年度的線上趨勢論壇-Reshape Summit,將專注於四大議題:顧客體驗(Customer Experience)、領導力(Leadership)、永續性(Sustainability)以及多元與包容性(Diversity and Inclusion)。除了邀請美國前總統歐巴馬開場及台灣的數位政委唐鳳接力演講外,更邀請全球100+個經理人分享案例,以共好模式攜手共創未來行銷。

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台灣的與會代表包含了連續創業家麻吉大哥、知名Podcaster吳怡慈、PINKOI創辦人顏君庭以及特力集團副總吳嘉玲,Reshape Summit將有趣的議題與品牌串聯在一起,點燃議題探討的火花。
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未來商務轉型夥伴:
公司名稱:Insider
成立時間:2012年
產品 / 解決方案:Insider數位成長管理平台利用深度人工智慧及機器學習技術,為您的網站流量進行即時預測、分群,並讓您能夠橫跨各種裝置與消費者進行高度個人化互動,並針對消費者旅程中的每一個階段(獲取新客、促使首購、顧客經營與提升營收),協助您達成不同的里程碑,最終提升您整體網站的轉換率及營收。
產品名稱/代表作:Growth Marketing Platform (GMP)

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