5月中旬本土新冠肺炎疫情升溫,零接觸經濟跟著發燒,網購成為許多消費者的首選。然而,隨著資料量愈大,企業不能再以土法煉鋼的方式行銷,要想抓住消費者的心,適時推出顧客需要的商品,行銷的思惟與工具勢必得要與時俱進。面對隱私權意識提升,如何善用數據,找到繁雜大量資訊背後的黃金,有越來越多的零售業者,選擇透過科技加持,讓消費有跡可循。

近幾年來,電商如雨後春筍般冒出,許多實體品牌更是積極開發線上市場,但數據量大,銷售產品眾多,再加上交易資料龐雜,以往土法煉鋼靠人力用報表分析資料的做法已不再適用。

博智雲端是國內領先的顧客數據平台(Customer Data Platform,簡稱CDP)科技公司,透過大數據的搜集,以人工智慧(AI)與行銷自動化(Marketing Automation,簡稱MA)協助電商精準行銷,創造更多商機。

個人化行銷 創造客戶與消費者雙贏

「我們透過AI與自動化的力量幫客戶創造價值,幫助零售業者做更及時、個人化的溝通與體驗,這也是未來行銷的趨勢。」博智雲端科技執行長高偉鈞開宗明義地點出CDP結合MA的優勢,而這項可為客戶進行「千人千面」的行銷利器就是 OmniSegment。

成立於2015年的博智雲端致力以科技於解決客戶的痛點,並於2020年推出OmniSegment行銷自動化系統工具,導入AI與自動化,期待從數據中,爬梳出最適合的行銷方式。

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博智雲端科技團隊,左起專案經理楊柔芸,創辦人暨 CEO 高偉鈞,專案經理張婉庭
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「我們客戶與消費者創造雙贏!」高偉鈞指出,對零售業者而言,透過AI大數據分析與自動化行銷,讓他們更了解消費者,做出更精準的行銷,不僅有效創造業績也能進一步降低成本;對消費者而言,因隱私的意識抬頭及每天都會接觸到大量不相干的廣告,更希望市場能提供更具個人化的服務,而非對所有人說話的行銷廣告。

解決行銷人員痛點 只給消費者想要的!

這項利器,讓行銷人員最有感。高偉鈞說明,以往沒有CDP系統,企業行銷人員必須從公司的後台,將CRM(客戶關係管理)與ERP(企業資源規劃)資料匯出並整合,進一步作會員(消費者)分群,再透過不同渠道(Channel)發送產品資訊,「這種土法煉鋼的方式,在人力有限的情況下,很難每天進行,更遑論達到「千人千面」的精準行銷。」

博智雲端從行銷人員的痛點出發,將電商來自不同管道的資料整合為分析報表及視覺化,例如臉書粉專、Line、簡訊等,這是多數CDP的基本功。

OmniSegment
OmniSegment服務概念圖。從數據蒐集到整合分析,最後是透過各溝通渠道完成自動化應用的發送,都能在同一平台完成。
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而OmniSegment優於其他同類型解方之處在於平台後方。目前電商普遍透過臉書、Line、Instagram及EDM等管道,投放不下10種廣告,透過AI分析與應用,除了能看到數據分析,針對不同消費者在其進行的消費旅程中,也能運用行銷自動化投以個別化的訊息與溝通。

舉例來說,店家的產品資訊以Email群發,消費者可能會收到重複或不符合需求的訊息,但透過OmniSegment的大數據分析,則可依照消費者的需求進行個別化的推播。

面對同一則訊息,系統可針對上班族、學生、家庭主婦等不同消費族群,分別透過特定渠道,在最佳的時機發送。經A/B Test測試後,開啟率有高達30%的提升。最重要的是,透過分析不同族群的顧客並進行溝通,能具體的提高企業的ROAS(廣告投資報酬率)。

高偉鈞指出,在流量紅利消失、廣告成本愈來愈高的前提下,對大部分零售業者而言,可以將顧客簡單分層。例如:對新顧客而言,可能一開始是以折扣方式吸引;對於品牌信任度高的忠實戶,要採取更細緻的作法經營,若是群發給折扣,反而會傷害品牌利益。如何從數據中找到正確的行銷策略,成為企業經營的關鍵。

助客戶數位轉型 疫情下逆勢成長二位數

博智雲端擁有 40多家的品牌客戶,橫跨各種產業及規模。從販售3C家電的良興電子、食品零售的良品嚴選、寵物食品汪喵星球再到媒體社群平台早安健康等。許多客戶因為長期使用CDP及MA的數位工具,對會員數據有更清楚的掌握,順利平衡疫情對業績的衝擊,甚至打造出亮眼的成績。

以良興為例,疫情期間,業績呈雙位數成長。主要原因來自於超前部署。良興有實體店面,15年前開始數位轉型,為虛實整合的新零售商。不過,雖有分眾行銷跟行銷自動化概念,仍需仰賴人工發訊給顧客,無法及時回應消費者需求。

而在疫情前,良興導入了OmniSegment,由博智雲端提供專屬顧問服務,每個月與良興密切溝通,雙方建立起互信合作模式。疫情來襲,當許多廠商應變不及陷入困境時,良興已在大數據基礎下,透過演算法分析有哪些疫情所需的產品,結合庫存提早備貨,6月線上業績較5月成長一倍,整體營業額亦逆勢成長50%。

一場疫情,兩樣心情。其中最關鍵的核心,就在於企業的體質,而體質來自於企業對自己的理解及佈局。

跨產業的核心技術力 助企業找到數據中的黃金

高偉鈞觀察,精準的數據使用,一直都是企業發展的關鍵。相較於去年國內疫情快速受到控制,這波疫情來得又急又快,無論是實體通路的零售商、連鎖餐飲店還是其他產業,加速數位轉型都會是不得不的趨勢與方向。

「雖然博智雲端的起點是電商,但數據分析其實是每個產業的需求。不管是擁有龐大的顧客行為資料的金融保險業,還是希望掌握購買行為的品牌企業,我們已經有線上線下整合的豐富經驗,所以很希望幫助更多夥伴快速數位轉型」高偉鈞充滿信心的說到。

面對廣告費用越來越高,跟消費者溝通越來越困難的市場現況,博智雲端期待能以軟體為企業提供更精準的分析及行銷策略,幫助大家把力氣花在更好的產品及服務上。


未來商務轉型夥伴:

公司名稱:博智雲端科技

成立時間:2015

產品 / 解決方案:
OmniSegment打造最完善的一站式品牌策略中心,協助品牌整合多方的數據資料,完整會員輪廓樣貌,並以自動化方式針對個別會員進行精準行銷決策,達到有效分眾、提升轉換率,且大幅降低行銷預算。

產品名稱/代表作:OmniSegment

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