筆電送修 2 天後通知可取回,在網路預約取件時間,於約定時間開車來到維修站大門口,已有微星專員路邊等候,將你的筆電送上車,這套「維修得來速」服務已經上路 1 年。

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旗艦店9月1日開幕。
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今年微星再進階把展示服務旗艦店「鼎泰豐化」,中和展示服務旗艦店 9 月 1 日開幕,40 名維修工程師從隱身幕後中被移到光亮潔淨的玻璃帷幕後,把修電腦過程開放來賓看光光,10 月還能看見 4 台微星牌機器人趴趴走,在維修車間來回幫工程師運維修料件。

不賣產品賣體驗!50 坪展示間咖啡免費喝

一家主機板起家的 DIY 品牌公司,如今推出的第一個展示維修旗艦店,面積超過 50 坪,兼顧展售與維修功能,休息區有研磨咖啡跟休閒座椅,現場還擺放兩套電競賽車設備,要讓玩家體驗競速感,喜歡再到網路訂購。

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就像鼎泰豐一樣,透明帷幕前可以觀賞工程師如何維修電腦。
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今年微星把總部客服編制 100 多人全搬到該中和旗艦店旁,租下 800 坪辦公室,讓維修客服一條龍,陳文欽表示,目的不是為了省時間或省優化流程,而是沒必要服務中心收件後產品還要送到總部維修,客服維修跟展示一條龍,目前微星台灣客服團隊達 100 人,全球更高達 650 人支援售後服務。

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全球客服部門總監陳文欽。
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客服中心不外包,全球人力達 650 人

一般人產品有狀況,多半上網或打客服諮詢,陳文欽表示,Call Center 就是第一線人員,客服單位必須跳脫維修思維,從接電話開始就協助客戶排除問題,同時因為在乎客服通話品質,期望知道客戶真正感受,陳文欽表示,微星 Call Center 迄今沒外包過,全由內部處理。

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展服中心中有兩台賽車電競椅可體驗。
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目前類似的展服旗艦店,已經在韓國日本及中國設立,目前台灣除中和展服中心,還有 5 個服務點,其中 3 處是微星自有,分座落北中高市,桃園跟台南則是授權服務中心。

遠端幫你修!2022 年殺手服務將推出

科技品牌大轉型,不只要賣商品,更拚甜心服務,「我們下一步是想打造 Remote Diagnostic 遠程診斷服務!計畫 2022 年初推出。」微星全球客服總監陳文欽透露。

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營造休閒氣氛是展示服務中心的目的。
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遠端維修不是創舉,戴爾跟聯想在 B2B 服務上應該推行多時,消費者同意下,工程師能遠端登入你的電腦診斷並維修/設定軟體,過去多用在B2B服務上,現在導入 B2C 可能是頭一遭,陳文欽坦言,因涉及個人隱私權與人員培訓專業,目前內部還在研擬安排流程,這款零接觸服務,預計 2022 年初服務問世。

本文轉載自《數位時代

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數位時代

1999年開始以雜誌型態出發,聚焦科技財經領域的「新趨勢、新觀念、新人物和新商業模式」的報導。現今已成為橫跨平面與數位載體、結合內容與社群聚集、並且提供知識學習服務的科技媒體品牌;繼續為讀者尋找新經濟的下一個關鍵,為下一步發展預作準備。

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