由於疫情顛覆人們實體接觸的生活型態,促使零接觸、少接觸式的數位轉型升級技迸發量能,開創新零售技術應用的新時代,臺北市政府產業發展局舉辦「2021新零售技術應用交流小聚」系列講座,迎接新經濟,開創臺北未來式,產業趨勢分析、提出創新解方、資源多向鏈結,一次到位。

系列講座透過9月14日MarTech行銷科技、28日FinTech金融科技、10月12日Smart Retail智慧零售共三場不同主題,邀請產業趨勢專家、創新技術代表分享如何在後疫情時代的新常態下,透過AI、大數據等新興技術應用,帶動遠距科技服務及線上經濟加速發展,協助企業面對時代與科技的趨勢變化,掌握產業轉型的方向,對接市場資源,而各場講座也選出5家入選廠商,用本身實際成果述說成功範例,激發技術應用交流的絢麗火花。

全通路科技 Omnichat「OMO 對話銷售雲」

疫情逆勢轉線上銷售,零距離一對一服務再開紅盤

Omnichat 的「OMO 對話銷售雲」,透過對話式商務,訪客轉顧客,適合實體電商品牌使用,Timberland、Kipling、SONICE 等零售主皆為重點用戶。

許多連鎖門市都使用同一個 LINE 官方帳號,難以做到個人化服務,因此店員會選擇個人 LINE 與顧客加好友,可快速 call 客進店消費。但「個人 LINE 加好友」的缺點:1) 無法掌握顧客資料 2) 無法控制服務品質 3) 店員離職顧客流失。

Omnichat 可解決這些缺點!透過掃描 QR Code ,顧客加入 LINE 官方帳戶,綁定服務店員。未來店員與顧客的對話都會在 LINE 官方帳號上發生,聊天中促成的電商業績,也能分潤給該店員。同時達到個人化體驗、即時性服務、品牌形象掌控、會員經營與忠誠度,一次打造多重優勢。

疫情下顧客不出門,品牌也可將 QR Code link 放在網站、廣告,顧客點擊後,選擇適合的門市,自動分配給該店店員,形同顧客的專屬顧問。有國際品牌在今年 6 至 7 月,消費者從線上綁定門市人員的數量就高達 6,000 多人,同時更帶動 OMO 業績成長 2 倍以上。

藍星球資訊「蛛思—智慧輿情分析平台」

獨家開發語意分析技術,提供企業智慧市調金能量

藍星球資訊公司的「蛛思—智慧輿情分析平台」、「實告—商業履歷查詢系統」兩相搭配,最大優勢是提供零售商口碑的解決方案,以往,零售業者必須透過問卷調查獲得消費者的使用資訊,從中開發新客戶,既浪費成本與人力,還可能蒐集不到真實的內容,尤其疫情來襲之後,大眾避免接觸,讓問卷調查很難行得通。

藍星球接受中小企業委託,從FB、論壇、YouTube討論區等社群平台和網站、個人開箱文等管道,瞭解大眾對企業一方有何看法,搭載獨家開發的中文語意分析技術,透過智慧分類、詞彙萃取、情緒感測、關聯推薦、觀點聚類、自動摘要等六大演算法模組,將巨量網路新聞與社群輿情淬煉為養分,以便客戶改版或強打特色聚焦行銷,超越紙本時代的效益,為電商等客戶B2B創造數位收益加足火力。

博智雲端科技「OmniSegment」

應用AI精準優化消費體驗,線下導流線上成長率達15%

「OmniSegment」的核心技術是應用AI智能精準找出顧客喜好,幫助電商及品牌商創造良好的消費者體驗,透過精準行銷降低推廣成本,同時提升轉換率,帶動消費者對品牌的好感度。

OmniSegment串接電商、POS、ERP、行銷渠道(EDM、LINE、SMS…等),不同會員的交易資料、瀏覽行為都足可挖掘大數據,加以分析解讀,形成一套結合CDP(顧客數據管理)加MA(行銷自動化)加BI(分析報表)的會員經營工具,進而建議如何優化顧客服務,使電商、品牌商獲利。

博智服務超過40家品牌,許多客戶因使用數位工具對會員有更清楚的掌握,疫情期間順利平衡消費轉變的衝擊,同時OmniSegment整體線下導流線上成長率達15%、單月由OmniSegment額外帶來收益平均已占全站15-20%。以良興為例,當許多品牌因疫情陷入困境時,良興已利用大數據提早備貨,6月線上業績較5月成長一倍。寵物食品汪喵星球則是期待透過數據分析瞭解會員喜好、提供個人化溝通,OmniSegment確實協助其提升回購率。

芯符有限公司「Giftpack」

透過送禮開發商務,CRM顧客關係管理升溫

受到疫情阻隔,卻想遠距甚至跨海為特定對象選送禮物嗎?芯符公司的產品「Giftpack」利用AI替客戶找妥適合的禮物,送禮到指定地點給「特別的你」。

芯符目前的客戶以海外顧客高達9成,歐美顧客為主,接受交易訂單後,其中有37%跨境而來、貨送臺灣,經由AI瞭解送禮對象的身分與習性,加上大數據分析應用,得出收禮者的個人剖析檔案,送禮自然送得恰到好處。

即使公部門也可善用Giftpack進行優惠回饋、節慶抽獎、填問卷就送小禮物等等互動行銷,芯符接到委託訂單後,就會先傳送簡訊給受禮者,再從雲端300多萬件商品庫當中挑出禮物,線上處理點到點派送禮物之事,在疫情時期,空氣清淨機、紓壓商品、家電都屬熱門大宗,接下來的耶誕節、尾牙也將是送禮旺季。

宅妝公司「iStaging愛實境」

線上虛擬展間疫情中照做生意,從精品到精機都適用

當疫情襲捲全球,實體會展不得不取消之際,商務與出口貿易卻不能喊停,線上虛擬展間應運而生,「iStaging愛實境」自2018年在法國落地,簽下精品客戶LV、Dior,跨國、遠距、線上展間很Smart,業務搶搶滾紅回國內。

iStaging展間不僅數位化、平台化、實境化,還可通話、互動社交,提供線上VIP包廂讓採購或品牌客戶可在虛擬展間Virtual Showroom裡選貨下單及商洽,展間還可同時運用於B2E對員工的產品策略佈達或門店管理、B2B商洽採購和代理商教育訓練、B2C線上參展、提升官網內容體驗或直接串連電商導購等,不少小品牌更聯手共辦線上展間,彷如聯展,達到分攤成本、集市行銷的成效。

雲端展間不限於精品名牌客戶使用,宅妝的客戶甚至有螺絲手工具扣件、風力發電設備各式出口製造商、文化觀光旅遊、房地產、家具等中小企業,客戶可透過平台自行上架佈置展間、隨時更換展品,做到VR虛擬實境體驗。

5家企業都希望臺北市政府協助零售商、商圈整合型的輔導服務,技術軟體、導購、金流一次到位,帶動首善之都的數位轉型時代更早到來。

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作者介紹 |

臺北市政府產業發展局

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