經歷 2020 到 2021 疫情年,人們的日常生活習慣驟變,長期的居家辦公、防疫,促進了各式各樣服務的線上化,其中電商平台就是疫情期間的受惠產業。

Taboola 旗下電商推薦服務 Connexity 數據發現,隨著全球普遍出現災難壓力症狀(catastrophic stress),台灣消費者能快速透過在生活品質、對自我滿足的要求提升,舒緩壓力與疫情帶來的不便;而消費者對紓壓的需求提升,帶動了電商經營的新趨勢。

媒體導購力增加、裝飾性配件成黑馬

經營開放 Web 推薦的 Taboola,從擁有 Vogue 和 GQ 的康泰納仕媒體,及旗下包含 Elle 和哈潑時尚的赫斯特媒體等大型時尚媒體數據發現,疫情期間透過內容行銷與精準投放,媒體內容導購文章在流量上與同年綜合相比上升了 102%,營收也有 101% 的亮眼成長。

而時尚品牌每年都不會錯過的節慶折扣活動,更吸引消費者超過 152% 的點擊成長、帶來了 137% 營收增加。相較於電商平台相對成熟的兩位數成長,媒體導購成長能量正處於爆發期。

另外,從購買品項來看,一反預測認為消費者在家時間變長,裝飾性配件應受到衝擊,數據指出,前五大消費者導流目的品牌,其中包含運動品牌 Nike、潮流服飾 Farfetch 和設計電商平台 Pinkoi 等裝飾性配件逆勢成長。

此外,疫情爆發後,人與人間的實體互動減少,消費者手機使用量成長了 60%,對手機配件的裝飾度與自我滿足更加要求。手機配件品牌 Casetify 於疫情期間推出迪士尼系列手機殼,導購完成率驚人,不能去迪士尼樂園,米奇與公主依舊能在充滿不確定中,撫慰消費者的心。

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旅遊電商化、個人化

疫情讓國際旅行被迫停擺,導致國內的「宅度假」(staycation)新體驗經濟崛起,加速了旅遊業電商化。

去年僅管經歷國外旅遊驟減,台灣國內旅遊卻創近十年新高,旅遊人次逼近 1.5 億,顯示台灣消費者在疫情的壓力下,反而更重視身心平衡與生活享受,並進一步在疫情的種種限制下,轉移到了包含旅遊等生活享受。

而宅度假形式與過去旅遊型態不同,消費者更在意旅遊體驗的品質與個人化。因此多數消費者選擇跳過旅行社,自行上網規劃最適方案,「比起一直移動跑很多行程,消費者更在意在一個定點可以有多少體驗。」KKday 營銷長黃昭瑛這樣看待後疫情時代的旅遊。根據 KKday 疫情期間的觀察,獨棟、包場、戶外的旅遊會成為主流,因為旅客更在意旅遊的隱私和精緻的體驗。

麥肯錫 2020 年底推出的報告也指出,後疫情時代,高度相關的個人化推薦,將會是旅遊業者抓住消費者的唯一解方。Klook 和 booking.com 流量增加,推薦平台分潤直線飆升 2,972%,直指「旅遊電商化」與「旅遊個人化」不可小覷的趨勢。

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境外電商加入競爭,行銷科技將成關鍵

疫情間的各式電商如雨後春筍,不僅是過去平價電商平台,消費者更有轉移至歐美電商平台,尋求更快、更新的第一手時尚單品選擇的趨勢。

後疫情時代,台灣電商品牌與平台的競爭者將不侷限國內市場,如疫情間大受歡迎的英國時尚電商平台 Farfetch 和 Selfrige 等,都可能成為不可輕忽的對手。

在電商大爆發的時代,為了抓住自主意識高的消費者,提升客戶觸及與留存率,達到拓展客群的導流效果,必須仰賴內容高度的個人化,以及在對的時間,將消費者有興趣的內容推到眼前。

電商平台導入行銷科技技術,將關鍵的內容推薦給相應的讀者,協助電商做到精準時機、精準位置、精準推薦的個人化行銷,在後疫情時代,能夠為電商市場生態系注入新的服務與成長動能。

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