即時通訊App最新版圖解析!WhatsApp、Messenger之外,Telegram與Line的利基又是什麼?

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圖片來源:Christian Wiediger on Unsplash

在台灣,Line是日常溝通的主要管道,但是,全世界200多個國家的用戶,卻和我們的選擇不同。在文化、生活背景等因素下,WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram成了多數人首選的App。到底,全球訊息服務戰場的真實樣貌是如何呢?

打開手機,每個人的手機裡或許都有超過2至3種的訊息服務App,如台灣人最常使用的Line、Facebook延伸的Messenger,或是近幾年興起的跨平台加密服務Telegram,就如戰國時代許多小國各自分割佔據自有領土一般。究竟,這些通訊軟體分別在哪些區域佔有一席之地?原因又是如何?

世界霸主WhatsApp搶佔20億用戶市場

圖片來源:WhatsApp

今年2月,App訊息服務市場的元老WhatsApp正式宣佈,全球用戶正式突破20億人,幾乎全球每4人就有1人是WhatsApp用戶,是目前全世界用戶數最多的訊息服務。

這個App的功能與介面,就如10幾年前推出的一樣,簡潔明瞭,主要就是讓用戶傳送文字與圖片訊息,沒有附加的娛樂、金錢支付功能,此外,更是全面支援點對點加密訊息傳送,注重隱私層面。

整個墨西哥以南的拉丁美洲、大部分的非洲國家、南亞、中東以及大部分的西歐與南歐國家,都是WhatsApp領軍市場,當然這些國家的使用者,或許還是會使用其他的訊息服務,但是最經常使用的就是WhatsApp。

在擁有4.5億網路人口的印度市場中,就有96%的智慧型手機用戶在傳訊息時,會先選擇WhatsApp,而在地球的另一端,巴西,高達98%的智慧型手機用戶也把WhatsApp選為第一選擇,在這些網路尚未普及、智慧型手機銷售仍見成長的國家,WhatsApp可說是擁有絕對的領先地位;而在英國、新加坡、西班牙、義大利等地區,WhatsApp也都掌握約有70%至80%的網路人口使用率。

主打客服的Facebook Messenger位居第二

圖片來源:Messenger

作為社群平台Facebook延伸的訊息服務,Facebook Messenger也同時主打小型商店網路客服的特色,讓每個在Facebook設有粉絲專頁的經營者們,透過這個訊息服務來與顧客溝通,這樣的特色,也讓Facebook Messenger傳遞一個較商業化、而WhatsApp比較偏私下好友溝通的形象。

Facebook Messenger主要活躍的世界區域包含美國、加拿大、法國、葡萄牙、東歐、北非、越南、緬甸、菲律賓、澳洲、紐西蘭等國。因應北美金融法規,Facebook Messenger在美國更有App內同儕轉帳的功能,踏入支付領域。

其實在2014至2018年之間,Facebook Messenger比較朝向整合化服務中心的方向發展,導入遊戲、相機社群、Uber叫車、金流交易等功能,想讓Facebook Messenger變成西方版的Line或是微信。

然而,在2018年市場開始對Facebook有獨佔市場、侵犯隱私等疑慮出現時,Facebook進行Messenger大改版,把訊息再度列為App主要功能,重新強調好友間訊息的功能。

目前Facebook Messenger擁有全球13億用戶,為全世界第二大訊息服務。如果考慮WhatsApp隸屬於Facebook旗下,全世界只有10個國家的首選訊息服務,不是來自Facebook旗下品牌。

微信靠中國人撐起市場老三地位

圖片來源:App Store

全球第三多人使用的訊息服務,就是中國的微信(WeChat),目前全世界用戶數為11億人。微信主導了中國的訊息服務市場,但是卻也僅次於中國市場,即使在其他國家擁有使用用戶,但大部分仍為居住海外的中國人們。

值得關注的是,因為中國人旅遊海外時的強大消費能力,全球共有49個國家的商店中,接受微信支付,來讓旅遊海外的中國人,更方便完成購物消費,接受微信支付的國家包含美國、加拿大、西北南歐多數國家、中東石油國、南非、亞洲多數國家等。

微信的功能相當多樣化,除了傳送訊息以外,還包含金融理財、遊戲、叫外賣、叫車、水電繳費等,但是因為隸屬於中國企業,所以服務都會受到關鍵字審查、內容監控等政府控管。

強調加密的Telegram突破4億用戶

圖片來源:Telegram

Telegram的功能其實就與一般訊息服務沒兩樣,讓用戶互相傳送文字訊息、圖片等,但是,它的安全加密功能卻是市場最著名,相當強調用戶隱私,也提供雲端儲存,讓用戶隨時分享歷史訊息,此外,也是真正的跨平台,讓用戶在電腦上不需手機在旁也能使用。

Telegram全球用戶數於今年正式突破4億人,預計今年更會推出加密的影音通話功能。

諷刺的是,正因為Telegram的加密是它的最大特色,這個服務擁有最高使用率的國家區域,卻也通常是言論監控、媒體管制較嚴格的國家,如伊朗、衣索比亞等國家,首選Telegram作為與朋友間交談的平台。此外,加上Telegram所需要的網路數據量比WhatsApp來的要低,更獲得網路不普及、言論監控國家內用戶的喜愛。

在中國,Telegram直接被列入禁用名單,然而,今年新冠肺炎(COVID-19)爆發、中國政府大幅管制相關言論之時,Telegram反而在當地獲得許多新用戶的加入,成為微信禁忌話題的避難所。

保障言論自由的同時,Telegram卻也曾淪為韓國4號房、中東恐怖份子溝通管道等暴力行為的集散地。它的存在似乎與爭議無法分割,對某些人來說是個庇護所、對某些人來說卻可能成為惡夢。

搶下4國市場的韓國服務Line

圖片來源:App Store

在亞洲,Line與KakaoTalk兩家訊息服務打敗了西方來的WhatsApp與Messenger,成為幾個國家的訊息服務市場霸主。

Line則是由韓國Naver集團旗下所開發而成的訊息服務,一開始先在日本推出,後來成功在台灣與泰國兩地建立霸主地位,於這些些國家都擁有超過90%的網路使用人數。現在的Line已經成為一個整合生活訊息的平台,除了傳送訊息之外,還提供新聞、影音、遊戲、購物、行動支付等附加服務。整體來說,Line在全球約有2億人用戶。

KaKaoTalk則是南韓的市場霸主,整體服務與Line相差不遠,也是屬於整合性的訊息平台,讓用戶使用支付、叫車、傳訊、影音通話等,此外也在娛樂領域有觸角,擁有音樂社群服務以及網路影音節目等內容。KaKaoTalk全球用戶人數也約2億人。

數位網路時代發展至今,其實國家地區的主導訊息服務霸主已定,現今如戰國一般各具領地,考慮到用戶使用習慣、社群聚集等因素,一國統一之情況應該不會發生。同時,外在變動因素如5G上路、用戶隱私法規等,也可能在不遠的未來,影響訊息服務的功能,這幾個主要訊息服務,想必都會繼續演化,成為更加成熟、更加貼近主要市場用戶需求的生活應用。