LINE 2020 在台啟動 AI 新計畫,任何人都可以輕鬆開發聊天機器人!

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圖片來源:LINE

在日本已經開始落地應用的人工智慧 LINE BRAIN,將在 2020 年於台灣試行,LINE 也開始招募合作夥伴,包含工程師、企業與系統整合商等。

今年 LINE Taiwan TECHPULSE(開發者大會)已經舉辦至第四屆,特別選定於和平籃球館舉辦,就是為了容納越來越多的參加者。LINE台灣董事總經理陳立人表示,今年報名參加者超過 1,200 人,是歷年規模的兩倍,同時宣布 2020 年 LINE 旗下服務將全面導入人工智慧 LINE BRAIN。

「我們希望成為亞洲人工智慧的領先者。」陳立人說。 LINE BRAIN 計畫主要聚焦在八大人工智慧領域,包含自然語言語言處理、語音合成、語音識別、人臉辨識等 。

今年 6 月,LINE 在東京年會中展示了以人工智慧協助餐廳處理顧客電話訂位的語音應答技術,也有具體的進展。採用此技術的 LINE AiCall 已正式上線,結合了 LINE BRAIN 中的語音識別、聊天機器人和語音合成做自然語言處理,實現自然對話,已與日本多家餐廳展開實際的合作。

陳立人表示,2020 年上半年,將在 LINE 本身的各項服務中應用 LINE BRAIN 提升用戶體驗;下半年則會廣邀各種合作夥伴、開發者,把 LINE BRAIN 應用到商用環境中。

人才準備 〉LINE 在台成立資料工程團隊,部分 AI 已落地

圖片來源:LINE

LINE 台灣資深技術總監陳鴻嘉也在 LINE TECHPULSE 上分享,今(2019)年 LINE 在台灣正式成立資料工程團隊,團隊成員包含資料工程師、資料科學家、資料分析師與自然語言處理工程師。

他也提到 LINE BRAIN 其實已經在台灣推出的服務中應用。舉例來說,自然語言理解(NLU)已經應用在 LINE TODAY 的內容推薦、LINE 客服小幫手與 LINE 購物的相關搜尋服務中。光學字元辨識(OCR)則是應用在像是「建議貼圖」功能,或像是 LINE 中新增的掃碼捷徑。

AI 應用 〉簡化流程,LINE 聊天機器人製作門檻降低

此外,值得台灣開發者密切注意的還有 LINE 推出各種方便的 AI 功能,如 LINE BRAIN 中的 聊天機器人平台 Clova Chatbot Builder,只要把資料上傳進去訓練就能直接利用,而資料訓練的中文也將加以優化 。

通常若企業要製作一個 AI 聊天機器人,會需要開發內容管理系統,並建立介面讓使用者輸入可能的問題及答案,或設定一些關鍵字來搜集訓練材料,而上述功能 Clova Chatbot Builder 都將協助自動化完成,開發者只需要在介面上設定與輸入問答集即可。(最即時、有人味的雙向對話,Chatbot 開闢客服新場域

而搜集到問答材料後,如果想讓聊天機器人更聰明,通常需要再開發一個自然語言理解模型,去理解使用者訊息中可能的意圖,並進一步做自動回覆,這通常是 AI 聊天機器人相對困難的部分,因為還要把運算資源也考量進去,但直接使用 Clova Chatbot Builder 就能快速完成訓練的部分。

簡單來說,Clova Chatbot Builder 大幅降低開發聊天機器人所需的開發能力,讓所有人都有機會直接開發出具有 AI 能力的聊天機器人。

文: 陳君毅

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