臨時要對談?免加好友、隨掃隨聊,PinChat打造商用即時通訊方案

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圖片來源:FC未來商務

現代人日益重視隱私,個人社交和商業領域的通訊分得愈開愈好,導致臨時性對談的需求節節上升。看準這股趨勢,樂堤科技推出掃碼對談商用即時通訊方案。

一年只聯絡一、兩次的客戶,要給LINE嗎?為了和素不相識的遊戲玩家交換寶物,要給FB Messenger嗎?

樂堤科技有限公司(以下簡稱樂堤科技)推出的In-App Chat SDK即時通訊解決方案IMKit,以及商用即時通訊服務「PinChat」,正是為了解決這些問題而生。

不需註冊、不載APP 隨掃隨聊

「我們是找尋利基市場,補足市場上的商用缺口,」樂堤科技創辦人暨執行長方鶴指出,針對愈來愈多的「臨時性對談情境」,樂堤科技提供的解決方案,是讓消費者不用下載APP、不需要註冊,只要掃一掃傳單、Google廣告甚至LINE官方帳號內的選單等任何載體上的QR Code或URL網址,便能隨掃隨聊。

樂堤科技會推出這樣的解決方案,一開始是受到一間新創房仲業委託,希望能在自家產品 App 內創建即時聊天功能。原因是購買高單價的房屋時,買賣雙方不可能立刻就提供電話或私人LINE、FB帳號,此時,樂堤科技的APP內即時通訊解決方案,不僅讓買賣方能即時接觸,還保有隱私,待雙方聊得順了,再留電話也無妨。

「研發這種功能後,我們就發現蠻多情境需要C2C架構,」方鶴解釋,目前樂堤科技正積極開拓遊戲、旅遊、物流、金融、活動公關、影音平台等各產業的使用場景,「其實各行各業都有需求。」

以APP內即時通訊解決方案來說,去年底,樂堤科技通過金管會各種規定,為國泰世華銀行的「KOKO」APP,打造出APP內的C2C聊天功能。

方鶴認為,C2C聊天功能製造讓使用者直接連結的情境,不僅提升APP開啟率,也增加APP保留率,「APP有了微社交功能,能取代推播簡訊,降低行銷費用。」

去年七月,為了更加完整商用即時通訊功能,團隊又開發出新的即時通訊服務「PinChat」,在聊天介面、使用功能上更全面,方便品牌端和C端溝通。

例如一位物流司機,在快到收件人的家時,系統可以發送附有URL網址的簡訊給收件人,與收件人即時溝通,而透過PinChat,方便司機管理與各個收件人的對談。一場數百人參與的大型活動,與談人可在PinChat裡,和與會者進行一對多或一對一的對談。

方鶴強調,樂堤科技的優勢在於,消費者使用時,能輕易上手,毫無門檻。團隊也有快速應變能力,能針對客戶需求,設計傳貼圖、發語音、拍照、傳送位置、小遊戲等各種客製化功能。

在訊息爆炸的時代,為了掌握消費者,品牌均積極經營FB、LINE、Instagram、Telegram等各種社群平台,但一個平台就有一種溝通管道,往往讓客服人員手忙腳亂。

方鶴就想到,將QR Code或URL網址變成一張照片,放在各個社群平台上,消費者一掃,品牌便能用單一PinChat後台,直接與各社群平台進來的使用者溝通。相較一般社群網站只能在聊天機器人和真人間擇其一,PinChat還能選擇兩種模式同時混搭回覆。

目前,樂堤科技的客戶遍及台灣、香港、蒙古、日本和泰國等地,台灣的國泰世華銀行、燦坤,以及泰國月活躍用戶達到50萬人的新創物流公司SHIPPOP,都採用樂堤科技的解決方案。

方鶴認為,當個人社交和商業通訊分開的趨勢愈趨明顯,商用即時通訊的需求便會上升。而隨著傳統社群軟體碰到成長限制,便會逐步針對商用功能收費,但對老牌、歷史悠久的品牌來說,動輒百萬的自建APP、經營會員,談何容易?

數位轉型路上 降低經營會員成本

因此,若先採用樂堤科技的方式,用QR Code、URL網址讓消費者不需註冊,便能成為會員,待會員累積到一定數量後,再製作APP,不啻為一種好方法。

現代人日益重視隱私,個人社交和商業領域的通訊分得愈開愈好,導致臨時性對談的需求節節上升。看準這股趨勢,樂堤科技推出掃碼對談商用即時通訊方案。

企業小檔案

公司名稱:樂堤科技有限公司
產品╱解決方案:新行銷、數位轉型
產品名稱╱代表作:客製化APP內即時通訊解決方案IMKit、商用即時通訊APP「PinChat」
成立時間:2013年
資本額:200萬元
公司人數:6人