消費者就愛獨一無二!「客製化」當道,小眾市場乘勢崛起

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圖片來源:Wiivv 臉書粉專

消費市場逐漸興起一股客製服務的風潮,消費者愈來愈習慣在網上購物、追求產品獨特性,許多業者看準商機,投入大規模客製化的生產。

隨著消費市場不斷細化,小眾影響力逐漸升級。因此,產品的獨特性一躍成為吸引小眾人群的重要突破口。為了滿足不同人群的多樣化需求,個性化客製服務在消費市場開始有序入場,推出的產品比如刻有自己名字的鞋,或是獨一無二樣式的珠寶,甚至是完全匹配自我身體的體內零件等。閱讀本文,帶你了解更多關於小眾市場崛起後所帶來的個性化客製服務潮流。本文譯自《紐約時報》中原標題為「Customers Want Customization, and Companies Are Giving It to Them」的文章,本文作者 Aviva Freudmann。

在美國田納西州西邊的一家工廠裡,有大約 100 台 3D 印表機被放在不同的小隔間裡,它們有些列印鞋墊,有些列印涼鞋,一天就能列印出數百雙為個人客製的鞋子,列印出來的每雙鞋上還都有一個人的名字。

那麽,這雙鞋是從哪裡來的呢?據了解,顧客只需使用該製造商提供的 App,便可以對自己的足部進行掃描和上傳,成功後便可選擇自己所需的鞋型、喜歡的顏色和圖案。

消费者想要“定制化服务”,于是小众市场崛起了
圖片來源:Wiivv

這家廠商是加拿大裔美國人的新創公司,名為 Wiivv。在顧客使用 App 時,每一次掃描都會提取數百個點,從而生成單隻腳的三維圖像,上傳成功後,系統便能為客戶列印出他們的專屬鞋子。為了使產品更加個性化,Wiivv 還把他們客戶的名字都列印在了鞋子上。

近幾年,向客戶提供客製服務和個性化產品成了一大趨勢,Wiivv 便是其中之一。這時期所涉及的客製化服務,不僅在本質上是審美的,而且更是基於客戶的獨特性,如根據腳的不同形狀定製鞋,或者還可以把自己喜歡的圖像剪影變成珠寶。

定製鞋現在的確在市面上很受歡迎。Wiivv 的 CEO 兼聯合創始人沙米爾.哈格萬(Shamil Hargovan)表示,自 2014 年公司成立以來,訂單同比增長了一倍,現在每年訂單量接近六位數。他補充道,在這種情況下,工廠得擴大規模達到年產量 100 萬雙,才能更好地與重要品牌建立新的合作關係。哈格萬說:「我們的核心理念認為,世界正在朝著客製的方向穩步前進。」

愈來愈多的行業和公司加入了大規模客製的潮流。由於沒有昂貴的傳統工廠和供應鏈的拖累,參與其中的很多都是小廠商和創業公司。而其他一些大品牌,則是增加了客製選項從而擴展其公司產品線和增加銷量。

從 Configurator 所提供的數據便可看出大規模客製服務已經變得有多普遍。該項目提供了一些公司的聯結,涉及到 17 個行業的約 1360 家公司,以便讓顧客定製個性化的產品。

德國亞琛工業大學(RWTH Aachen University)管理學教授弗蘭克.皮勒(Frank Piller)稱,Configurator 正是企業向顧客發出的「公開邀請函」。他說,大規模客製興起的一個首要原因,即是消費者愈來愈習慣在網上購物,而且他們非常清楚自己想要什麽。

除了購物 App 和智慧手機掃描,3D 列印、網路化生產和數據高速傳輸等其他技術也對大規模客製化服務提供了助力。(回購率高達 4 成!皮鞋品牌林果良品:這 3 個時間點行銷,能讓新客變熟客

紐約 Shapeways 公司的 CEO 格雷戈里.克雷斯(Gregory Kress)說,使用 3D 技術「可直接列印出需要客製的零部件,避免了傳統製造裡模具所需的前期成本。」Shapeways 是專為客戶自己的 3D 模型提供製作列印服務的公司。他說,過去 10 年裡,他的公司為 130 個國家的 100 萬客戶生產了超過 1200 萬個獨立的零部件。

消費者想要「客製化服務」,於是小眾市場崛起了

消费者想要“定制化服务”,于是小众市场崛起了
Shapeways可以讓客戶上傳 3D 模型,也可以讓專業設計師幫忙製作珠寶。
圖片來源:Shapeways

高速網路和自動化工廠也是個性客製化服務興起的原因之一。為了縮減成本,大規模客製常常會將定製的組件與大規模生產結合起來,並在生產接近尾聲時添加個性化客製的元素。利用高效且節省成本的方式,在標準化生產的產品上精準植入客戶個性化的客製元素,其實就是所謂的「智慧工廠」。

所有這些技術都推動了大規模個性化客製服務的浪潮,以至於它現在已經席捲了各個行業,包括鞋類、服裝、珠寶、醫療和植牙。

下面有一些例子:

  • 服裝:跟鞋一樣,服裝也可以個性化,畢竟這世界上沒有兩個人是完全相同的。在線零售商 MTailor 利用手機掃描,為顧客提供客製襯衫、西裝和牛仔褲的服務。
  • 珠寶:想要自己的珠寶獨一無二,顧客可以先在網上下單預訂一個喜歡的樣式,然後通過 3D 列表機列印出來。克雷斯(Kress)說:「人們都希望自己的珠寶跟別人不一樣,Etsy 平台上很多賣獨特款式的珠寶商都會找我們來生產。」
  • 醫療植入:植入的骨頭、關節和頭蓋骨一般都可客製,尤其在 3D 列印技術的支持下,能更快捷、更便宜,而且在替換金屬零件的時候還能更好地進行裝配。Evonik 公司的醫療研發主管 Stefan Randl 說:「我司目前已有 100 多種 3D 列印的可植入產品和其他一些醫療設備獲得了食品及藥物管理局(FDA)的批准。」據悉,Evonik 公司研製的材料,被用在生物降解和永久性植入體內的 3D 列印技術當中。他說:「從長遠來看,3D 列印之後應該在醫院更為普遍,比如外科醫生在做完 CT 掃描後直接就可以在手術室裡列印片子。」
  • 藥品:現代技術可以實現個性化客製的藥片和藥劑。其成分可根據患者的年齡、性別、體重、遺傳基因和以前對藥的不同劑量水平的反應進行調整。Randl 說:「在 3D 列印技術的幫助下,個性化藥丸在理論上可以實現藥局列印,分布式生產。」他又補充道,要想安全完成這項工作,必須要通過相關的法規認定。
  • 鋼鐵製造:精密鋼,顧名思義,其一直都是客製業務。一般流程為:買方基於他們想要的鋼材與賣方溝通,設定所需鋼材的製造規格交於廠商生產。但是高速的網路化只製造為廠商還實現了其他可能,比如他們能非常清楚地看到工廠的實時情況,可以在完全敲定生產之前及時更改規格。像蒂森克虜伯(ThyssenKrupp)這個全球最大的鋼鐵生產商之一,它就會向規模大且可信賴的客戶提供這種服務。該公司位於德國哈根-霍亨林堡(Hagen-Hohenlimburg),其熱軋機信息技術主管烏爾里希.施奈德(Ulrich Schneppe)說:「為了方便與客戶溝通,以便提供更好的服務,我們的生產設施現在對客戶開放,他們可以直接通過網路接入我們的生產設施進行查看。」

「大規模個性化客製日益增長的需求正在逐步改變著機械工程行業。」大型機床製造商 Trumpf 的 5G 首席開發克里斯蒂安.鮑爾(Christian Bauer)說:「現在,我們的客戶購買機器不光是用來生產自己的產品,他們還可以對應客戶的需求,靈活地做出個性化的變化。」(先考慮價格還是品牌?年輕世代的消費行為大解析

當前,機械工程行業所面臨的挑戰是開發出能讓製造商低成本大規模生產個性化訂單的機器系統。

消費者想要「客製化服務」,於是小眾市場崛起了

消费者想要“定制化服务”,于是小众市场崛起了
其中有些產品是由 Shapeways 公司所生產的。
圖片來源:Shapeways

西門子(歐洲最大的工業製造公司)的過程自動化首席執行長埃卡德.埃伯利(Eckard Eberle)表示,透過該種靈活的系統,「我們的客戶可以接受更多個性化和小批量的訂單。」

所有跡象表明,大規模客製業務將擴展到更多公司,尤其是在消費行業。德國弗勞恩霍夫工業工程學院(Fraunhofer Institute for Industrial Engineering)大規模個性化服務項目主管曼弗雷德.丹格邁爾(Manfred Dangelmaier)表示:「客戶的意見參與為製造商提供了寶貴的市場反饋,這有助於接下來的產品開發。」(強調客製化與精密度,這家公司拿下高鐵與全台 95% 半導體大廠的訂單

在小眾市場人群的壓力下,大品牌將不得不提供一些定製選項——從過去少數的審美選擇到真正為個人定製的產品。劍橋大學國際製造中心主任賈吉特.辛格.斯拉伊(Jagjit Singh Srai)表示,他預計大多數大型消費品公司將在 5 年內都會相繼推出客製化服務。

專門針對小眾市場的 Wiivv 公司對這一趨勢寄予了厚望,這有助於他們和那些希望在產品線中增加定製化的品牌進行商談。

在與其他品牌進行合作時,Wiivv 負責整個產品中的個性化定製部分。CEO 哈格萬說:「我們的目標就是把個性化和傳統標準化的組件融合在一起進行生產,這被我們稱之為『金發姑娘式的製造』(意指該種組合搭配生產有助於產品達到最佳狀態)。」

譯者:Hailey

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