PX Pay 成第三大支付!全聯如何說服 500 萬買菜族使用行動支付?

0
1359
圖片來源:全聯福利中心

全聯 2019 年吹起數位轉型風,陸續推出支付工具 PX Pay、線上購物 PX Go!。至今 PX Pay 會員突破 500 萬,已成為台灣的第三大行動支付工具,緊追著 Line Pay 跟街口。

其實 PX Pay 推出前,外界並不看好,因為主要的客群是 40~60 歲的消費者,對於手機支付相對陌生、不見得願意嘗試。但 PX Pay 上線至今註冊數破 500 萬人,只有 200 萬是既有福利卡舊會員,另外 6 成都是 PX Pay 新觸及到的會員。全聯董事長林敏雄提到,這場零售轉型之役讓銀行高層驚呼:「真的只有全聯,才能說服這群消費者用支付」。

數位轉型不只要推出服務,更要說服消費者使用,很難一步到位,因此全聯將轉型拆分為三個階段:第一階段在今年 5 月推出的行動支付服務「PX Pay」,第二階段的「PX Go! 全聯線上購」電商平台於 11 月上線,明年則將推出「實體電商」。回顧全聯今年的兩階段改變,為何能轉得漂亮、備受用戶青睞?

圖片來源:全聯福利中心

執行長親自教客人下載,全聯 PX Pay 會員數破 500 萬

為了衝下載數,全聯執行長謝健南親自到門市教客人下載「PX Pay」的 App。他回憶,在教學過程裡客人依循他的引導下載 App,直到請對方拿出信用卡交給他綁定支付時,客人頓時有點緊張,還反問旁邊的店長:「他是哪位?沒問題嗎?」店長才表明謝健南的身份,讓客人嚇了一跳。

這些「現場經驗」,讓謝健南明確體會到,店員可能花上 20 分鐘,只為了教會一名客人安裝 App。甚至有些店員因為客人手機型號舊、記憶體容量不足,只好幫對方一一刪除不再使用的 App,清出手機儲存空間,才能下載 PX Pay,前前後後花了一個多小時。

在客人等待的過程裡,如何不引起反感,對店員來說是一大考驗。

因此,他認為與其讓熟悉手機支付流程的年輕員工來教客人下載,不如派出媽媽級員工當「地推部隊」,反而會更有耐心,幫助客人克服卡關環節。「20 分鐘教學不算短,年輕店員如果沒那麼有耐心,可能就把手機拿過來下載,但是只是下載沒用,如果沒有教會對方使用,客人之後也不會真的拿來支付。」謝健南解釋。(免安裝 App、交易 6 秒完成!永豐 QR Pay 攻下 9 成公有零售市場

他也觀察到,全聯的優勢就是「顧客關係緊密」,許多客人都是常常來店面的社區居民,客人之間也互有往來。除了讓全聯 2 萬名員工推廣 App 之外,全聯看準線下人際互動的潛力,走「member get member」(會員拉會員)路線,於 10 月份推出 PX Pay「好友推薦碼」功能,已經註冊的會員可以透過 Line 轉發自己專屬推薦連結供好友下載 App 註冊,只要好友註冊成功,新會員可獲得 200 點,同時有 100 點匯入推薦者的 PX Pay 帳戶。

自此之後, 近 8 成新註冊會員都是門市夥伴、親朋好友使用推薦連結介紹而來 。連謝健南也頗為得意地拿起手機,秀出自己的推薦成績,總計推薦 52 人,獲得 5200 點,可折抵 520 元。

全聯 PX GO! 首月業績 3000 萬,分批取貨增加每日來客數

從實體店面跨足電商,幾乎是所有零售的共同方向,全聯順應此趨勢,在 11 月上線的「PX Go! 全聯線上購」電商平台,上線一個多月就累積 3000 萬業績。問謝健南在這次「電商化」的學習為何?他認為:「數位轉型不只是砸錢,搞懂優勢更重要。

謝健南分析,如果純粹比價格、宅配速度,全聯未必比其他電商更有利基。但全聯具備足量的店數、跟顧客關係緊密,做電商時就會同步思考如何運用全台已有 1000 多家店面的優勢,讓消費者就近抵達、取貨,最好還可以入店再多帶一些商品。

例如「PX Go! 全聯線上購」的分批取貨功能,就是看準婆婆媽媽或小資族為了集點活動、便宜優惠而團購,囤積在家中占了不少生活空間,不如將商品存在店裡,分次取貨。此功能一上線,每間店日均取貨人數就增加 3 人,在年底雙 12 時,每間店日均取貨人數增加 9 人。

轉贈功能打造分享樂趣,是湯圓賣最好的一年

「PX Go! 全聯線上購」除了分批取貨外,也具備推出「轉贈」功能,買來的咖啡不只自己喝、還可以送給朋友或同事。今年底還搭上冬至,吹起一股「送湯圓風」。湯圓轉贈數量,全聯營運長蔡篤昌表示,今年轉贈品比例最高的商品就是湯圓,從 PX Go! 上線到現在超過 5300 盒,「也是湯圓賣最好的一年。」連蔡篤昌都買了 60 多包湯圓轉贈同事與親友。

推出轉贈功能的用意何在?謝健南認為,台灣零售體系完整,大到批發、小至超商都發展迅速,對台灣消費者來說,零售勝出的關鍵已經不是方便性,而是體驗是否有趣,「轉贈」功能就是團隊對消費者追求新體驗的回應。紅利點數平台也加入行動支付!談 HAPPY GO Pay 背後的新零售戰略

展望 2020,全聯數位轉型的下一步是什麼?謝健南提到,全聯做會員經濟的重點在於「累加效果」,轉型之路才走得長遠。全聯從消費者最有感的支付切入,再來做電商、分批取貨、轉贈,最後都是為了深化會員與品牌的關係,包含加深用戶對品牌的依賴、提高入店的可能、增加購買的金額,「要做的事情還很多,真的也需要時間。」謝健南說。

文:蘇思云

發表評論

請輸入您的評論!
請在這裡輸入您的名字