深耕年輕客群!全聯實體電商年底上線,PX Pay 使用率可望衝破 40%

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圖片來源:王宥筑 攝

全聯自去年開始推出PX Pay、PX GO!,展開數位佈局,帶動39歲以下客群成長超過3成,在今年下半年,要再進一步推出實體電商服務。

從年初新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)疫情爆發至今,已過了約半年時間,這期間不僅影響台灣消費市場,更改變消費者行為偏好。

從去年開始,超市龍頭全聯福利中心開始推出PX Pay、PX Go!,深耕數位佈局。這一波疫情帶來的民生與數位需求,也讓全聯的數位佈局拿下好成績。

展望未來,將持續加速完成數位轉型工程,期望今年底前正式上線的實體電商服務,可以發揮1,000家門市優勢,提供顧客更好服務,創造業績成長曲線。整體而言,全聯預計今年整體業績可望達1,400億元,總店數目標超過1,036店。

從去年開始,超市龍頭全聯福利中心開始推出PX Pay、PX Go!,深耕數位佈局。
圖片來源:全聯福利中心

疫情帶動行動支付,PX Pay使用率年底衝破40%

為觸及婆婆媽媽之外的新客群,全聯從2015年開始推出經濟美學系列廣告,將一貫主打的省錢形象,變得更有年輕感。同時,也在去年5月推出更符合年輕人消費習慣的自有支付PX Pay。

「現在年輕人用手機一天8~10小時,我的用不到半小時,」全聯福利中心董事長林敏雄了解到,要抓住年輕客群,要從手機應用開始。回顧過去一年,PX Pay也成功帶動39歲以下會員加入,目前已占整體約32%,顯示有越來越多的年輕人認同全聯的價值。(轉型最前線:全聯PX Go串起的一千家「店商」軍團,如何讓這項商品銷售創下歷史新高?

從年初開始,疫情帶動各類「非接觸」商機,行動支付的使用率也有所提升。到了今天,全聯的非現金支付佔45%;在疫情期間,PX Pay整體使用率則上升12%,目前已經來到約24%左右,下載量也已經突破700萬。展望未來,林敏雄期待,在今年PX Pay的結帳比例要進一部提升到40%,非現金支付也要在今年突破50%。

在會員經營方面,目前全聯每日來客數約150萬,其中有近9成為全聯會員。全聯行銷部協理劉鴻徵透露,其中貢獻度最高的4%會員,客單價達600元,每年消費大約7萬元,占全聯整體25%業績。「這些人就是未來我們要給最多回饋的人,」未來透過會員分析、分眾行銷,持續深耕這群深度會員。

去年11月推出的「PX GO!」分批取貨服務也受到消費者愛用,其中咖啡為最大宗,分批取貨服務占3成。
圖片來源:侯俊偉 攝

PX GO!實體電商年底上線,全聯:加緊測試中

另一方面,去年11月推出的「PX GO!」分批取貨服務也受到消費者愛用。平均每天一間店有13人次到門市取貨,其中咖啡是最大宗,占3成。前五名商品分別為拿鐵咖啡、黑咖啡、雞胸肉、鮮乳以及茶葉蛋。

至於箱購部分在疫情期間的業績表現也不俗,銷量成長15%,熱銷前三名商品分別為白蘭漂白水、舒潔抽取衛生紙-棉柔舒適、舒潔頂級3層舒適抽取衛生紙。(PX Pay 成第三大支付!全聯如何說服 500 萬買菜族使用行動支付?

在今年下半年,全聯也將推出「實體電商」服務。消費者可透過線上購物、付款,再到實體店面取貨, 屆時生鮮品項最快2個小時就能取得 ,因此忙碌的上班族就可以在下班前用「PX GO!」先訂貨,下班再順路到家裡附近的全聯取貨。

「要做實體電商,最重要的就是淨銷存數字要對,」劉鴻徵說明,目前全聯正加緊趕工、測試系統中,要讓門市內商品與「PX GO!」App內的銷售品項數據能夠即時連動,讓消費者看到、選購的商品確實在門市內正常供貨。

全聯指出,內部將於7月初開始上線試營運實體電商服務,並從10月開始提供機車宅配服務,將由大型店、都會區店型優先開始導入。消費者在「PX GO!」消費滿額即可免費外送,配送服務範圍以門市為中心的兩公里內,若測試順利的話,預計實體電商將在今年底前正式上路。

文:程倚華