轉型,然後呢?SAP新路探索出現曙光,雲端服務、體驗管理左右開攻

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圖片來源:SAP

頂著歐洲市值最高科技公司的頭銜,德國軟體大廠SAP在營運了50個年頭後,也和許多傳統企業一樣,正在創新轉型、走向雲端的路途中奮戰。

SAP的雲端轉型之路,其實早在2015年就已經啟動,但2019年才正式調整組織,來因應長遠的雲端發展。過去這幾年,SAP一直處在不上不下的狀態:雲端轉型前進步伐不若微軟等快速,在此同時,新興崛起的Salesforce、Workday等,又挾著雲端優勢侵蝕傳統企業軟體公司的市場。

為了力挽狂瀾,SAP不得不改變經營模式,一方面將軟體服務轉移到雲端提供,另方面也汰換人才,引進適合的雲端人才,才進一步穩住了市場基礎。

一年前,SAP宣布投資8億至9.5億歐元來進行內部組織重組,這是SAP過去20年來、同時也是宣布雲端轉型之後,首次的組織重組計畫。

首先,組織重組的第一步是「基層人才換血」。SAP不僅讓部分年長職員提早退休,還遣散了技能不合乎時代的員工,總共裁了4,400名員工。同時,SAP也雇用了5,000名新員工,目的是利用這些人才為公司補足過去所缺乏的新興技能。

其次,SAP又進一步「改變領導制度」。2019年10月Bill McDermott宣布辭去執行長一職,他認為「10年是擔任執行長最完美的任期」,並把領導公司的任務交給當時的營運長Christian Klein與雲端事業部部長Jennifer Morgan,之後便以雙執行長制維運。

事實上,SAP並非第一次採取雙執行長方式營運。2010年Bill McDermott任職時,也曾與Jim Hagemann Snabe一起被任命為執行長,他們的前任Léo Apotheker也曾以共同執行長職位上任,在Jim Hagemann Snabe於2014年宣布離開後,才由Bill McDermott獨自擔任執行長一職。

SAP前CEO Bill McDermott(左)與繼任的兩位共同執行長Jennifer Morgan(中)、Christian Klein(右)。
圖片來源:SAP

告別過去,事業重心移往雲端

綜觀SAP的雲端佈局,不僅在人事上由雲端事業部部長擔任共同執行長,在業務發展上,SAP也宣布與Amazon、微軟等雲端平台維持緊密的夥伴關係,避免高額的硬體建設、打造資料中心與雲端服務平台等,進而把營運焦點放在更高利差的產品與服務。

「硬體事業的生態並不適合我們,這方面的投資也需要大量資金,才能與強大的對手們競爭,SAP並不感興趣。」Bill McDermott曾在接受媒體採訪時說道

因此,SAP把焦點放在雲端應用的併購,進而讓雲端發展版圖如虎添翼。過去幾年,SAP共花了260億美元來收購6家雲端公司,其中包含2018年底以80億美元購買Qualtrics這家雲端軟體公司,創下SAP成立史上最高金額的併購交易。

Qualtrics成立於2002年,它的軟體服務主攻「回饋市場」。舉例來說,在電商購物網站上,消費者會針對某項商品寫下售後回饋,對企業來說,這些回饋數據、評比分數,都會成為重要的市場拓展資料。Qualtrics的軟體可以協助企業即時搜集、回報、分析這些「體驗數據(Experience Data)」。

從策略上來說,Qualtrics將為SAP開啟全新的商業軟體市場。既有的SAP軟體主攻企業營運(Operational Software),而Qualtrics的服務則是主打體驗管理(Experience Software)。

目前這種「體驗管理」市場仍在早期發展階段,若SAP能夠搶下市場先機,將為他們未來的雲端服務市場打好基礎。這也是為什麼即使收購Qualtrics的時候,其單季營收只有3.72億美元,SAP卻願意以80億美元買下這家公司,無非就是希望Qualtrics當時42%的年成長率,能成為SAP下一雲端時代的推動力。

轉型效益,2020年將是關鍵期

根據SAP近期發布的2019年第四季財報,其整體雲端事業部季收益成長32%,其中雲端軟體服務收益成長了22%。整體看來,SAP表現穩健,然而,股價表現卻在財報揭露後有些微下跌,對此,UBS分析師Michael Briest表示,股價下跌原因是因為投資人擔心,雲端收益的成長率或許會逐漸減緩。

因此,繼續推動旗下客戶從本機軟體轉型到雲端服務、增加雲端銷售,會是SAP的2020年最大重心。因應這樣的發展,SAP ERP Central Component的軟體支援時間從2025年延期到2027年,讓企業客戶有更多時間進行本機到雲端的系統轉移,另外,S/4 HANA平台也承諾會支援運作到2040年,增加10年期限,讓客戶不用擔心做白工,轉移到雲端後短期內又得轉換的情況發生。

SAP於過去這一年所做出的多項策略變化,或許是這家10萬名員工規模的企業在轉型的跌跌撞撞後,摸索出的最佳轉型策略。面對科技市場的快速變化與強大競爭,傳統大型企業得在組織面、事業服務面、管理面等都做出改變,才可能跟得上瞬息萬變的市場趨勢。

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