旅遊業緩慢復甦!疫情後,永續旅遊三大趨勢成熱門話題

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圖片來源:JESHOOTS.COM on Unsplash

旅遊市場備受疫情衝擊,業者面對帳本垂頭喪氣之餘,也趁機觀察趨勢,重整營運體質。整體而言,更全面的數據分析、行動應用整合力,以及永續旅行新體驗,將會形塑我們的未來旅遊樣貌。

新冠肺炎(COVID-19)疫情於2020年上半蔓延全球,過去興盛的國際旅遊產業與服務,今年可說是慘淡、停擺。但是,這不代表旅遊業的2020年必須以失望結束,尤其台灣已經顯現復甦前期的跡象。

事實上,在這個營運空檔期間,反而可以視之為旅遊業的重要轉機,放眼未來,積極整頓人力、導入新興科技以及計畫投資轉型,當旅遊市場再度回溫時,才能抓準消費者喜好,推出更貼近的新服務,成為後疫情時代贏家。

當然,在此之前,必須對旅遊市場的整體趨勢有新的洞察。

大數據依然是重要的

大數據(Big Data)這個詞雖然太常被各項產業提起,但是它的一再出現,只是不斷強調:對每家企業來說,透過數據分析來掌握企業經營狀態、消費者與企業的互動狀態,是相當重要的事。

旅遊業使用數據分析的方式,大致可分為兩種:企業經營數據以及顧客行為數據分析。

以較大規模的旅館住宿業為例,多年累積的營收、住宿率、顧客資料等數據,就可以用來分析哪個時期、哪家分店的住房率較高,得出結果後可以進一步預測未來情況,藉而調整自己在人力資源(如服務人員數量、清掃管理資源)的分配,透過數據得出的淡季期間,也可以再搭配專屬的行銷專案,來提高整體營收。

另一個方式,則是搜集「用戶行為資料」,並依此推薦適合他們的旅行地點、住宿選擇、當地活動等,畢竟,旅行是整套的體驗服務包裝,滿足了整趟體驗,才可能創造顧客回鍋消費的機會,而在現在的科技時代,顧客個人化的體驗又是在數據分析技術發達之下,更顯重要。

美國新創公司Hopper的大數據應用,相當於旅行社專員提供的服務。Hopper集結了世界各地2,500個城市的62萬間住宿地點名單,以及各家航空公司的即時價格,使用者只需完成註冊,輸入旅遊偏好與地點選項等資訊,Hopper的大數據演算法就會預測各項優惠價格、特殊方案出現的時間,並事先傳送提醒訊息來告知用戶。

目前Hopper平台有高達90%的交易,都是透過這樣的個人化提醒訊息完成。

整合式行動應用不可少

在現在這個行動裝置不離身的時代,旅遊業者們都該有相應的行動化策略,然而,這裡指的並不是有個手機版網站或App就好,而是應該要善用行動裝置中的各項功能與第三方應用,來打造更貼心與個人化的旅遊體驗。

舉例來說,南韓一個叫做Sidekick的App,就打造了「旅途中的口袋飯店門房」。過去,許多人都習慣詢問住宿地點接待處的服務人員,關於當地景點、餐廳等資訊,而Sidekick的存在,是讓旅遊者隨時都可以傳個文字簡訊,詢問當地人員旅遊建議。

中國的訊息服務龍頭微信(WeChat)則是為了幫助造訪芬蘭赫爾辛基(Helsinki)的中國旅客,在無法以當地語言溝通的情況下,還是能玩得盡興,於是,在微信中推出MyHelsinki的附加App,讓中國用戶來獲取赫爾辛基的景點、活動、餐廳等中文資訊。

此外,這個服務更整合芬蘭當地的Whim服務,讓中國旅客直接在MyHelsinki中購買當地的交通車票。

永續旅行成熱門話題

環境保育、資源永續利用等議題,這幾年在旅遊產業成為非常重要的議題之一,許多人在享受搭乘長途飛機、探索地球另一端相異文化的同時,卻也希望自己的飛行旅程不過度增加碳排放、在異國的旅途也能不為當地居民帶來資源消耗。

這樣的觀念目前在歐洲國家年輕世代中最為強烈,但也將會逐漸影響全球的旅遊產業,畢竟,旅遊不再是鄰國間的來往,而是環繞全球的人類集體行動。

舉例來說,當Airbnb逐漸把一般住宅當成飯店房間經營的商業模式,擠壓到西班牙巴賽隆納當地居民的居住權益時,市場上就出現了另一個叫做「Fairbnb」的平台,這個新平台一樣是經營短期的租屋,但是堅持所有平台上的租屋交易,都得對當地居民帶來幫助,因為永續的旅遊環境,比短期的盈利來得重要。

以色列的新創Eviation則開發一款電用飛機Alice,能夠承載9名乘客,並在每小時444公里的速度之下,飛行1040公里遠,這樣的飛機不僅能減少碳排放,更比目前油耗飛機營運起來更便宜。目前這款飛機已經獲得美國區域性航空公司Cape Air的訂單,預計2022年正式上市。

圖片來源:Eviation

除此之外,飛機上承裝餐點的容器,過去都是採用一次性使用的塑膠為主,以全球每天15萬4千次飛行的數量來算,飛行旅途製造的塑膠垃圾量不容小覷。為了解決這個問題,英國的PriestmanGoode利用咖啡渣、稻殼、麥麩、海草等材料,打造了一款環境友善的食物餐盤容器,希望藉此減少資源浪費。

從這些趨勢看來,在不遠的未來,國際旅遊產業將會朝向顧客個人化、行動體驗最大化,以及永續發展的方向前進,在台灣的旅遊企業們,無論在旅遊生態鏈中扮演哪個角色,都可以趁這個全球旅遊暫停的時刻,規劃未來的下一步方向,以維持自己在產業中的市場競爭力。