旅遊產業的新常態,4種改變引領未來消費動向!

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圖片來源:Dmytro Matsiuk on Unsplash

即使台灣境內旅遊正式在暑假引爆,但是,國際旅遊至今遲遲無法成行,估計至少需要2年時間才能慢慢恢復。值得注意的是,今年以來在疫情下的種種轉變,諸如過往盛大的婚禮,開始採取混合線上直播的選項;在家工作的企業也開始了解,某些出差行程其實可以遠距會議代替······那麼,旅遊產業的未來又會出現哪些「新」常態呢?

曾經,海外旅遊是唾手可得的國際移動體驗,全球每10人就有1人任職於旅遊觀光業,負責打理交通、住宿、當地體驗等事務。年初新冠肺炎(COVID-19)爆發後,90%的國際旅遊即刻受到影響,導致旅遊業工作者面臨失業,雖然現況不會就是永恆,卻勢必會走向一個截然不同的未來。

改變1:各國境內將以本土遊客為主流

其中,率先出現的消費樣貌變化,就是國內旅遊全面爆發,畢竟休閒娛樂仍是人類的生活需求,當國外旅遊受到限制時,旅遊需求自然就全面轉移到境內。對旅遊業者來說,就得依此來改變自己的行銷策略,與其心繫過去國外旅客造訪的光榮,不如直接開始規劃吸引國內遊客的行銷方案,來跟上未來幾個月的國內旅遊潮。

旅遊搜尋引擎Kayak的創辦人與執行長,同時也是餐廳訂位平台OpenTable執行長的Steve Hafnery表示,由於目前的國內旅遊需求遠高過於海外旅遊,因此,Kayak網站的首頁訴求也必須跟著調整,比如過去是以航班搜索作為首頁揭露的主要資訊,現在則是把租車選項改為首頁資訊,這是他過去從未想像的狀況。

此外,就算美國許多餐廳仍為關閉狀態、政府政策尚未開放餐廳用餐,原本以餐廳訂位服務為主的OpenTable也不坐以待斃,把訂位服務改為購物,應用原本的餐廳網路,讓餐廳們開始在平台上販售生鮮雜貨,以及讓人們自行動手煮的Meal Kits(烹調懶人包),來因應現況;原本習慣人擠人的酒吧,也因為疫情緣故,開始進行人數管制,對此,OpenTable則開放酒吧訂位服務,以符合大環境狀態的彈性政策,在疫情中生存。

改變2:虛擬旅遊的體驗逐漸興起

當國外飛行受限、國內旅遊又無法成真時,還有第三個選項:網路旅遊。

Airbnb過去針對異地旅遊所推出的旅遊體驗行程服務Experiences,就在疫情間悄悄轉為線上服務。過去的Experiences是某個國家的當地人,可以自願在這個平台上,提供道地體驗給來自外地的旅客,如在台灣山上提供培茶體驗、在台北市區提供導覽與歷史講解體驗等。

現在,這些體驗也能改為線上進行,舉例來說,一位日本的僧人可以為一位在美國家中的使用者提供線上佛教冥想課程,把原本的異國當地體驗帶到網路上。Airbnb的共同創辦人與首席產品總監Joe Gebbia就說道,一位葡萄牙的當地人就在線上提供當地酒飲Sangria的製作課程,於體驗提供前兩個月的預定總費用就高達10萬美元。

經常經手婚禮舉辦的酒店品牌凱悅集團(Hyatt Hotels Corporation),也開始實施「混合式婚禮」,在實體婚禮儀式與宴客以外,更開放無法到場的賓客以線上直播方式參與,把婚禮參與帶到線上。

改變3:將有10%的商業差旅永久消失

國際旅遊很大的一個部分,就是商業出差,如拜訪客戶、簽訂合約等企業合作場合。這個旅遊方式,目前當然也受到疫情嚴重影響,不僅航空公司購買商務艙的人數減少,較高價的商務旅館也面臨空房危機。

凱悅集團的執行長馬克・奧普拉馬奇就曾表示,酒店的訂房目前因為國內旅遊興起,已經逐漸緩慢回復,但是商業訂房可能還得再更長的時間,才可能返回市場。

旅遊產業分析師Jay Sorensen則在與外媒Forbes訪談中表示,雖然大部分的商業旅行會再回溫(可能得花2至3年),但是,某一部份疫情前的商業旅行需求,則會直接消失,不可能全數回復至疫情爆發前的樣貌,消失的比率大約是5%至10%的商業旅遊需求,原因則包含企業倒閉、互動行為以遠端通信取代等。

改變4:全新的飛行安全規則呼之欲出

我們都會再次飛行異國旅行,但是,飛行的樣貌或許不會再次相同。因為經歷過這麼長時間的社交距離,人與人不會再次那麼快習慣幾百人擠在小小的飛機艙中,度過10幾個小時,國際飛行在邊界再次開放時,應該會迎來新的公共安全政策。

首先,人與人之間的碰觸機會將會降到最低,無論是在邊界安全檢查、班機Check-In、領取行李、過海關等等的步驟,或許都會導入一定程度的機器自動化,如以無接觸的指紋辨識來辨識身份、手機QR Code取代紙本登機證來登機,或是手勢控制與語音控制等,都可能導入機場,來實現最大化的無碰觸飛行。

另外,在機艙之內,每家航空公司都得開始思考新的座位設計與供餐方式,當疫情過後每位乘客都極度小心,不要接觸他人碰觸過的物體表面時,航空公司也得開始設計一套新的方式,來支援長途供餐、機艙廁所使用、機艙座位安排等事務。美國的達美航空已經開始主打機艙極度乾淨的行銷廣告,但是關於新的長途飛行服務方式,則尚未有一套準則出現。

根據阿聯酋官網公布,指定國家/地區或機場出發的乘客,必須出示新型冠狀病毒的陰性檢驗證明才能搭乘特定航班。
圖片來源:Cory Barnes via flickr

最後,旅行者的健康狀況,則會成為國際航空服務的關注之一。目前,旅遊觀光業者還正處於初期使用數位科技開發一套健康系統,有些航空公司,如阿聯酋航空,則是在機場提供新冠肺炎的測試,世界經濟論壇的一篇文章則指出,未來的國際旅客或許都會被要求提供數位健康護照的證明,來證明自己的健康狀況,如此一來,就得需要一套健全的國際資料交換體系,以及安全的個人健康隱私資料保護機制來支援。

國際旅遊再次飛翔空中的時間點,雖然仍處未知,但是唯一可以確定的是,國際飛行與旅遊方式不會完全和疫情爆發前一樣,新的安全準則會被制定,新的旅遊方式也會被創造出來,唯一可以確定的是,全世界的旅客們,都在期待再次異國旅遊的機會到來。