GoPro 曾攻向極限運動攝影的巔峰，卻也無奈於銷量飽和，一路墜落到低谷。作為 GoPro 創辦人的尼克．伍德曼究竟使出何種招數，讓股價漲至近三年的最高點？
尼克．伍德曼（Nick Woodman）二十多年前，在為期五個月的衝浪之旅中，用橡皮筋把相機綁在手臂上，以紀錄衝浪時的身姿，而這個無心插柳的舉動，恰好成為 GoPro 誕生的起點。
然而，最耐人尋味之處還在後頭，GoPro 在 2012 年時，雖曾強勢崛起，營收一度衝破五億美元，卻在 2016 年時，因銷售量趨於飽和，股價一度暴跌 51.6%，公司面臨財務危機。
採用 DTC 模式、分析顧客行為數據，挽救下跌市值
今年 11 月，情況卻出現峰迴路轉的變化，GoPro 一改之前倚賴電商平台通路銷售模式，在累積足夠的品牌力之後，大膽採用 DTC（Direct to Consumer）模式，成功挽回不斷下跌的市值。
GoPro 利用數據蒐集平台 ContentSquare 建立蒐集數據，查看客戶的瀏覽活動，包含使用的瀏覽器、觀看頁面的時間以及確切放棄購買商品的時間點等，不斷修正平台功能，直接面對顧客，分析顧客行為數據，建立更加優良的購買體驗，維持客戶關係。
例如，該公司就發現，多次在購買交易中輸入電子郵件，顧客容易因過於繁瑣而終止交易。
此舉猶如 GoPro 的救命仙丹，在尼克的揮刀改革之下，今年第三季財報顯示，營收比去年同期增長高達 113.9%，訂戶數到達 501 萬人次，增加 65%。而股價也在近幾週暴漲至近三年來的最高點，轉虧為盈，大大超出華爾街的預期。
GoPro 電子商務負責人 Kathy Ando 說：「透過亞馬遜平台的買賣，對我們來說只是一筆銷售；但是透過 gopro.com 的買賣，是一種關係的建立。」除了在官網銷售 GoPro 產品，官方也推出訂閱制服務，包括無上限影片雲端儲存空間，免費鏡頭更換服務，在齒輪底座及配件上可以享受 5 折優惠。
不過，未來是否能夠維持這股氣勢，還需要長期觀察。
一趟衝浪療癒之旅，成為 GoPro 誕生的關鍵
事實上，這並不是尼克第一次陷入奮戰，早在創辦 GoPro 之前，尼克曾創辦過兩間公司，最終都以失敗收場。對此尼克曾表示：「我認為自己丟失了投資者的資金，而那些投資者是如此相信我會成功……因此我開始質問自己，我的點子真的有那麼好嗎?」
尼克隨後陷入低潮，但他沒料到的是，那趟關鍵的衝浪療傷之旅，竟是他成功的轉捩點。在 2002 年創辦 GoPro 後，僅僅耗費十年的時間，GoPro 顛覆傳統的產品，就在 2013 年達到市值 22.5 億美元的好成績。
2012 年，郭台銘以兩億美元的價格，收購 GoPro 百分之 8.88 的股權，尼克的身價更是直衝 13 億美元。郭台銘說：「我第一次見到尼克時，我就知道他是一位非常有傑出的企業家，他有足夠的才能來獲得成功。」
面對競爭對手、社群媒體崛起，GoPro 遭遇瓶頸
然而，尼克的挑戰卻還未結束。2016 年，GoPro 走向低谷，隨著競爭對手對產品的效仿和社群媒體的興起，市場需求漸趨疲軟，新產品 HERO5 Black 銷售數字慘烈。此外，尼克所開發的無人機，也為他帶來了巨大的災難。
2016 年推出的無人機 Karma，在上市短短幾週之內，因設計不良，使無人機在飛行途中斷電消息頻傳，該公司不得不發出大規模的召回通知，無人機發展計畫宣告失敗。
雖然 GoPro 隨後祭出調降新產品和無人機的價格策略，但此舉也讓該公司付出 8,000 萬美元的代價，GoPro 瀕臨破產。尼克不久後隨即宣告重整公司，並解雇 260 名員工，然而 GoPro 股價仍崩盤在 5 美元左右，市值也蒸發至 9 億美元。（曾被譽為極限運動攝影神器，GoPro 接連裁員、傳求售，一路從巔峰跌落谷底）
當時尼克在接受 CNBC 採訪時，曾表示他願意與更大的公司聯手擴大 GoPro 的規模。不過另一方面，雅虎財經評論家 Ethan Wolff-Mann 認為，隨著社群媒體的普及，人們對於畫面的挑剔程度下降，讓運動相機產業從一開始便注定要失敗。
如今看來，尼克的成敗與否似乎還未有定論，他耗費 10 年的時間，使運動相機從 35mm 膠片相機轉變為高畫質的數位相機，並巧妙利用他高超的銷售才能，竭盡全力扶持公司成長。在 GoPro 剛成立時，尼克曾以原始購買價格的 50 倍，出售印尼進口的皮帶，以填補公司的初期資金缺口。
從最初的異軍突起攻勢，到近期的續命長存策略，GoPro 多舛的命運都讓尼克逐一挺過，未來能否藉著 DTC 策略的成功，重新找尋 GoPro 的市場定位，一舉扭轉近四年來的劣勢，各界皆拭目以待。
資料來源：Market Watch、Digiday、PC Magazine、Forbes、Yahoo Finance、Techcrunch
本文轉載自《數位時代》
