全聯宣布聯手 Appier，串接千萬名顧客數據庫
近日，全聯宣布將與 Appier 聯手，利用該公司最擅長的 AI 技術，串接並統合線上下店鋪消費數據，藉此優化銷售與管理策略、掌握使用者輪廓。
全聯向來以驚人的會員數量聞名，總會員數高達 1,700 萬，相當於全台灣 7 成的人口會員量，支付 App PX Pay 的會員也達 800 萬名，這次以數據驅動的轉型，想必能使原先擁有龐大資料庫的優勢善加發揮。
對中小企業來說，為什麼數位轉型在 2022 已成趨勢？
隨著後 Cookie 時代來臨，消費者對數據隱私以及個人化體驗的意識日益高漲，第一方數據也顯得格外重要。儘管這可能讓中小型企業擔憂影響到廣告投放的準確度，但根據 Yahoo 代理商事業發展部資深總監方士銘的統計，有高達 44% 消費者願意為了更加個人化的體驗，而選擇分享數據。
此外，自從去年 5 月疫情升溫後，線下零售商家也持續面臨巨大業績挑戰，品牌也必須緊急增開線上通路。根據漸強實驗室《2022 LINE 行銷白皮書》數據顯示，在 2021 年間，僅有 7% 廠商選擇純實體銷售，而同時擁有線上下通路的商家也躍升至 41.7%。
這些問題，半數以上行銷人都碰過！怎麼逐一破解？
根據漸強實驗室統計，在橫跨 Facebook、Instagram、Email、Line 等社群平台上，互動（61.22%）、導購（60.00%）、以及增粉（57.80%）是最常見的問題。值得注意的是，在分眾（50.50%）方面面臨挑戰的，也超過半數。
綜合上述數據，可以見得跨社群平台的推送、精細且有效的分眾、簡便管理的 CRM 系統成為數據行銷必不可少的關鍵。
全聯提出的「六大策略」當中也針對類似問題提出相應的解方——將旗下三大平台：官網、PX Pay 支付、PXGo! 全聯線上購整合，除了避免多通路管理困難，也便於後續掌握消費者輪廓。
此外，針對過半商家反映的分眾問題，全聯也打算透過 AI 數據分析、標籤化分眾，替不同客群量身打造商品推播，甚至是專屬頁面，深度打造個人化體驗。
最後，為了提升顧客參與度、蒐集第一方數據，全聯也將透過對話式行銷模組，減低溝通門檻。類似的模組工具在 MarTech 領域中玩法也更加多樣化，例如漸強實驗室就曾為了保持互動熱度，提供像是扭蛋、拉霸、轉盤等豐富的應用。
2022 Martech 趨勢：線上下資造串接，打造跨系統數據整合
在個人化顧客體驗已成趨勢的 2022，對於跨系統的數據整合需求也日益增加，而 CRM 與 CDP 對接也成為許多電商在日常操作時的關鍵痛點。
透過這次的案例分享，也見證到精準推播、順利串接顧客數據是有助於品牌主成長的一大利器。企業不妨從提供個人化體驗角度出發，繼而括消費者心佔率、打造品牌黏著度。
