「未來雄獅若開了飯店、夜店，你們也不要太意外。」這是雄獅集團董事長王文傑在日前舉辦的觀光論壇上一席即興發言，雖然事後維持神秘，不願再透露更多資訊，不過，這也讓外界對於雄獅在過去的疫情中，宣布轉型「生活產業集團」有了更多想像。
過去幾年來，雄獅身為疫情海嘯第一排的受災戶，卻將這段期間原是營運低迷的時期，當作是「轉骨期」，不僅公司現在準備迎接未來廣大的出境旅遊商機，更大目標是拿這段期間為國內旅遊做的「基礎建設」，來迎接更多國際觀光客的入境旅遊市場。
身為台灣觀光旅遊業的龍頭，雄獅從 2020 年 COVID-19 疫情初始，受到相當嚴重的衝擊，過去一年出 4 萬個旅遊團的盛況，已不復見，取而代之的是年營收從 300 億一路腰斬再腰斬，從 2019 年營收還創下歷史新高 301.6 億元，到 2020 年僅剩下 65.45 億元，2021 年更只有 17.62 億元，可見其受到疫情衝擊的幅度之大。
疫情爆發之初，高層優先砍薪、董事不領酬勞
不過，帶領雄獅集團的王文傑從疫情爆發之時，隨即迅速以對，除了立即停止出團外，而在 2020 年 3 月 19 日政府宣布禁止出團及接待國外旅遊團的隔天，隨即開了企業界的第一槍，在董事會通過所有董事不領去年酬勞，副總級以上砍薪一半、協理以上砍薪三成，此時，在面臨存亡之際，這是王文傑在員工生計及生存的兩難之下，不得不做的決定。
王文傑當時曾形容這場疫情，猶如一場「世界大戰」等級的戰爭。在面臨這場戰爭時，不只仗要打、要撙節讓公司努力度過這段寒冬外，心中擘劃的更是讓整個台灣國旅市場轉骨的大計。
隨著疫情持續延燒，原本盼望能在短時間內恢復出國觀光常態的民眾，都已經「死了這條心」，開始轉往國內旅遊，甚至一度造成「國旅大爆發」的盛況，每逢連假，各地景點都擠滿人潮，包括露營乃至 Glamping、跳島郵輪等新型態旅遊，熱度都相當高。
對於國旅市場，王文傑說，台灣的旅遊散客、自由行，在不同交通方式像是鐵路、輪船等這些中高端市場，都有消費力存在，因此旅遊業者要在疫情下存活下來，不能一直等待出境旅遊市場復甦，而要自立自強，讓雄獅決定「潛心做國內、期待等國外」的方式去進行，同時也是旅遊產業加速轉型及升級的時刻。
從本業進行轉型，開出新型態門市、鎖定軌道經濟學
因此，除了為國人打造良好的國旅環境以外，另一項重點則是迎接在疫情後可能爆發的旅遊商機，而雄獅也開始為國旅布建基礎建設，期望能將台灣打造成全球最佳旅遊目的地的機會，這個期望也讓王文傑在疫情間絲毫不停歇，帶著主管不斷在全台各縣市穿梭考察。
雄獅除了積極與政府和各界單位尋求合作，在旅遊本業的轉型，近期更以「Regional Hub」為主，讓旗下門市從原本的街邊店撤出，轉往高鐵、台鐵、捷運等交集處的旅客必經轉運站，開出第四代門市，要讓這些門市從過去報名行程的地方，變成報到的地方，不只讓門市成為旅客能諮詢行程與購買產品的地點，而是成為決定選購及體驗行程的場域。
除了已優先布局門市外，雄獅在疫情之中，還標得台鐵鳴日號的經營權，也頗受外界矚目，王文傑表示，預期未來 30 年軌道將成為台灣人生活中常態性的交通工具，包括捷運、高鐵、台鐵及林鐵，發展最具潛力的軌道經濟學是集團的首重目標。
因此，雄獅在打造鳴日號時，主打台灣在地元素的「視、聽、嗅、味、觸」五感體驗，以及車服管家、手沖咖啡、客製化鳴日餐盒等五星服務；今年更推出 2.0 版的「鳴日廚房」，以移動的五星餐廳為題，希望為旅客帶來前所未見的美食旅遊饗宴，期盼藉此為頂級國旅市場再創新局。
旅遊業普遍看好今年第四季時，台灣將陸續恢復出入境觀光，近期王文傑除了繼續拼國旅外，除了已於南加州設立雄獅全球海外總部，也於溫哥華成立北美總部，皆已開始經營北美境內旅遊市場，待台灣國境開放之後，可以將海外旅客帶回台灣，而這兩年雄獅所打造的精緻國旅體驗，也將成為吸引外籍旅客的最佳行銷利器。
王文傑：旅遊業者沒有悲觀放棄的權利
雖然對於未來開放出入境旅遊，王文傑仍不敢過度樂觀，不過，自 2020 年 3 月出境旅遊按下暫停鍵後，雄獅歷經國外業務歸零的衝擊，但是，企業有社會責任，對員工也有責任，對旅遊業者來說沒有悲觀放棄的權利。
王文傑也常將「天行有常」、「天道酬勤」、「天助自助」的信念掛在嘴邊，他認為「天行有常」的「常」也將不同，不再是「舊的常」，這也代表產業必將翻新，相信不只旅遊業，所有受到衝擊的企業也將從變化和調整中找到新方向。
為了促進觀光產業的永續發展，雄獅旅遊除了布建國旅基礎建設外，企業內部也已將環境、社會及治理（Environmental, Social and Governance, ESG）原則納入企業決策，並致力推動環保永續和低碳旅遊，包括安排低碳排大眾運輸、火車、單車，自備盥洗用品，推動減用一次性商品，團體旅遊行程不再提供瓶裝水，鼓勵旅客自備環保筷和個人隨身杯等措施，以達成旅遊移動的減碳。
未來不僅將規劃達人帶路倡導永續議題，也將邀請生態旅遊達人透過 ESG 線上講座，帶給旅客更多新穎獨特的減碳旅遊。
王文傑說，預估今年第四季到明年第一季有望國境鬆綁，目前已規劃逐步擴編人力、調整組織架構，積極部署出境旅遊市場；另外，旅客出國旅遊的習慣也會有所改變，預料客製化包團、代辦出入境文件等需求都會增加。
面臨未來的疫後旅遊型態，雄獅導領人員除了必須施打完整 3 劑疫苗之外，還需要具備醫學保健的基本知識，讓旅客可以在行程中更安心，預期未來這些都將成為旅遊新常態。
迎接下半年鬆綁，大舉招募開缺逾 500 職務
雄獅過去是 outbound（出境旅遊）市場的龍頭，但在經過疫情這幾年的淬鍊，除了期待國人能再次出國旅遊以外，這幾年所布建的國旅基礎建設，未來在迎接 inbound（入境旅遊）勢必也能發揮極大功用，帶領外國觀光客見識台灣的美，打造台灣成為國際景點，成為名符其實的觀光島。
另外，台灣有望於下半年鬆綁國境，為加速疫後觀光佈局，雄獅集團也宣佈，將擴大招募通路、產品、行銷、管理、數位科技、國際人才等，預計開出逾 500 個職缺，目標是將集團人力恢復至疫情前水準。
雄獅集團表示，由於疫情讓旅遊市場出現大轉變，集團以多元的旅遊服務為根基，導入資訊化與知識管理系統，積極朝向生活產業發展，多角化經營餐飲品牌、傳媒行銷等事業，疫情以來更致力串聯整合國內交通和觀光場域，深耕台灣旅遊市場。隨著國境解封漸露曙光，集團開始積極整備出境旅遊人力，盤點相關資源、提前做好產品規劃，做好準備迎接出境旅遊開啟的那一天。
本文轉載自《今周刊》
