在資訊爆炸的時代，透過行動呼籲（Call-to-action，CTA）引導，讓客戶主動採取行動，將潛在客戶轉換為付費客戶，不僅能改善體驗過程，也能從而增加銷售額、客戶忠誠度。
根據系統供應商 Toast 研究顯示，在電子郵件中使用行動呼籲點擊率將提高 371%，而銷售額更是提升 1,617%。為何 CTA 能如此有效？如何設定 CTA 才能吸睛又吸金？
呼籲客戶完成目標動作，提升轉化率
就字面上的解釋，行動呼籲旨在透過呼籲、號召的方式促使受眾做出行動，以提升轉換率，大多應用於網站、電子郵件等內容中，透過圖片、文字或按鈕等方式，引導消費者完成目標動作，如：完成註冊、購買商品等。
「立即購買」、「免費試用 3 個月」、「了解更多」都是常見的行動呼籲，不過 CTA 的形式也因應品牌想實現的目標而有所不同。根據行銷公司 Leighton Interactive 分析，所有領域的 CTA 平均點擊率為 4.23%，高於 Google Ads 搜尋聯播網的 2%，近一步分析也發現，按鈕 CTA 是所有形式中表現最好的，平均點擊率為 5.31%。
因此，在數位行銷中使用行動呼籲，不僅能吸引使用者的注意力、優化轉化率，同時也能改善體驗的過程，藉機建立客戶對品牌的認知度，進而提升銷售業績。此外，透過 CTA 引導消費者留下聯絡資料，也有助品牌日後以其他行銷方式推廣產品及服務。若沒有行動呼籲，使用者可能會不知道該如何進一步與品牌互動，從而放棄動作尋求其他品牌，導致潛在客戶流失。
想吸引消費者注意，品牌能如何使用 CTA？
1. 使用動作動詞
透過簡短有力的文字獲取客戶認同，能促使他們主動行動。在撰寫 CTA 文案時，建議使用具體的動作動詞或積極的口吻引導讀者，如：「立即前往優惠活動」、「領取折扣碼」、「來去逛逛」等。
2. 運用緊迫性
藉由多數人普遍有的錯失恐懼症（Fear of Missing Out，FOMO ），運用急迫感的文字，增加購買誘因，使客戶覺得若錯過這次優惠，則需付出更多的金錢或時間取得。常見的例子為：「限時特賣」、「獨家優惠」、「一日快閃價」等。
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3. 喚起情感
透過文案內容與行動呼籲的結合，喚起客戶內心的情感，進而增加轉換率。如英國香水品牌潘海利根在國際婦女節時，結合文案與 CTA 引導客戶購買商品。
在多元的行銷策略中，如何吸引受眾的注意，將潛在客戶轉化為真客戶，進而提升轉換率及銷售額，想必是每個行銷人員共同的目標。若想增加客戶採取行動的可能性，不妨能試著在內容中添加行動呼籲，或許帶來不錯的成效。
