打開每月信用卡的帳單,誰的消費紀錄上,沒有幾筆訂閱服務的扣款。在現代商業環境中,「訂閱」已是消費者習慣的商業模式,其應用場景多元,舉凡影視、音樂等串流平台使用權、軟體服務到實體商品的使用權,都可以作為訂閱經濟的範疇。
從消費者角度來看,「訂閱」的好處有許多。以影音產業為例,顧客購買實體專輯,雖擁有所有權卻限制在只能聽裡頭的歌,訂閱串流音樂平台,不但能有聽不完的歌曲,也不被限制在設置光碟機的裝置。另外,從企業角度來看,企業轉為著重顧客所需,藉由不斷創新服務,提供長期價值以留住訂戶,來創造經常性收入。
而在眾多訂閱方案中,多人共享的「家庭方案」又最受人們歡迎,影音串流巨頭 Netflix 預估,全球約有 1 億個家庭共享他們的 Netflix 帳號,其中在美國和加拿大就有超過 3,000 萬個家庭共享帳號,現在連全家便利商店,也效仿推出「家庭方案」!
「家庭方案」一次收割多名用戶,且續訂率高
以音樂串流平台 Spotify 的訂閱服務「Spotify Premium」來說,Spotify Premium 的營收大約佔該企業總營業額的九成之高,訂閱制依照用戶人數拆分為 4 種方案,分別是個人、雙人、學生和家庭方案, 其中家庭方案包含 6 位用戶,共同享有免廣告、免費下載音樂和建立個人化播放清單等服務,此方案因為相對優惠的價格,以及驅動用戶主動找「更多的使用者」一同加入的特性,快速擴大 Spotify 的用戶基數,帶來快速的用戶人數成長。
另外,根據《彭博》的統計,在美國地區,雙人訂閱方案,在一年後仍有高達 83% 的顧客留存率,是所有方案中顧客流失率最低的選項,畢竟若其中一人要退訂,就要經過一起訂閱的好友的同意,要是嫌麻煩可能就摸摸鼻子繼續訂下去了!
由此可見,Spotify 建立的訂閱用戶社群不僅為其帶來穩定的收益,更是穩坐市場寶座的幕後推手。
便利商店也跟進,全家 APP 推「家庭訂閱共享」
效法 Netflix、Spotify 等影音串流平台,超商二哥全家宣布推出全新的「家庭訂閱共享」服務,提供牛奶、麵包、養樂多等家庭日常購買重覆性高的商品,1 人訂閱可 4 人雲端同享,從個人需求延伸到家庭需求。
全家數位商模推進部部長吳雅卿表示,2017 年全家因應消費者寄杯需求堆出「隨買跨店取」功能,進一步觀察使用行為後發現,「會員轉贈」功能一年累計筆數超過上億次,且轉贈對象多為固定、重覆性高,顯見隨買跨店取已成為主要家庭採購者所慣用的日常生活服務,比如媽媽購買牛奶,會固定轉贈給孩子,丈夫購買美式咖啡,會固定轉贈給太太等。
為讓消費者更加便利、減少重覆點選轉贈的動作,全家從民眾熟悉的影音串流「帳戶共享」為思考點,今(5)日起正式推出「家庭訂閱共享」服務,凡使用隨買跨店取訂閱制之會員,只需透過「親友手機號碼設定」、「開啟訂閱商品共享」兩大步驟即完成設定,共享人數最多可達 3 位,完成後被共享的親友只要開啟自己手機中全家 App,即可在全台店舖隨時兌換,不僅省去再手動轉贈流程,更實現一人訂閱、4 人雲端同享的創新便利體驗。
訂閱制透過提供「使用權」的商業模式,使產品和服務價值極大化,不僅大幅提升了顧客終生價值,為企業帶來可預測的穩定收入,更可以透過再投資持續優化產品和服務的品質,使消費者獲得良好的使用體驗,搭配上「家庭方案」,以人的連結為核心,創造出更多的便利性的體驗,也讓企業獲得更多用戶,鞏固社群,可謂一個雙贏的策略。