全聯旗下的全支付 9 月上線後，依序在 10 天、2 個月內，達到 100 萬、200 萬會員，增速十分猛烈。在 11 月 9 日的記者會上，全支付更喊出年底要達到 300 萬會員數的目標。
外界估計，在 11 月中旬，全支付已經累積達 243 萬會員，距離年底只剩不到 50 天的時間內，全支付平均 1 天要新增超過 1.3 萬名會員，才能拚出 300 萬的成績。數字如此龐大，全聯信心從何而來？
拚年底 300 萬會員，全聯如何達成目標？
全支付揭露，在所有的會員數中，有 95% 來自全聯行動支付 PX Pay 的會員轉移，僅有 5% 是非全聯用戶。
再進一步拆解會員年齡結構，30～59 歲高含金量消費族群佔比超過 7 成，其他 30 歲以下、60 歲以上的消費族群各佔約 10% 以上。
這代表全支付要拓展會員數量，可以從非全聯用戶、30 歲以下年輕族群下手。為此，全支付訂出兩大策略：
策略一：拓展全聯周圍收付據點，確保全支付不中斷
全支付打算增加生活中可以使用全支付的場景。以雙北指定門店為中心，開發周圍熱門商圈與夜市通路點位，提高全聯四周收付據點的密集度，讓用戶在該區域消費時，電子支付不會被中斷，養成用戶的支付習慣。
策略二：打進主要客群為年輕人的商家，增加誘因
依照目標族群的輪廓，選擇對應的開發位址。如此次全支付希望增加年輕用戶的佔比，就選定了年輕人最愛造訪的文青網紅店、咖啡店，如 HOHO DRINKS、老木咖啡、cuppa cuppa、森高砂咖啡館等，在指定日消費提供 20% 回饋。
曾是街口產品長，以商圈地推策略打下基礎的街口支付總經理范庭甄指出，「人流就是電支業者追求的目標」，過去街口在拓展商圈時，也會優先拓展客人多的指標店家。
另外，隨著 App 審核用戶身份的流程越來越流暢，新會員註冊其實只是 2 分鐘的事情，再搭配從 PX Pay 升級至全支付贈送 50 點（等值 50 元）的註冊優惠鼓勵，對用戶更具誘因。全支付有強大的集團資源支持，包含行銷資金的注入和門市人員的全力推廣，范庭甄認為，「要達到 300 萬會員數並不難。」
只是，300 萬會員的里程碑達標後，挑戰才剛開始。
全支付下一步的挑戰
挑戰一：如何跟「前輩」街口、Line Pay 搶用戶？
從 4、5 年前，電子支付進入台灣市場至今，市場、消費者已今非昔比，經過街口與 Line Pay 早期的教育，消費者已經了解什麼是電子支付，范庭甄點出，「商圈確實有人流，但人流也已經有習慣的支付工具。」
進入一個被教育過的市場，既是全支付的優勢，也是考驗。
范庭甄觀察，全支付在拓展商圈方面，可能需要提供 比較好的手續費 來吸引店家加入。除此之外，也需要搭配 更積極的行銷策略 ，才能吸引已經有電子支付習慣的消費者轉用全支付。
另外，「在用戶註冊會員之後，會不會繼續使用？」也是重要挑戰。范庭甄指出，當消費者站在櫃檯前，到底要點開手機裡哪一個 App 付款，「取決於支付體驗的直覺性、流暢度與回饋」。
挑戰二：全聯如何成為年輕人的全聯？母集團策略將大大影響全支付會員組成
隸屬日本電通集團，台灣安索帕數據暨顧客關係行銷總經理夏雨農認為，全支付有 95% 會員數來自 PX Pay 會員轉換，全聯動向亦是觀察全支付發展的重要依據。
他指出，全支付背靠全聯，而全聯近年在產品開發上求新求變，已經展現了吸引年輕族群的企圖心，不論是持續開發新的甜點款式，或是與知名餐飲品牌聯名，如老四川、檀島香港茶餐廳，「婆婆媽媽買菜的需求並不會降低，但要證明全聯不單單是買菜的地方。」夏雨農說。
而在產品之外，全聯也積極打造消費體驗的數位轉型。據《經濟日報》報導，12 月起全聯將與大潤發策略聯盟，將 PX Go! 線上購物品項擴充到上萬品項，更在小時達外送服務之後，再推出「隔夜達」服務。
夏雨農分析，「電支業者為消費通路設定了什麼樣的商業策略，會決定消費者的組成。」未來，全聯如何成為年輕人的全聯？讓從全聯轉換為全支付的會員中，有更高的年輕人佔比，也是未來可以觀察的方向。
會員數不再是電支戰場？那是什麼？
電子支付市場不斷演進，從剛進入市場時的教育民眾、主動增加通路數、提供優惠以增加會員數，到現在，范庭甄直言，「 支付已經不只是支付，而是與金融服務與生活服務有多少連結 。」
在金融商品的市場上，與金融業者相比，電子支付業者具備了「與消費者的距離更進一步」的優勢，游金榮也說，這是電子支付業者與金融業者合作推出，或是獨立開發金融商品的最大利基。
喊出在今年底達到 300 萬會員、明年底達到 20 萬通路數，同時，全支付與好好證券合作的「電支買基金」服務也將於明年第一季上路。全支付以後發者的姿態進入電子支付市場，還有許多進度要趕。
本文轉載自《數位時代》
