CBRE Asia Pacific 近期調查指出，上班族陸續回到實體場域辦公的同時，也有近 60% 亞太地區企業將保留混合辦公的制度。
混合辦公已成常態，Zoom 亞太區負責人 Ricky Kapur 指出，企業有幾個常見的痛點，像是在應對人才短缺的同時，也需面對員工對於適於協作並兼具包容性之工作環境的需求，此外，有不少企業仍未能整合會議、聊天訊息或電話等協作工具，以致員工和客戶皆難以順暢的使用分散的系統。
ZK Research 首席分析師 Zeus Kerravala 表示：「未來的工作模式，在任何地方工作、混合辦公室及其他趨勢造就了一系列複雜的問題，成為企業與 IT 領導者需面對的挑戰。」
從未有過像今天這樣充滿不確定性的狀況，但無論結果如何，可以肯定的是，協作工具將是保持團隊聯繫的重要關鍵。瞄準上述痛點，Zoom 從一個小眾的視訊會議公司，進化成一個功能多元的協作平台，幫助企業員工有效地進行協作，幫助企業重新規劃客戶體驗。
電話、訊息、白板、會議都一站處理，極大化協作效率
Ricky 指出，為實現更直觀靈活的工作體驗、強化協作、創造更具意義的聯繫，Zoom 推出「Zoom One」，透過整合工作流程，協助團隊在一站式平台上完成通訊和協作。
舉例來說，團隊可以隨時從聊天訊息開啟視訊或電話會議、不論是在辦公桌前還是會議室都能輕鬆使用白板功能並分享給其他與會者、查看同事的會議狀態、並且無須離開 Zoom 平台即可順暢使用 Zoom 郵件與行事曆功能。根據 Zoom 委託 Forrester Consulting 進行的研究「Zoom 整合通訊平台的整體經濟影響」（The Total Economic Impact™ of Zoom’s Unified Communications Platform），使用 Zoom 平台的組織，每位員工一周約可在生產力上節省 52 分鐘的時間。
此外，Zoom 還針對遠距活動打造了「Zoom Events」。「活動企劃者需要一個完整整合所有功能，並易於擴展的平台來舉辦沉浸式虛擬和混合活動，」Ricky 說，「Zoom Events 將線下與線上最精彩的體驗完美結合，實現最大的生產力與靈活性。」像是在 Zoom Events 上，提供客製化的票務和註冊系統功能，也可以創建多場次的活動，還為與會者提供虛擬交誼廳，方便與會者於會議內部及外部向彼此交流，鼓勵遠距參與者之間積極對話參與活動，也協助與會者和其他來賓交流。
根據 Ricky 的觀察，亞太地區正進入一個由自由選擇驅動的彈性時代（Era of Flexibility），「當工作地點不再是一個實際的物理位置，對企業來說，建立一個混合、兼容的工作空間，並為辦公室和遠距工作人員提供一致的體驗，對於未來工作模式而言至關重要。」
Zoom 助力企業營運轉型，金融、醫療、教育都在列
除了工作場域的轉型，Zoom 也為金融、醫療、教育等產業的提供最合適的通訊解決方案。比方說醫療保健產業，有「Zoom for Healthcare」整合通訊平台，幫助醫療保健機構保持聯繫並符合當地法規。醫事人員能夠使用 Zoom 進行線上諮詢，遠距診斷病人、進行常態性檢查，並為無立即生命危險的疾病提供治療。
又以金融領域為例，透過 Zoom，金融機構可以運用線上會議招聘、培訓，大幅減少移動成本並提高生產力；在視訊行銷會議中，資深客戶關係經理與保險專員將能夠透過共享畫面解說個人財務需求分析、協助客戶進行申請流程並清楚闡述所需資料，客戶則能夠安全地接收、審查和確認文件。
除此之外，Ricky 再進一步指出，目前教育行業正經歷前所未有的數位轉型， 而 Zoom 則能夠滿足產業對於學習不間斷的需求，「自 2020 年以來，已有超過 100 萬名學生利用 Zoom 學習新知。Zoom for Education 突破了距離和地點的物理限制，有效促進協作、讓人們在合作時更容易獲取靈感，並確保無論身在何處都能擁有平等的聲音。」
根據 Zoom 委託製作的 Intelligence Business Research Services（IBRS）調查報告，通訊科技扮演著至關重要的角色，它可幫助教育工作者有效、有目的性地提供讓學生感到高度參與的遠距教學。數位平台以兩個方向幫助提高教育工作者的學習體驗，包括將訓練轉移到線上，方便教育工作者在任何時候使用，並將其帶入課堂，在課程中錄製影音，為教學回饋提供參考。
Ricky 表示，Zoom 一直以來都是將用戶作為發展的中心，未來也會持續優化平台，回應所有客戶對於混合未來不斷變化的需求。「員工需要配備合適的靈活通訊平台，以展現最佳的工作成果，並有效整合工作流程。無論這些用戶選擇在哪裏或如何工作，我們的功能將為讓用戶能輕鬆駕馭未來工作場域而生。」
