隨著生成式 AI 的爆發式成長，其拓展至行銷科技（MarTech）應用範圍的潛力也不容小覷。「AI 商機的崛起為整體數位產業帶來全新的挑戰及機會。」iKala 共同創辦人暨執行長程世嘉指出。
如今 AI 不僅能透過行銷自動化、決策制定賦能生產力，還能跨足創意生成領域，擴及用於用戶洞察、擴及至內容創作、客服互動等，可望為行銷活動生成更多創意的素材。
AI全方位滲透，企業如何抓住先機，搶先佈局？
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AI X 對話式商務
過去客服人員難以在短時間內，於不同的渠道上回應每一位顧客各式各樣的提問或需求。台灣內衣電商品牌 my BRA 創辦人吳秉原說：「myBRA客服原本需要管理 4 個粉專、4 個 IG，還有 LINE 官方帳號，每天平均處理 400 位客人訊息。」將 AI 技術與對話式商務整合之後，便能大幅減少客服工作量，也能提升客服回覆的品質。
專注於發展全通路對話式商務的 Omnichat 就整合 ChatGPT 技術，推出「Omni AI 對話商務解決方案」。憑藉先進的語言模型，加上企業直接上傳品牌資訊，Omnichat 使用 OCR 文字辨識技術抓取檔案內容，建構出「企業知識庫」，「如此一來，它就能根據情境及品牌形象，自動生成符合品牌調性與公司相關用詞的內容。」Omnichat 資深產品經理魏子健表示。此外，它也能根據品牌需求，提供翻譯、語音轉文字等功能，提升客服回應效能 30%，減少消費者的等待時間，提升客服滿意度。
Appier 的對話式行銷平台 BotBonnie 在整合 AI 技術後，同樣可以做到自動生成回覆，並且當可以提供客服人員改寫建議，還能針對不同情境或服務場景調整語句長短、修飾語氣（如輕鬆、專業、嚴謹、開玩笑等等），以更加「個人化」的回覆提升對話式商務的轉換率和顧客滿意度。
AI X 行銷內容自動生成
行銷人員發想行銷文案與互動內容，一直是最頭痛且不可避免的工作內容，加上當代消費者愈來愈講求「個人化」的體驗，對此，Omnichat 創辦人暨執行長陳正達提到，根據調查，有高達 73% 的消費者認為若是整個消費體驗不夠個人化，就不會繼續使用該服務，在這樣的趨勢下，所謂「通用版」的行銷文案更是毫無用武之地。
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不過，有了 AI 的支援後，行銷人員將可以大幅節省文案發想，以及客製化不同版本內容的時間，更輕鬆經營各種媒體渠道，服務不同客群的消費者。
Appier 旗下 AIQUA 個人化行銷平台串接 AI，在輸入基本的互動指令與溝通內容後，AI 助理即可生成支援多語言（中、英、日、韓） 、語氣（正式、友善、鼓舞人心、俏皮、幽默）的多版本文案；Omnichat 的解決方案，同樣讓行銷人員在輸入檔期主題、目標顧客、語系、字數和語氣之後，就能產出推播內容、購物車再行銷等文案。
除此之外，科技巨頭 Google 在今年的 Google Marketing Live（GML）大會上，也宣布將以生成式AI來推出行銷文案、圖片素材編輯、廣告投放及SEO關鍵字、以及行銷建議功能。也就是說，未來新型態搜尋廣告中，商家或產品文案會根據搜尋關鍵字自動生成，過往的素材自動產生功能（Automaticcal Created Assets, ACA）功能，也將因為生成式 AI 的賦能，不僅能生成更豐富的文案，還可以生成 AI 配音，做到 AI 去背、強化解析度等。
AI X 網紅行銷
網紅行銷，一直也都是行銷領域重要的元素，根據 Influencer Marketing Hub 預估，全球網紅行銷市場規模在 2023 年將成長到 211 億美元 ( 約台幣 6,454 億元 ) ，7 年來淨成長超過 10 倍。預估 2023 年將有近九成企業有意願導入 AI 科技輔助網紅行銷專案，顯示企業與品牌主對於 AI 網紅行銷的需求推升。
為賦能品牌主解決網紅行銷痛點，KOL Radar 利用獨有 AI 技術協助客戶做到網紅行銷的「前測」、「後測」及「預測」三大流程，實現網紅行銷科學化，協助品牌主以 AI 技術驅動行銷策略。
在前測階段，KOL Radar 以機器學習模型打造「粉絲受眾樣貌分析」功能，精準分析網紅的粉絲輪廓，並以多指標加權評比，給出建議網紅合作指數，幫助品牌主做出網紅行銷決策；也透過 AI 機器學習的動態貼標功能，自動將資料庫數據分為 27 種不同類型網紅，讓品牌主明確掌握當下的網紅類別，更發掘不同網紅的合作面向。
於後測時，則是透過 AI 應用分析網紅留言內容，自動判斷各平台、各網紅與整體留言情緒，協助品牌主快速獲得該專案的社群網路聲量評價，大幅減少行銷人員處理結案報告的時間成本。
另外，品牌主可以透過上述兩個指標，結合 AI 的相似網紅推薦及成長型網紅推薦，預估最佳網紅組合，亦可根據社群熱議的內容創作趨勢，分析判斷接下來火熱討論的內容和詞彙，幫助預測與提升創作內容的產出成效。
程世嘉認為，生成式 AI 將帶動市場發展出各垂直產業領域的專屬搜尋引擎，並將賦能搜尋方式走向多元化；Appier 執行長暨共同創辦人游直翰也表示：「善用生成式 AI 的優勢，能為行銷領域提供新一代 AI 驅動的解決方案。」
無論是網紅行銷、對話商務還是最常見的文案生成，只要妥善運用，都可以是強化運營效率、更貼近消費者的好幫手。
