近年大型電商、零售龍頭都搶進顧客關係經營，紛紛用集點吸引消費者加入會員，希望藉由將點數與會員系統串接，透過再行銷的方式刺激消費，同時也打造多元點數生態圈，讓顧客靈活運用點數。作為顧客經營科技的業者，我看到店家時常推出集點享優惠活動，希望增加消費者黏著度與回流率，但卻苦於無法提升顧客的參與度。其實店家若能優化集點機制、活化點數使用範圍，便能讓消費者更有意願與誘因投入集點活動，強化對品牌的忠誠度。
看準集點 3 優勢，企業積極拓展點數生態圈
在提供優化機制前，店家可以先了解三大集點優勢，明白為什麼大品牌在近年前仆後繼地拓展點數生態圈。
首先，點數可以建立消費者對品牌的忠誠度，每次消費就能累積點數且集到一定數量便能兌換商品，這樣長期回饋機制會讓消費者在購買同樣商品的時候，優先選擇可以持續累積點數的品牌。再者，建立顧客數據資料庫，消費者為了優惠、折扣，所以結帳時會更願意成為會員並開始累積點數，如此一來，品牌便能夠了解顧客的消費行為和偏好，進行個別化的行銷。最後，有效提升消費意願，這也是大型企業現在積極拓展生態圈的關鍵，當消費者發現點數可以在生活中的許多店家流通、兌換使用，不僅會願意成為品牌會員，同時更傾向選擇在同一個生態圈的品牌中消費。
3 種集點玩法，有效轉換營收
觀察 Ocard 近 5,000 間品牌店家用戶的集點玩法，除了常見的滿額贈送點數、特殊節日加碼點數回饋外，列舉三種能夠有效激起消費者參與的點數玩法，不僅能讓品牌在重要的活動走期有效提高點數使用率，更能帶動顧客的月平均回流率。
1. 會員等級對照回饋比例
品牌可以設計一套會員分級機制，並依據會員等級提供不同的回饋比例，例如一般白金會員可以獲得消費金額 10% 的點數，VIP 鑽石會員則能享有 15% 以上的點數累積或更高優惠。店家不僅能透過會員分級制度打造尊榮感，更能激勵消費者提升會員等級，以獲取更多的回饋，與此同時，也提高他們對品牌的忠誠度。
2. 依消費週期設定點數與優惠的有效期限
多數店家在發放點數時不會特別設定點數使用期限，但根據 Ocard 第一線協助店家的經驗與數據發現，依據消費周期來設定點數期限能夠有效促使消費者在一定時間內回流，此舉又以消費週期短的品牌來說最有利。以手搖品牌為例，新門市開幕時發放限期一個月的優惠券，邀請消費者再次來到店內消費，最終成功帶動顧客月回流率，單月的回流量更是突破 70%。
3. 降低點數兌換門檻
雖然現在的集點活動逐步變成線上化，但一講到集點卡，大多數人還是會想起以前被劃分成十格的實體小卡，不過要湊滿十格總是需要一段時間，如此便會降低消費者的集點意願，因此店家可以透過降低兌換門檻，如只要蓋滿五格便能兌換商品、現金折抵，就能夠提升消費者加入會員、開始累積點數的機會。過往就曾有店家透過短效期點數、低門檻的兌換機制，將發出去的獎勵使用率提升到 90%。
綜上所述，點數經營不僅能建立品牌忠誠度、提升消費意願，更能成功協助店家提升銷售。然而，透過點數帶動營收只是第一步，接下來店家應善用點數所帶回來的顧客行為資料庫，導入數據分析工具，進行消費者分群與預測，進而精準投入行銷成本，品牌才能站穩腳步、邁向長久經營。
