「我們就是什麼都想自己做，如果好的人才在外面，那就把他挖進來吧。」蝦皮品牌資深行銷部長廖君凰笑著補充，蝦皮要做就只想做第一，不然乾脆不要開始。
也許是身處競爭激烈的電商產業正中心，蝦皮這股爭第一的「狼性」在短影音的發展中也嶄露無遺。當時蝦皮深感演算法的衝擊，社群廣告投放預算增加逾 30％，成效依然微幅下降，需要尋找新的突破口。而談起純曝光，沒有比短影音效果更好的形式了。
為了讓能力、人才保留在公司，蝦皮不願意走外包的路，馬上從影音、直播部門招募兵馬，組建起一支 10 人軍隊。
一切從零開始，卻在 1 年半不到的時間，把蝦皮的 TikTok 帳號做到將近 10 萬追蹤，成為台灣商業帳號第一名，廖君凰透露，第二名的品牌經營期間較蝦皮早，目前粉絲數仍在為 7 至 8 萬之間，可見蝦皮成長速度之快。
簡直「特戰隊」！沒空跟男友約會
能達到這個成果當然不是簡單的任務，去年加入 TikTok，已經落後於許多強勁對手，蝦皮該怎麼後來居上？
這群「短影音菜鳥」一投入，就是特戰隊等級的磨練，團隊被一分為二，分別經營 Instagram 和 TikTok 兩個平台，每天都至少要更新 1 支影片，內容根據平台的特色分眾經營。壓力最大的是，每周都要做流量檢討，團隊會和上周、去年同期的流量比較，有任何落後的地方就馬上想出調整的方案，每支影片緊盯數據，不斷發想新的可能，「我們負責人甚至說自己都沒空跟男朋友約會，回家也是狂看短影音尋找靈感。」
題材的熱度來得快，去得更快，觀眾對同類型影片的新鮮感頂多維持 3 到 5 天，一旦超過流量就開始疲軟，因此蝦皮團隊拍搞笑短劇、跳舞、開箱神奇小物、在辦公室玩遊戲等，想辦法穿插不同的主題，延長保鮮期。
即使快把腦力榨乾，蝦皮仍堅持日更，從未間斷，因為影音內容必須時常在版面上出現，才有機會被觀眾和演算法青睞，創造黏著度更高的粉絲群。而「日更」確實效果不凡，帳號每周都會有近 1,500 人左右的粉絲數成長。「你看他們多可怕！」廖君凰笑著說，要在蝦皮做短影音，簡直需要十八般武藝樣樣精通。
吸新鐵粉＞導購！不怕踩雷只怕退步
談起最大挑戰，其實不是流量壓力，而是幕後的溝通過程。「短影音還太新了，上位者還沒被『洗腦』過，很難放下固有思維。」比起外包給專業公司，內部團隊沒有太多經驗，也沒有相似的實例可以佐證，只能想辦法找出相關數據，或土法煉鋼地嘗試給長官看，拿成果說服對方「方向真的錯了」。
舉例來說，蝦皮最早做短影音的目標是持續、大量的曝光帶進新粉，並養好一群高互動率的鐵粉，但一群年輕人天天在辦公室吵吵鬧鬧拍片，長官忍不住會開始想，這到底有沒有實質效益？「也許就會在 8 千、2 萬粉絲的時候開始逼他們，可以開始做導購、導流了嗎？」廖君凰說，團隊在壓力下做出幾支介紹產品的短影音，結果就是顯著的流量下跌，根據團隊觀察，在 TikTok 平台上被偵測到商業行為，單支影片至少會出現 10 倍的流量差距，證明真的急不得，讓蝦皮內部上了一課。
這也是擁有一支團隊的可貴之處，可以快速反芻失敗、靈活應變。不過廖君凰坦言，蝦皮這種面對新浪潮就全力推進的模式，不是每家公司都能做的，「幸好我們名氣夠大，雖然壓力大、淘汰率高，還是持續有新血想加入我們。」讓勇於接受挑戰的基因一直留在蝦皮內部，推動更多可能性發生。
（本文轉載自《數位時代》）
