「面對不同市場、不同文化、不同需求，我們就需要 AI，而且是解決大規模個人化的 AI。」Pinkoi 共同創辦人暨執行長顏君庭（首圖左）於 19 日表示，Pinkoi 在累積了超過 72 億筆消費行為數據後，正式推出「生活風格智慧模型」（Lifestyle AI model），打造個人化商城、個人化行銷、個人化跨境幫手等使用情境。
Pinkoi 的 AI 模型已經提升 1.5 倍的商品點擊率、125% 的瀏覽時長，也為設計品牌創造超過 8 倍訂單，更有超過 3 成國際訂單由零售媒體聯播網（Retail Media Network，RMN）創造。
「Pinkoi 上的商品都是非規格品，消費行為又會受到節慶、不同人生階段等季節性因素影響，所以建立個人化模型的複雜程度很高。」顏君庭解釋，Pinkoi 上的設計品都沒有標準化的規格，消費行為也不具連續性，標籤建立相對複雜，Pinkoi 是怎麼完成數據分析的？
會員的個人化 AI：從 2 大關鍵讓會員找到專屬「消費版 MBTI」
要建立 AI，最關鍵的還是數據的質與量。Pinkoi 從 2011 年成立至今，已經累積 625 萬會員、5.2 萬個跨境品牌、200 萬件設計品，顏君庭形容，每當會員來到 Pinkoi 時就有如逛百貨公司，如何從琳瑯滿目的中挑到會員想要的產品，成為生活風格智慧模型要解決的痛點，而這些數據正是 Pinkoi 的利器。
關鍵 1：如何描述商品，成為下標籤重點
Pinkoi 共同創辦人暨技術長李讓（首圖右二）舉例，每個人對「簡約風格」的定義都不一樣，因此不能單純以「簡約風格」對會員喜好或者商品貼標籤；既然人做不到，就交給 AI 尋找「最大公因數」。
Pinkoi 的標籤有上萬種，甚至可以同時用於描述商品和會員的消費喜好跟風格，「這裡面的標籤，也很多是人類也看不懂的名詞，但這就是AI的判斷。」李讓笑著說。
這些標籤上萬種維度描述的背後，包含對商品的拆解，也是對會員消費習慣與行為的分析。顏君庭舉例，台灣俗稱的登山斜背包，在香港可能稱作登山斜挎包，AI 會考慮到不同地區的別名並自動加上標籤，幫助品牌打中不同地區的會員，「運用 AI 模型擴充標籤後，被有效貼標的商品從 60% 上升至 98%。」
關鍵 2：從消費行為辨別消費人格
就消費行為來說，顏君庭指出，Pinkoi 會員花最多時間在探索、瀏覽與加入購物車的階段，「這個階段的會員都在瀏覽類似的商品，尋找不同的靈感，從中挑選最符合自己需求的商品。」顏君庭表示，在這個過程中，AI 就會分析點擊、停留時間、商品關鍵字等，進而逐漸收斂出會員的「Pinkoi 版 MBTI」消費人格，並與商品標籤匹配。
不過就如同商品不具規格性，消費行為同樣具有許多例外，例如季節性消費：成為父母、新居落成等不同的人生階段，又或者是季節性購物、跟風性的潮流商品等等，這些又該如何辨別？顏君庭舉例，輕度使用者的季節性消費機率較高，因此從即時需求性質的標籤開始推薦給消費者是較恰當的做法，至於重度使用者則會依據會員的消費人格開始推薦起。
不僅如此，Pinkoi 還透過社群關聯性推薦，推薦其他市場的特色品牌、或是與會員屬性相符合的 KOC 生活風格，讓會員探索更多設計品牌。
品牌的 AI 助手：2 步驟完成廣告投放、自動翻譯跨國需求
如果說AI推薦是加分題，那廣告優化就是設計品牌必須拿下的必考題。
Pinkoi 的 RMN 包含商品廣告、品牌廣告和分眾廣告，但是大部分品牌設計師缺乏行銷資源和人力，從預算規劃、設定目標到受眾設定就會耗費不少時間，Pinkoi AI 則將其自動簡化，品牌只需要設定預算和選擇商品 2 步驟，就可以完成廣告投放設定。（RMN：零售媒體聯播網，也就是電商平台或媒體上的廣告版位，可以想像成是雜貨店海報廣告的數位版。）
這當中的魔法是什麼？顏君庭解釋，Pinkoi AI 會判斷品牌階段並給予相對應的建議，例如萌芽期的任務就是要找到明星產品，強打單一產品創造知名度；成長期則是舊客關係經營等等，再結合消費者的消費人格，就可以提供完全個人化又精準的廣告體驗，「我們就幫其中一個萌芽期品牌創造了 17 倍廣告投資報酬率。」顏君庭分享，Pinkoi 自 2019 年推出零售媒體聯播網服務已有近萬個品牌訂閱服務（MAU）、留存率高達 9 成，相關 SaaS 服務的業績也逐年成長佔 Pinkoi 的整體營收超過 30%。
而隨著生成式 AI 的爆發，Pinkoi 也將其運用在跨境服務上，舉凡商品內容翻譯、即時訊息溝通，甚至是針對不同市場文化設計出相對應的版面，Pinkoi AI 都能協助完成。
「日本市場對於 Pinkoi有『沼る』的美譽，意旨平台上獨特的商品、令人興奮的深陷其中離不開，從數據及消費者的分享，都可以發現個人化商城對於 Pinkoi 的重要性。Pinkoi 不是消費平台，更是靈感顧問，讓會員每一次進來 Pinkoi 都是獨特的旅程。」顏君庭說。
（本文轉載自《創業小聚》）
