因應市場競爭與消費行為的快速變化，以消費者為核心的營運思維更加重要，然而品牌辛苦取得的數據，究竟該如何使用？《未來商務》產業沙龍第 42 場以「數據新零售」為主題，邀請 3 位產業先行者——牧羊人集團暨汪喵星球營運長阮子銓、林三藝國際行銷總經理林昌隆、大數據股份有限公司技術長孟令三，分享數據應用實例，供品牌在取得數據後，做最有效率的應用。
跨渠道分析數據，讓視角更全面
牧羊人集團旗下的汪喵星球是台灣知名寵物濕食品牌，致力於寵物食品與用品研發、製造、物流供應與跨境銷售等服務，服務範圍橫跨港、澳、韓甚至是歐美國家，國內銷售渠道則包含線上與線下，前者除了官方網站外，還包含多個電商平台，後者則有超過一萬的實體通路點，包含寵物用品店、超商超市等。銷售範圍如此廣闊，消費者的行為如何追蹤、線下線上數據如何對接，以及前店後廠的模式數據如何串連，都成為牧羊人集團的難題。
「重點是數據重盤！」龐大的數據來源，需要有效管理，為此，牧羊人集團建立了數據中台，串接起庫存與物流，並嚴密觀察銷售趨勢，包含新客來源與舊客比例等，藉此也能進一步評估每筆行銷資源的投入，阮子銓說：「從跨渠道的分析，我們能看到行銷幫我們帶人進來，但反過來對產品來說，也證明了我們對產品的堅持，讓大家有願意持續使用。」
除此之外，驅動汪喵星球在 OMO 經營下仍有高客戶留存率的關鍵，則是「客服」。阮子銓分享，從消費者對品牌客服的反饋來看，藉由客服溫馨的反饋，增加了黏著度且帶進更多新客，因此產品、數據、服務，皆是零售品牌經營的關鍵。
數據交叉比對，找到最適合銷售模式
以銷售毛筆、毛料起家的林三益至今已是個擁有百年歷史的品牌，作為品牌第四代的林昌隆說：「其實我們很久以前就有在使用『數據』，只是它存在人腦裡。」過往掌櫃會觀察常客購買消耗品的頻率，事先得知消費者進店的購物目標，而隨著品牌不斷壯大，或是碰上員工離職，經驗值歸零時，大家才開始意識到「數位化」管控數據的重要性。
從傳統的毛筆轉型販售美妝刷具，林昌隆認為最首要的一步就是「認識自己」。「產品要賣給消費者 ，所以我要更詳細的去了解，我的消費者需要什麼東西。」究竟自家商品的客群是誰？性別與年紀為何？必須先做出詳細的分析，才能描繪出消費者輪廓，並針對個別產品去微調銷售策略，如交叉比對直接買、加價購或組合購買等銷售來源，找到最適合的模式，「藉由把對的商品放進加價購，成功帶進了 29% 的業績。」
除此之外，林三益也透過 LINE 串連線上與線下，開設彩妝教室，並設立匿名群組，供消費者免費諮詢，增加品牌信任度，並進一步帶動會員回訪率提升。
以客戶為中心蒐集數據，避免出現購物斷點
三年的疫情加速了企業數位轉型的發展，如今智慧零售扮演的角色愈來愈重，孟令三指出：「靠著智慧零售，讓零售業平均年成長率可以維持在 3%～4%。」AI 的科技應用的導入，則成為持續驅動品牌成長的關鍵。
孟令三強調：「要導入 AI 並落實到營收，還是要回到以客戶為中心。」隨著社群網路蓬勃發展，消費者在下單前，搜尋引擎、討論區、網紅影片等都成為其線上消費「顧問團隊」，根據統計，品牌從中會有 7～12 個溝通點，而每一個消費者留下來的意見，都可能成為另外一個消費者購物的斷點，如何避免斷點的出現，並將這些訊息轉換成洞察，就是品牌要努力的課題。
大數據股份有限公司旨在透過數據分析與 AI 洞悉消費者意見與市場趨勢，掌握銷售突破口。其中一個常見的分析就是熱門關鍵字，孟令三以食品零售為例，大數據分析了網路上的意見評論，針對「限定風味」，找出熱門關鍵字巧克力、奶油等口味，即成為品牌產品策略的參考依據；而透過分析網路聲量，進一步觀察到在零食產業中，最能創造話題高峰的就是「聯名」。整合上述兩項洞察，即可得出在零食餅乾產業策略可以聯名推出的新口味、品類，提升品牌話題與新鮮感為方向，策略以「口味樸實美味」及「營造悠閒時光」為主。
今年，乘著 ChatGPT 的熱潮，大數據推出了全台首個 ChatGPT 智能輿情分析工具，結合大數據公司龐大的數據量體，能夠在一分鐘內快速為企業產出輿情報告。除此之外，大數據公司還提供多款結合 AI，整合數據資料、網路輿情、科學行銷等相關產品，包含 KEYDERS 網路意見領袖搜尋引擎、FANSDO 粉絲行為追蹤器等，供品牌進行競品分析、追蹤成效，精準行銷。
