2022 年，擁有台灣寵食品牌「汪喵星球」的牧羊人集團年營收突破新台幣 10 億元，3 年內業績成長 5 倍、每年成長率超過 30%。集團內從 D2C、B2C、B2B、B2B2C 等全通路幾乎制霸，背後有什麼成長心法？
牧羊人集團暨汪喵星球的營運長阮子銓（首圖）在「AI TAIWAN 未來商務展」上表示，在全通路展開的時代，品牌不變的鐵三角即是 產品 體驗服務 和 數據 ，而AI最大的施力點就是幫助企業優化「體驗服務」。
「客戶使用產品之外的時間，都是在體驗你的服務。」阮子銓說，導入AI可以幫服務提升效率和客製化，生成式 AI 的出現更讓體驗服務能超越以往「千人千面」的有限集合。
具體來說，牧羊人集團在體驗服務上運用AI的例子包括：策劃創意行銷活動，以及優化流程服務。
創意行銷體驗：打造互動小遊戲，讓新品牌增粉 600%
首先是創新的體驗服務。牧羊人集團在 2021 年推出了新品牌 Hero MAMA，作為新品牌，Hero MAMA 自然面臨了知名度不足的問題。
為了解決此痛點，牧羊人集團結合 LINE 機器人和生成式 AI，打造了一款互動遊戲，讓飼主可以透過和機器人互動，生成屬於自己的寵物畫像，更進一步模擬寵物在吃了不同食物之後，身形會出現什麼變化；接著，再利用 AI 繪圖軟體，根據生成的結果產出客製化的圖像。
這樣子的有趣遊戲，能讓在使用者主動參與的過程中，同時連結產品、帶入品牌理念，成功製造話題，達成了破圈、引流的目標。
最後也帶來參與總人數超過 7,000 人，更使 Hero MAMA 的 LINE 好友成長了 600%。
不過，風潮過後，熱度如何維持也需要思考。阮子銓指出，故事和商品之間的連結如何加強、增加轉換，以及新鮮感過後，體驗如何維持、增加回訪，都是往後需要做得更好的部分。
優化工作流程：導入 AI 助理，效率提升 10 倍！
其次，除了提供客戶創新的體驗服務，增加品牌知名度外，牧羊人集團也將 AI 導入公司內部的標準化流程，提升工作效率。
如許多傳統零售商，牧羊人集團過去面對了線下通路冗長的下單過程，訂單往往得層層傳遞，還得由員工一單一單手動輸入到系統，既耗費人力，效率也不高。
舉例來說，A 廠商透過 LINE 傳來訂單、B 廠商用 PDF 採購單、C 廠商可能又有其他不同的方式，成為牧羊人集團內部流程的一大痛點。
後續他們引進 AI 功能，能自動辨識不同格式的訂單內容，並將資料直接輸入系統，不僅省下了超過 10 倍的溝通時間，其方便性也讓更多客戶願意改用此新方式直接下單。
阮子銓表示，現有的生意模式會讓組織越來越重，且無法更有效率地做事情，因此，與其依照業界同仁的建議增加人手、拓展組織，他們選擇挑戰現有的習慣，並思考如何用科技賦能，讓生意做得更好。
阮子銓也說，很多人都對引進 AI 助理有些想像，但核心是必須要對產業有洞見，掌握產業真正的問題，「產業的洞見、拆解傳統流程再加上 AI，我們就可以做到很大的效率的體驗升級。」
（本文轉載自《數位時代》）
