你曾經想要跨國購買中意的商品，卻因為看不懂網頁而放棄嗎？跨國零售商面對日益多元的客戶，提供多種不同語言的服務成為必修課。
DeepL 最新發布的白皮書《AI 賦能溝通與全球零售之執行指南》指出，有 59% 的非英語使用者，幾乎或從來不會在純英文的網頁消費；而 75% 的消費者在進行線上購物時，希望可以使用他們的母語來溝通。
DeepL 指出，導入 AI 與機器學習的零售商，擴大潛在客戶的機會增加了 2.5 倍。使用 AI 翻譯服務，除了能夠提供在地化的商品內容，提高客戶體驗、增加消費可能性之外；同時也能降低翻譯成本、提高員工效率與改善營運流程，藉此協助跨國零售商的內部營運。
提高顧客體驗，本土化翻譯是重點
根據《AI 賦能溝通與全球零售之執行指南》，目前 AI 翻譯的主要使用場景是「多語言的內容製作及產出」，占比達到 46%；翻譯內容則是外部溝通最多，行銷或廣告素材占比 32%。
在顧客體驗的應用場景中，AI 翻譯可以協助的方面有以下幾點：
- 網站翻譯：提供在地化、本土化的多語言商品介紹
- 客戶服務：翻譯 email、客戶需求管理清單、客戶回饋，以及聊天機器人的互動內容
- 商品行銷：為新產品系列或特定時間（例如假期購物季）的行銷，創造多語言的內容素材
Alza 在地化部門負責人 Jakob Kalina 指出：「DeepL API 革新了我們在 Alza 管理大量用戶評論的方式，翻譯後的評論提升了客戶對我們網上購物體驗的信任，且將數十萬條評論從捷克語翻譯成德語和匈牙利語，有效提高轉換率。這個策略不僅改善了我們的客戶服務，更鞏固了我們在競爭激烈電子商務市場中的地位。」
AI 翻譯如何協助企業內部降本增效？
DeepL 表示，53% 使用人工智能的零售商認為營運有所改善，72% 的零售商表示營運支出下降。而 2024 年 Forrester 的研究顯示，採用 DeepL 可為跨國企業帶來 345% 的投資報酬率，縮短 90% 翻譯時間 ，並減少整體工作量 50%。
在企業內部營運的應用場景中，AI 翻譯主要協助的方面有以下幾點：
- 改善營運流程：密切與跨國供應鏈溝通協調，解決供應鏈中斷問題；強化總部與全球分公司之間的溝通效率
- 提升工作效率：翻譯公司內部使用的系統和工具（如客服和人力資源），提升員工生產力
- 減少翻譯成本：降低產出在地化內容的時間、金錢成本
除此之外，在專案管理、員工訓練等方面，AI 翻譯也能夠協助跨國的零售業者。DeepL 指出，一年中零售業者最繁忙的時期即將到來，目前零售業者們尚有時間可以導入 AI 人工智慧工具，以提升生產力及獲利。
