前陣子在一場訪談中，有節目主持人訪談我對 AR 技術前景的發展看法，因為蘋果即將發布 2024 WWDC 全球開發者大會，而市場對於 Apple Vision Pro 的銷量不如預期持悲觀看法，甚至微軟的 HoloLens 2 開發團隊解散與停產等訊息也一直不斷出現，而 Meta 放棄元宇宙計畫並解散 AR/VR 研發團隊之聲浪也層出不窮。
不過隨後於 9 月下旬發佈的 Meta Connect 2024 對許多人來說又振奮了一波，其 AI 語言模型能力、Ray-Ben Meta 眼鏡的時尚感結合 AI 語音功能、以及全息 AR 眼鏡 Orion 原型，都讓大家不禁發出「WOW」的讚嘆，也如同我之前在訪談中所談到的，XR 科技或許在某個時間點上會有漲跌互見的狀況，但長期趨勢不可能退潮，反而會隨著與 AI、Gen AI、5G 通訊等技術或議題的融合，顯得更加有趣並前途無量，而這邊要提及的則是和另一個全球性重要議題「ESG」的關聯性。
在當前氣候變遷與全球化的背景下，環境、社會和公司治理（ESG）與數位科技的發展成為了政府、企業和投資者日益關注的重要課題。聯合國也在 2015 年提出了 SDGs「永續發展目標」（Sustainable Development Goals, SDGs），包含工業化、創新與基礎建設、消除貧窮、性別平權、生態保育、優質教育、城鄉發展等 17 項目標已經獲得 193 個國家認同，並成為 2030 年前努力達成之目標。
現今 ESG 和 SDGs 已不僅是企業的道德責任，也逐漸成為其長期成功的關鍵指標。而近年來數位科技之快速發展，在疫情後更是帶動了產業數位轉型之趨勢，企業轉型身手的快速與準確，已成為企業競爭力的指標。而在 ESG 與數位轉型的兩大趨勢下，企業若能將數位轉型與 ESG 策略整合並趨於一致，將對企業帶來高成長價值（PWC, 2022）。本文將探討 XR（擴增實境）、AI（人工智慧）和 ESG（環境、社會及公司治理）成為當前商業運作中不可或缺的三大趨勢。這三者的結合，不僅為企業帶來了新的商業機會，也為全球可持續發展目標提供了強有力的支持。
不可諱言的，XR 技術的興起使得遠程協作成為實際可運行的企業運作模式。無論是透過虛擬實境（VR）、增強實境（AR）還是混合實境（MR），這些技術都能夠打破地理限制，讓來自不同國家和地區的團隊能夠無縫合作。特別是在當前全球疫情後的環境中，企業對於遠程工作和培訓的需求大幅上升，XR 技術正好迎合了這一需求。透過 XR，員工可以在任何地方通過各種設備，如手機、平板、PC 和 AR/MR 眼鏡等跨載具，即時進行交流與合作，無論是解決問題、進行產品展示，還是執行培訓課程，這些都變得更加高效與便捷。
XR 技術在工作與訓練上的應用成果
隨著 XR 技術的進步，許多企業已經開始探索其在工作與訓練中的應用。具體而言，XR 技術可以實現 SOP（標準作業程序）流程的數位化，這不僅提升了工作效率，還減少了因操作不當而造成的錯誤。例如，製造業開始轉化產品說明書的使用，透過 AR 技術來指導員工完成複雜的裝配任務或輔助日常操作流程，透過增強實境的即時指引，員工可以更快速且準確地完成工作，從而降低生產成本並提高產品品質。
在培訓方面，XR 技術同樣表現出色。傳統的培訓方式往往需要大量的時間和資源，而通過 XR，企業可以創建虛擬的培訓環境，讓員工在安全的空間中進行模擬訓練，不僅提高了學習的成效，還縮短了培訓時間。而醫療產業目前也正積極導入醫生的培訓，使用 VR 模擬手術的各種情境，這樣的訓練方式讓醫生在實際操作手術之前就能獲得豐富的經驗，有利於醫療技術的傳承與成功率。
AR Collaboration 跨國界的協作
隨著企業逐漸全球化，跨國界的協作變得愈加重要。XR 技術的普及使團隊成員可以在不同的時間和地點進行協作。無論是在不同的工廠區域還是不同的國家，團隊都能夠通過AR技術進行溝通與問題解決。這一點在產品開發、客戶支持、維護服務與調整產能等方面尤為明顯。透過 AR 技術，技術人員可以在現場與遠端專家即時定位與即時聯繫，並透過 AI 語音即時翻譯，獲取專家端的精準建議和解決方案，從而大大提升了問題解決的效率。
數位轉型與 ESG 目標的實現
企業的數位轉型不僅僅是技術上的升級，更是商業模式的再造。XR 和 AI 的結合使得企業能夠在數位化的過程中充分實現 ESG 目標。ESG 理念強調企業在追求經濟效益的同時，也應重視環境和社會責任。XR 技術的應用在節能減碳、節省差旅成本等，展現了巨大的潛力。
例如，某些國際企業已經開始在透過XR遠程協作平台進行跨國設備維護與管理，甚至成為碳盤查工作的有利工具。XR 後台還可紀錄工作歷程與所對應的碳排放數據。通過這些數據，企業可以更加清晰地了解自己在實施遠程工作的過程中所帶來的環境影響，並制定減碳策略。遠程協作減少了員工通勤所產生的碳排放，並且減少了傳統辦公空間的能源消耗，進一步促進了企業在 ESG 方面的策略。
成本降低與增加產能的驅動力
除了環境效益，XR技術的應用還能有效降低企業的運營成本。透過數位化的 SOP 流程，企業不僅能夠提高工作效率，還能減少培訓和錯誤所帶來的成本。無論是產品開發還是客戶服務，XR 技術都能夠幫助企業在降低人力資源成本，同時提高產能質量，從而在激烈的市場競爭中占據優勢。
XR、AI 和 ESG 的結合正引領著企業進入一個全新的時代。隨著 XR 技術的不斷成熟，企業將能夠更加靈活地應對市場變化，實現數位轉型，並在此過程中達到 ESG 的可持續發展目標。這不僅是一場技術革命，更是商業模式和企業責任的深刻變革。XR 輔助了企業在追求利潤的同時，也同步將數位化與 ESG 目標趨於一致，才能在全球市場中立於不敗之地。
