消費者的喜好像海浪般瞬息萬變，獲客成本則像坐上火箭般一路飆升，讓零售和電商品牌都感受到不小的壓力。為了應對這些挑戰，企業紛紛推出創新通路策略，打破傳統銷售模式的限制，尋找新的成長機會，抓住瞬息萬變的市場中隱藏的寶貴商機。
《未來商務》產業沙龍第 47 場以「獲客新戰略：三軍通路展開！馳騁營銷新賽道」為題，邀請三大品牌代表——foodpanda 廣告暨異業合作協理李儒婷、新光三越電子商務部副總經理莊宛妮、蝦皮購物社群行銷團隊，分享如何佈局「海、陸、空」三大通路，也就是媒體投放（空戰）、線下體驗（陸戰） 以及社群平台（海戰） 。打造全通路獲客新戰略，助你在競爭激烈的市場中取得勝利！
foodpanda｜空戰：RMN 精準鎖定高價值客群
foodpanda 廣告暨異業合作協理李儒婷以「空戰」佈局開場，指出RMN（Retail Media Network，零售媒體聯播網）掌握龐大的受眾群和第一手數據，能精準觸及已消費的目標受眾，大幅提升廣告成效，是未來的廣告趨勢。
做為亞太地區最大的美食和生鮮雜貨外送平台，foodpanda 不像通用平台只能透過用戶瀏覽行為推測偏好，而是擁有高價值且可精準定位的用戶數據，包含消費者實際購買的品牌和產品、性別、居住地區、單筆消費金額等資訊。李儒婷舉「付款方式」說明，foodpanda 的第一方數據可以精準掌握消費者是使用哪一間銀行的信用卡來付費，若是這間銀行正在推行活動，foodpanda 能夠精準推送廣告給相關使用者。
掌握數據資料之後，panda ads 的廣告解決方案也提供多元的廣告形式，包含線上、線下，如派樣廣告、外送車廂廣告、App 內廣告等，協助品牌在不同行銷階段達成目標。李儒婷以「善存3效順暢益生菌」為例，客戶的目標受眾為外食族，消費者購買便當後會一同收到產品試吃包，並引導至外站購買，成功結合廣告與消費體驗。
新光三越 beautySTAGE｜陸戰：OMO 策略打造服務體驗新價值
「做線上的都知道，線上轉換率有3%就很了不起，可是在線下轉換率，平均可以達到40%。」新光三越電子商務部副總經理莊宛妮聚焦於「陸戰」佈局，分享如何打造無可取代的消費體驗。她以新光三越旗下美妝通路 beautySTAGE 為例，說明如何透過 OMO （Online Merge Offline，線上線下融合） 策略，整合線上線下優勢，創造 24 小時不間斷的美麗服務。
「誰能夠掌握會員口袋佔有率，那誰就是贏家。」莊宛妮表示，唯有精準的數據收集與應用，才能讓顧客不斷回訪，從線上延伸到線下，再從線下延伸到線上。透過「顧客輪廓」、「商品輪廓」、「檔期偏好」三大主軸的數據收集與應用，beautySTAGE 得以提供個人化的商品推薦和服務。
具體而言，beautySTAGE 會根據會員在網站的瀏覽資料進行貼標，同步給門店的銷售人員，提高客戶購買體驗；若是觀察到客戶偏好特定品牌，beautySTAGE 也提供「真人代逛」服務，銷售人員可以遠端試色服務。此外，beautySTAGE 會員綁定 LINE 官方帳號的比例高達 67%，配合個人化的推播與真人一對一服務，成功提升顧客互動率和轉換率。
蝦皮購物｜海戰：Threads 策略「脆」出社群新商機
蝦皮購物則是分享如何掌握「海戰」佈局，在 Threads 平台上創造話題，提升品牌好感度。蝦皮購物社群行銷團隊指出，Threads 以文字對話為主、無廣告，演算法推播速度快，且用戶以 Z 世代為主，具有高互動性、無包袱感的特性，是品牌與年輕族群溝通的絕佳平台。
蝦皮購物社群行銷團隊首先提到「人設」的重要性。配合受眾、平台對於「零距離感」的偏好，蝦皮購物在 Threads 上建立「小編下班後的心聲」人設，透過「短文案、互動導向、低商業感」三大發文策略，成功創造大量話題討論和互動，「內容越廢越好，第一時間用好笑的方式吸引粉絲眼球、增加好感度，最終再包裝我們的商業資訊給他們。」
蝦皮購物社群行銷團隊最後分享了他們的特殊策略「浪回」，透過大量海巡 Threads 平台上的文章，並用諧音梗、已讀亂回等很「廢」的方式來「刷存在感」，藉此提高品牌心佔率。此外，蝦皮購物也將 Threads 上的創意內容跨平台傳散至 Facebook 和 Instagram，進一步擴大品牌影響力。
全通路整合行銷，打造無縫接軌的顧客旅程
在後疫情時代，消費者行為模式加速轉變，品牌必須整合「海、陸、空」三大通路，才能因應市場變化。「空戰」依賴精準數據與廣告推送，「陸戰」強調消費體驗整合的不可替代性，「海戰」則注重社群平台互動與創意行銷。這些策略相互配合，形成無縫接軌的顧客旅程，透過數據驅動的個人化行銷提升消費者滿意度，最終實現品牌的持續成長與競爭優勢。品牌若能掌握這三軍策略，才能在競爭激烈的市場中脫穎而出。
（本文初稿為AI編撰，整理．編輯/ 王聖華）
