節慶或假期的銷售旺季對台灣的零售業者而言，是至關重要的銷售時機。這些時刻不僅促使銷售額增長，更能提高品牌的知名度，助力商家在競爭激烈的市場中站穩腳步。然而，是否一定要將整年度的銷售機會局限於這些特定的時段呢？台灣受多元文化影響，這樣的文化背景，也意味著每年有許多不同的節日慶典和消費需求高峰，例如農曆新年、中秋節、萬聖節、聖誕節等，這些節日都會持續推動消費需求，讓消費熱潮遍佈全年。
事實上，根據全球領先的語言人工智慧公司 DeepL 最近發表的白皮書指出，人工智慧 （AI）可能是零售業者在這些高峰期發掘更大銷售潛力所需的解決方案。此外，白皮書更顯示，超過三分之二 （69%） 的零售業者表示採用人工智慧後，年營收有所成長，其中運用這些技術的零售業者的銷售額成長率更是驚人的 2.3 倍。
基於這些洞察，可以看出人工智慧能在每個銷售旺季中協助台灣零售商優化營運策略，並發揮關鍵作用。以下是零售業者如何使用人工智慧，幫助提升銷售業績與顧客互動的五大策略。
1. 以客戶的語言進行溝通
研究顯示，75% 的消費者表示，如果能夠使用自己偏好的語言瀏覽網站，他們的購買意願會顯著提升。因此，僅僅依賴中文與英文可能會無意間排除大批潛在的顧客。這對於台灣眾多跨境零售業者尤其重要，因為他們不僅聚焦於本地市場，還積極拓展海外商機，因此語言的多樣化顯得更為關鍵。而 AI 驅動的工具能迅速將商品描述、結帳指引和其他網站內容轉換成所需語言，為多元化的消費者群體提供流暢的購物體驗。
舉例來說，如果你是一家在印尼推出節慶系列相關產品的零售商，你就可以利用 AI 將網站翻譯成印尼語，並調整價格以符合當地貨幣。這些小小的調整，可以有效提升印尼市場的客製化體驗，增加消費者互動並推動轉換率。
2. 利用客製化的行銷活動拓展全球市場
現今，在 Instagram 和 Facebook 等社群平台上投放廣告和進行促銷活動已經很普遍，但 AI 可以進一步提升這些行銷活動的效果。透過內容本地化和針對特定受眾進行優化，AI 能將季節性社群媒體貼文、線上廣告以及 SEO 關鍵字調整為更符合各地區需求的形式，確保每項行銷活動的相關性與影響力。
3. 透過翻譯顧客評論來提升轉化率
你知道在產品頁面上展示僅十則評論，就能平均提升轉換率達 53% 嗎？顧客評論是建立信任並影響購買決策的重要工具。然而，如果評論只以單一語言呈現，就可能無法有效地吸引所有潛在顧客。而 AI 便能夠解決這個問題，透過將評論翻譯成多種語言，讓零售商能夠提供多語言的使用者生成內容，從而使更多的顧客能夠輕鬆理解。這不僅能擴大了產品的吸引力，更因為顧客更傾向依賴自己能理解的評論，從而建立信任感。
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4. 利用多語言能力增強客戶服務
提供卓越的客戶服務是至關重要的，尤其是在節慶或假期的購物旺季，因為此時顧客的期望值較高。若服務處理不當，將很可能導致顧客的流失。
事實上，超過四分之三的消費者表示，曾因不良的客戶服務，讓他們放棄購買某些商品。因此，零售業者更需要採取有效的措施來提升服務質量。而若利用 AI 驅動的翻譯工具，零售業者將能夠讓員工以多種語言協助顧客，而不僅僅限於中文。對於希望接觸海外市場的零售商而言，這些工具能幫助促進與海外顧客的順暢溝通。無論是解答複雜的產品問題，還是提供簡單的運送狀況更新，服務人員都將能夠快速處理，從而提升顧客的整體體驗。
5. 以 AI 驅動的語言解決方案簡化國際擴展
雖然銷售旺季或許不是拓展業務規模的最佳時機，但 AI 可以協助零售商在進入新市場時實現更順暢的營運。透過自動化翻譯法律文件、產品標籤和行銷材料，例如將內容從中文換為日語，零售商將能夠更輕鬆地應對國際合規和在地化的挑戰。這種積極的做法能夠幫助他們提前做好準備，以應對未來需求升高，並將運營中可能遇到的干擾降到最低。
此外，若能採用可以快速進行在地化、翻譯及個人化體驗的 AI 解決方案，台灣的零售商不僅可以在節慶、假期的銷售旺季提升銷售，還能為未來的長期增長和成功打下穩固的基礎。
