生成式 AI 興起後，社群行銷不只是比誰貼文多、聲量大，更比誰能即時掌握趨勢、快速製作內容、有效串連影響力，並最終轉換成商業成果。從輿情偵測、創作者媒合、影音製作到對話式行銷，AI 正一點一滴改變品牌與消費者溝通的方式，成為社群營運的決策助手與創作拍檔。
《未來商務》解方沙龍 FC Solution 第 11 場活動「玩轉社群！：AI 如何助攻社群營運，讓品牌成效飆升？」，聚焦「社群行銷 × AI」，邀請四家指標性企業──QSearch、iKala Kolr、GliaCloud、OneAI──從數據、內容、創作者到顧客關係，分享 AI 如何成為品牌社群策略的得力助手。
一起來看看，這些解方如何實際應用於第一線，為企業找到訊號、提升效率、拉近關係，讓社群經營更具影響力與轉換力。
QSearch｜AI輔助社群營運的決策引擎
「社群裡一定有黃金，只是你需不需要、找不找得到。」QSearch 執行長周世恩指出，品牌在追求數據洞察與即時反應時，關鍵不是資料量多，而是能否快速找到「有用的訊號」。
QSearch 服務超過 400 家企業客戶，橫跨品牌行銷、公關、政府單位等產業，主要提供趨勢儀表板（QSearch Trend+）與快訊服務（QSearch Alert）。透過 AI 協助，企業得以即時掌握輿情動向，並自動將事件分派給權責部門，提升應變效率與決策速度。
在產品規劃與商機分析上，QSearch 進一步利用 AI 語意理解功能，深度剖析社群留言內容。例如家電品牌透過分析發現「小坪數住宅」的隱藏需求，進而調整產品設計。周世恩表示：「AI 能協助你從關鍵利益關係人的角度出發，看見不一樣的市場切點。」相較傳統年齡性別等分類方式，這種分析更貼近真實需求。
此外，QSearch 也針對內容再利用提供自動化解法。許多品牌將與 KOL 合作的體驗文分類後上架至官網，不僅強化 SEO，也累積可信內容資產。「AI 能幫你完成最痛苦的標準化作業。」從內容分類、語調管理到再製輸出，QSearch 幫助行銷團隊以更低人力成本持續創造價值。
Kolr｜AI 驅動的網紅行銷決策平台
「行銷沒有對錯，只有轉換率好不好。」iKala 資深行銷業務 Ray Peng 指出，品牌在面對龐大的創作者名單時，應透過數據與 AI 工具做出有效選擇。iKala 旗下的 Kolr 平台，整合全球 3 億筆網紅資料與 AI 推薦模型，協助企業找出最合適的合作對象，目前掌握約 40 萬名台灣創作者資訊，並可依關鍵字、受眾屬性、互動率等條件進行精準篩選。
Ray 分享，品牌常見的誤區是只挑選同類型創作者，反而容易落入「過度業配」的印象。他們觀察到，近期表現好的合作策略，是與不同圈層的潛力網紅合作，例如旅遊型或日常型創作者，透過跨圈破口吸引新客群。以某美妝品牌為例，合作名單中包括「金針菇」、「白癡公主」等非美妝專職 KOL，半年累積聲量突破 2,132 萬，並有效拓展受眾觸及。
小型創作者也成為主流選項。Kolr 資料顯示，奈米與微型網紅的互動率高達 7.18%，為所有量級之冠。Ray 指出，這類創作者多為生活圈內的「話語權代表」，與粉絲關係緊密，更容易建立品牌信任感。「像 GRWM、Storytime 類型的聊天短片，就是現在最自然也最有效的素材形式。」此外，平台也能偵測買粉比、粉絲性別與年齡結構，協助品牌排除風險。
針對網紅行銷的流程，Kolr 提供三大步驟：觀察競品合作網紅、輸入關鍵字篩選合適對象、回測合作成效找出表現 MVP，以取得最佳成效。針對 B2B 業者的疑慮，Ray 則建議從專業領域創作者切入，如醫師、科技類內容製作者，並以短影音或社群貼文推廣專業知識。
GliaCloud｜AI 影音自動化行銷工具
AI 影音生成技術近年受到關注，集雅科技內容長與視覺總監 Dewey Hsu 在分享中指出，GliaCloud 2016 年起即開始發展文字轉影音（Text-to-Video）服務，目的是協助創作者與企業以較低的成本與時間製作大量影音內容。
目前 GliaCloud 的產品線包含 GliaStar、GliaDirector 與 GliaAgent。GliaStar 支援以文字驅動 3D 吉祥物動畫，像中國信託將原本靜態的吉祥物「小 V 貓頭鷹」轉為動態影片後，累積產出逾 250 支行銷與產品介紹內容。「如果沒有吉祥物在影片中協助解說，整體畫面會偏向資訊化、不易吸引目光。」Dewey Hsu 提到。另一案例中，日本旅遊平台 Activity Japan 將網站文章轉為影片後，其內容的點擊率較靜態圖片平均提升約 10 倍。
除了內容轉換與動畫應用，GliaCloud 也與企業合作開發自動生成短影片的應用情境。例如 NVIDIA 曾使用其技術製作日文角色動畫影片，用於介紹加速器計畫內容。「只要提供公司網址，系統就能自動產出影片，包含角色動作與配音。」這類應用顯示，透過自動化影音技術，企業可在不額外增加人力負擔的情況下，提升內容數位化效率與傳播彈性。
GliaCloud 的方案結合自動摘要與內容轉換技術，讓使用者能從文字或數據中快速生成影片。「我們的角色像是技術合作夥伴，協助企業用影片溝通訊息，並從中探索洞察（insight）。」Dewey Hsu 表示，團隊重視自動化流程與依照產業需求調整內容，讓影音製作能更貼近實際應用場景。
ChiChat｜成果導向的 AI 對話式行銷
面對廣告成本上升、顧客轉換率下滑等挑戰，日商卓一（OneAI）以「ChiChat」系統提供一套以成果計費的對話式行銷方案，協助品牌在社群與電商平台有效提升互動與轉換。「我們希望 ChiChat 不只是客服工具，而是成為品牌的線上銷售員」，產品部總監侯宏生說。
ChiChat 的第一步是透過 AI 即時偵測離站或猶豫用戶，彈出符合品牌風格的對話式視窗，引導至LINE官方帳號。接著透過心理測驗、占卜等互動問答了解顧客需求，再推薦合適商品並連結回官網下單。「若當下未成交，我們也會持續發送推播訊息，喚醒沉睡客戶」，侯宏生補充。
相較傳統聊天機器人，ChiChat 結合 AI Agent 技術，具備記憶與自主決策能力，能學習品牌內部文件與網站內容，自動生成更貼近品牌語氣與商品特色的回應。侯宏生指出：「它就像一位能主動推薦的資深銷售人員，有效解決客服回覆慢、人力不足的問題。」
除了對話行銷，ChiChat 也搭配「OneDesign」圖片轉動畫技術，讓平面素材自動生成短影音，如模特兒眨眼、商品煙霧飄散等，提高視覺吸引力。據測試，在導入動態素材後，廣告點擊率（CTR）提升 85%，轉換率（CVR）提升 2% 至 5%。目前，ChiChat 已與超過 500 家品牌合作，涵蓋美妝、金融、B2B 等產業，成為企業在數位行銷轉型中的實用解方。
（本文初稿為 AI 編撰）
