人工智慧（AI）技術突飛猛進，從基礎的自動化工具到更具智慧的生成式 AI，如今「代理型 AI」（Agentic AI）更成為下一個發展方向。這類 AI 不僅能協助處理特定任務，更具備自主決策與執行能力，讓企業能夠更高效地運營。
然而，這樣的發展也引發了疑問：代理型 AI 是否會取代行銷部門？未來，行銷人員又該如何與 AI 協作，避免淪為被淘汰的一方？
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代理型 AI 崛起，行銷部門受到衝擊？
輝達（Nvidia）執行長黃仁勳曾公開預測，代理型 AI 將會成為未來 AI 發展的關鍵，並帶來數兆美元的市場機會。根據顧能（Gartner）預測，到 2028 年，至少 15% 的企業決策將由 AI 自主完成；德勤（Deloitte）則認為，到了 2027 年，一半使用生成式 AI 的企業將會部署 AI 代理，讓它們作為企業內部的智慧助手。
行銷領域作為技術創新的前線之一，代理型 AI 的引入勢必對傳統行銷模式帶來變革。《華爾街日報》報導指出，代理型 AI 能夠自動執行從客戶資料分析、行銷策略擬定到實際投放廣告等多項工作，大幅減少人工介入的必要性。例如，AI 可以分析消費者行為，決定最佳的行銷接觸點，甚至主動調整行銷策略，以提升投資報酬率（ROI）。
這樣的轉變讓許多行銷人員擔心，自己的職位是否會被 AI 取代？事實上，AI 並非全能，仍需要人類的策略思維與創造力來指引它的發展。換句話說，行銷人的角色將不再只是執行者，而是 AI 的操盤手與決策者。
行銷人如何與 AI 共存？
1. 從技術執行者轉型為 AI 策略師
過去，行銷人需要親自撰寫廣告文案、調整受眾定位、優化廣告投放，如今 AI 已能自動執行這些任務，甚至能透過 A/B 測試優化內容。然而，AI 雖然擅長數據分析，卻無法理解品牌故事、消費者心理與市場趨勢。因此，行銷人的角色應轉向更高層次的策略制定。
品牌顧問公司 Prophet 合夥人祖克（Mat Zucker） 認為，行銷人的價值在於能夠賦予 AI 目標與方向，確保 AI 產出的內容符合品牌調性，「AI 需要指揮官，而不是純粹的操作者，」他表示。因此，行銷團隊應該培養數據解讀、品牌管理與創意策略能力，成為 AI 驅動的決策者。
2. 建立「人機協作」的行銷流程
代理型 AI 能幫助企業自動化行銷活動，但完全依賴 AI 可能會帶來風險，例如內容失真、品牌語調錯位，甚至侵犯消費者隱私。因此，企業應該建立「人機協作」的工作流程，確保 AI 產出的內容符合品牌標準，並由行銷人員進行最終審核。
例如，企業可以讓 AI 負責初步的市場分析與內容生成，而行銷專業人員則進行審核與優化，確保每一則行銷訊息都能符合企業目標與受眾需求。這種協作模式不僅能提升效率，也能降低 AI 可能帶來的風險。
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3. 設定 AI 風險管理機制
由於代理型 AI 具備自主決策能力，其運作也伴隨風險，例如演算法偏差、資訊安全問題等。因此，企業應該建立 AI 風險管理機制，包括監控 AI 行為、建立人工審核機制等。
舉例來說，行銷部門可以設置 AI 內容生成的審核機制，確保 AI 不會發布錯誤或不符合品牌調性的內容；此外，也可以在 AI 決策過程中加入人為監督，例如限制 AI 只能在經過人工核准後才執行特定行銷活動，降低潛在風險。
代理型 AI 無疑將成為行銷產業的變革力量，但它並不會完全取代行銷部門。相反地，它將重塑行銷人的角色，讓行銷專業人員從執行層轉向策略層，發揮更大的價值。
行銷專家索里斯（Brian Solis） 表示：「AI 不會取代行銷人，但會取代那些不懂得運用 AI 的行銷人。」因此，與其擔憂被 AI 取代，不如積極學習如何與 AI 協作，發揮人類獨有的創造力與策略思維，確保自己在 AI 時代中仍然不可或缺。
資料來源：Deloitte、Brand Equity、CX Today
