隨著消費者行為日益多元，傳統會員經營方式已難以應對現代需求，行銷科技（MarTech）遂成為企業升級會員制度、提升顧客終身價值的關鍵工具。
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MarTech結合 AI 技術，精準抓住會員需求
現今的 MarTech 結合了數據分析、人工智慧與自動化技術，讓企業能夠更精準地掌握會員需求，並提供個人化的體驗。例如，旗下擁有美國肯德基、必勝客、Taco Bell 等品牌的 Yum Brands 集團，就是藉由 AI 驅動行銷活動，根據顧客的訂購頻率、時間與偏好，自動發送個性化的電子郵件，成功提升了顧客參與度以及購買率。
Yum Brands 的數位與技術長 Joe Park 在接受《WSJ》訪問時表示：「行銷在帶動營收成長上向來扮演重要角色，因此我們一直都規劃將其導入科技化。」其中，AI 個人化行銷更是品牌近期積極落地的新嘗試。
依照目前 Yum Brands 的計畫，他們發送的「個人化郵件」，會依據顧客的習慣客製內容。Yum Brands 會根據寄送時間、信件主題、內容等多種元素進行優化，應用於不同場景，像是加購推薦、顧客留存、轉介紹，甚至喚回策略。Joe Park 舉例：「Pizza Hut 的顧客消費頻率差異大，有些人三不五時就會點餐，也愛嘗試新菜單；另一些則只在如超級盃這類特殊場合大量訂購。」透過 AI 推動的 MarTech，品牌發優惠券不用再「大撒幣」，而是依據顧客類型與時機精準推送，讓優惠能更貼近需求，進而強化消費者對品牌的連結與忠誠。
落實 4 大策略，創造會員價值
隨著技術門檻不斷降低，MarTech 工具已不再只是大型企業的專利。無論品牌規模大小，只要能善用這些工具，從數據整合到精準行銷、從會員互動到流失預防，都能打造出更具彈性的會員制度。以下整理出企業在導入 MarTech 經營會員時，可具體落實的 4 大策略，幫助品牌從「有會員」走向「經營會員價值」。
1. 整合數據平台
在多平台營運的環境下，企業常面臨顧客數據分散的問題。透過整合數據平台（如客戶數據平台 CDP），企業能將來自網站、APP、社群媒體等各個觸點的數據整合，建立統一的顧客視圖。以 Treasure Data 為例，它協助全球零售商整合線上與線下數據，建立 360 度的顧客視圖，有效提升顧客忠誠度與終身價值。
2. 自動化行銷流程
利用自動化工具，根據顧客行為觸發個性化的行銷活動，提高效率與精準度。Park 就分享：「我們有一套預寫好的訊息，AI 會根據受眾選擇要用哪一則、何時發送、怎麼發送。」Yum Brands 同時使用內部開發與第三方的 AI 工具，這些工具能自動辨識潛在受眾、制定專屬優惠，並完成整套流程。
3. AI 驅動的內容推薦
運用 AI 分析環境、顧客偏好，提供個人化的產品推薦與內容達成 MarTech，提升顧客參與度。Park 提及：「我們可以根據地點、天氣、時間等條件來個人化推播，讓優惠更貼近該地區的實際狀況。」在 Taco Bell App 上，消費者可透過一組 4 位數代碼登入得來速系統，系統能即時辨識身分與歷史紀錄，並逐步優化個人化菜單與推播內容。隨著資料累積， AI 就能進一步個人化自助機器上的選單與促銷內容，預測消費者此刻最有可能點的餐點與感興趣的優惠。
4. 行為預測與風險管理
透過行為分析，企業可以預測顧客流失風險，並主動採取挽留措施。例如，T-Mobile 與 OpenAI 合作開發的 IntentCX 平台，利用 AI 分析顧客在 T-Life 應用程式中的互動數據，主動解決潛在問題，降低流失率。T-Mobile 執行長 Mike Sievert 表示：「IntentCX 不僅僅是聊天機器人。我們的消費者透過他們的實際體驗和互動，留下了數百萬個關於他們希望如何被對待的線索，現在我們將利用這些深層數據，來強化我們的客服團隊，完善顧客旅程。」
此外，企業也可藉由行為分析，辨識高價值會員，進一步依其行為模式設計專屬的促銷活動與獎勵機制，有效提升會員忠誠度與終身價值。
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隱私成 MarTech 挑戰，數項趨勢將成為來關鍵
在數據驅動的行銷中，如何保護顧客隱私成為一大挑戰。企業在實施 MarTech 解決方案時，應建立明確的數據使用政策，並遵守相關的隱私法規，才能在提升行銷效果的同時，贏得消費者信任並維護品牌聲譽。
美國外送平台 Instacart 採用第一方數據，並強調透明與尊重顧客選擇，讓顧客擁有數據使用的自主權。美國電信品牌 T-Mobile 雖然會將資料交給 ChatGPT 分析，不過，T-Mobile 發言人表示：「OpenAI 可存取有限範圍的客服互動資料，但 T-Mobile 將這些資料在傳送給 OpenAI 前，會經由內部系統移除所有個人識別資訊，進行匿名化。」
未來幾年內，MarTech 預期將出現數項關鍵趨勢，持續擴大影響力。企業將運用 AI 深入解析用戶行為與偏好，實現超個人化體驗，藉由 Email、簡訊等通路提供量身打造的行銷訊息；隨著 Siri、Alexa 與 Google Assistant 等語音助理日益普及，品牌也將調整內容策略，因應語音搜尋優化需求；同時，AI 也可分析消費者的人格特質，提供更符合個人風格的互動介面與內容，實現人格導向體驗。此外，AI 透過演算法洞察歷史行為，預測消費者未來需求，進行預測式推薦，強化促購動機與顧客忠誠度；再加上 AI 與自動化系統的整合，更能推動多通路行銷自動化，實現跨平台分眾精準溝通與即時優化，全面提升 MarTech 的效率與效益。
在經濟政策不確定性的同時，企業不僅要守住營收，更要掌握與顧客的長期關係。MarTech 並非只是行銷部門的輔助工具，而是品牌經營會員制度的數據引擎與策略後盾。從數據整合、行為洞察、到即時互動與預測式推薦，MarTech 正幫助企業從「交易關係」邁向「價值共創」，讓會員制度不僅成為穩定收入來源，更是面對市場波動時，最可靠的成長支撐。
