美國電商巨頭亞馬遜正全面導入生成式 AI，目標是打造一支橫跨搜尋推薦、評論分析、健康諮詢與 AI 代理購物的「AI 軍團」，讓顧客在逛網拍時，不只能快速找到對的商品，在找不到商品時，還能讓 AI 代為購買。
目前，亞馬遜已推出多項 AI 功能進行測試與應用，包括根據使用者興趣推薦商品的 Interests AI、協助搜尋健康資訊的 Health AI、整合評論內容的 AI 自動評論摘要、以及主動幫你下單結帳的 Buy for Me 功能。
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Interests AI：讓消費者用更口語的方式搜尋商品
傳統的電商搜尋，需要顧客輸入精準的商品名稱或關鍵字，但這樣的方式已經趕不上消費者的行為變化。
亞馬遜推出的「Interests AI」是一項全新的興趣導向購物助理，它會引導使用者以自然語言描述近期感興趣的主題或需求，例如用戶可以輸入「最近想學手沖咖啡」，系統便能辨識背後的消費動機，推薦相關設備、書籍或配件，而不只是出現「咖啡壺」單一產品。
《CNBC》報導，這項功能背後採用了大型語言模型（Large Language Models），能將日常語句轉譯成傳統搜尋系統能理解的「商品屬性」和查詢格式。也就是說，它不只是用自然語言搜尋，更能理解你的「意圖」，並轉換成適合的商品推薦。這項工具目前已在美國部分用戶中進行測試，特別適合處於「剛開始有想法、但還不知道具體要買什麼」的使用者。
與此同時，亞馬遜也同步測試另一項健康導向的聊天機器人「Health AI」，該功能將內建於亞馬遜的網站與行動應用程式中，用戶可輸入如「喉嚨痛怎麼辦」、「舒緩過敏的方法有哪些」等問題，AI 即可給出生活建議與相關產品推薦，有些回答還會附上「臨床驗證」標章，代表內容由美國執業醫師審核過。
雖然這類資訊無法取代真正的醫療建議，但對多數使用者來說，它可以縮短決策流程、快速找到合適產品。藉由這項服務，亞馬遜也得以引導用戶進一步使用旗下如線上藥局與 One Medical 等醫療資源，強化其在健康照護領域的佈局。
AI 自動評論摘要：更快知道產品「雷不雷」
除了前端推薦與搜尋體驗，亞馬遜也將生成式 AI 應用在商品評論區，讓「滑留言」這件事變得更快、更準。
消費者在瀏覽商品時，最關心的往往是其他買家怎麼說。根據美國一項調查，近八成消費者會在購買前閱讀評論。亞馬遜近期測試的新功能可自動統整所有留言、產出摘要，並標註「由 AI 根據客戶評論生成」，方便使用者快速掌握好壞評點。
以熱門玩具「Magic Mixies」為例，AI 生成的評論摘要就指出「絕大多數顧客對產品的外觀、價值與性能表達負面意見」，甚至提到有關品質與充電問題，讓潛在買家能一眼看出產品潛在風險。
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亞馬遜正在用一整套生成式 AI 工具，重塑其作為「電商平台」的角色。《Forbes》分析，對亞馬遜來說，這也是一次擴大生態系的策略性佈局。亞馬遜搜尋和對話購物副總梅塔（Rajiv Mehta）表示：「我們正在測試各種工具，以及在搜尋結果中加入更多選擇、品牌，以幫助客戶找到更多他們想要的東西，進一步改善客戶的購物體驗。」
