2025 創新商務獎得獎名單｜最佳技術創新、體驗、評審團大獎⋯5 大獎項誰拿下？

為鼓勵新科技的應用、創意與商業結合，期待發掘以消費者為核心、掌握社群特質、運用互動科技的商務模式創新典範，《數位時代》已連續十一屆舉辦創新商務獎，並於 6 月 26 日公布最新出爐的第十一屆得獎名單。

今年總共有 80 家企業、193 件產品參賽，主辦單位邀請了橫跨零售業、顧問業、數位行銷業、網路業、研究機構及創新領域等專家進行評選，針對技術創新、體驗創新、產品創新、商業模式創新和管理創新五大獎項，分別選出金獎 1 名、銀獎 2 名、銅獎 3 名，另外跨類別選出 3 名評審團大獎以及1名整合創新特別獎。

因應 AI 浪潮及產業發展趨勢，今年《數位時代》特別新增「The Best Integrator-整合創新特別獎」，在參賽者中評選出成功將具有關聯性的不同新商業數位技術，整合成一套適用於商務流程中的應用方案，側重新科技交互應用的靈活性和策略性。

獲得首屆「整合創新特別獎」的櫛構科技股份有限公司，同時獲頒「最佳技術創新」銀獎、「最佳產品創新」銅獎。櫛構科技以 CHAP-V 車輛碳管理雲端平台，提供接電即用車機，結合 GIS 地理資訊即時運算車輛駕駛行為，並連結自動化資料搜集流程，由 AI 判讀提供企業減碳建議，永續創新精神符合 2050 淨零排放的全球趨勢。

今年三名評審團大獎則分別由玉山商業銀行「玉山 Wallet 暢遊日本 PayPay 百萬商店」、台灣連線公司「LINE 禮物：即時禮 到心裡」、以及國泰金融控股「CATHAY SHIELD-集團風險聯防平台」獲得。

值得關注的是，金融業者在各獎項類別中表現傑出。玉山銀行一舉拿下三大獎項，包括「最佳技術創新」的「AI 賦能金融體驗語音資料應用」、玉山 Wallet 暢遊日本 PayPay 百萬商店」則同時獲得「最佳體驗創新」與以及評審團大獎肯定。國泰金控的 CATHAY SHIELD 集團風險聯防平台則榮獲「最佳管理創新」金獎、以及評審團大獎。

此外，在「最佳管理創新」類別的六個獎項中，金融業也包辦了五個席次，體現了金融業善用數據資源，透過 AI 賦能解決數據標準化、數據孤島問題，並滿足現今金融服務即時性處理要求的能力。

擔任本次評審之一的勤業眾信資深執行副總經理溫紹群指出，本屆參加之企業皆展現出高度的創新能量與轉型企圖，「相較於去年，今年參賽的專案最大的進化在於，不僅僅著眼於技術，將 AI 技術導入核心營運流程，更開始思考導入後的商業價值。」

五大類別得獎名單如下：

評審團名單：
《數位時代》總編輯 王志仁
廣達電腦技術長張嘉淵
勤業眾信聯合會計師事務所資深執行副總經理溫紹群
台灣人工智慧學校 校務長 蔡明順
電通行銷傳播集團策略創新長邵懿文
台灣微軟全球合作夥伴解決方案事業群總經理陳仲儒
微拓科技商務長譚學凱

【最佳技術創新】

<金獎>

玉山商業銀行
AI 賦能金融體驗的行銷魔法-玉山客服語音資料應用

玉山銀行每月處理約 40 萬筆顧客的進線及外撥通話紀錄，為了提高資料運用效益，於 2024 年起大量運用 AI 技術進行語音資料分析，包含自主建置的語音轉文字模型和資料外洩防護模型，將分析結果轉化為精準產品行銷、服務優化與體驗提升等具體方案。外匯、貸款轉化率成長為 3 倍，理財成長為 7.3 倍，顧客對於數位通路滿意度高達95.2%。

<銀獎>

（一）中華電信研究院新創育成中心 InventAI
DeepFlow 智慧分析平台

針對企業進行模型開發所面臨包括缺乏標準化作業流程、資料取得費時、需要有效及彈性的的運算資源分配架構等需求，提供業界同時整合 MLOps 與 LLMOps 的一站式平台，支援從傳統機器學習模型到生成式 AI 模型的全面生命週期管理，使用者無需撰寫複雜程式碼，可快速建構並部署生成式AI 應用。

（二）櫛構科技股份有限公司
CHAP-V 車輛碳管理雲端平台

透過 API 串接載具，自動收集車輛 GPS 並應用軌跡碳排放計算演算法，解決傳統碳盤查依賴紙本與手動計算的低效率問題，提供高精度碳排數據，並透過非監督式 AI 分析高碳排行為，使客戶無須改變營運提升車輛碳排行為，並可結合國際碳權交易，將無法減碳額度由碳權抵銷達成碳中和。

<銅獎>

（ㄧ）璽樂科技股份有限公司
iDaka 友善工區智能助理

以「降低工安意外、減少職災損失、保護人員生命」為使命，結合 AI、IoT 與雲端，蒐集「人員、機具、物料、環境」四大面向資料。以智慧控制系統為核心，依據使用者權限與位置，即時精準管理工地安全；同時透過邊緣運算快速整合感測設備，提供差異化工安預警服務。

（二）台新國際商業銀行股份有限公司
多產品排序模型

採用專為解決排序問題而設計的 LambdaMART 演算法應用於銀行金融產品推薦。突破傳統預測模型的三大限制：預測準確性不足、缺乏結果排序及客戶覆蓋率有限。此核心技術能動態調整推薦權重，實現大規模客製化服務，滿足後疫情時代客戶對個人化金融服務的期待。

（三）慧景科技
售電管理平台

平台整合 AI 演算法、具備綠電配比最佳化、轉供模擬分析功能，並結合衛星雲圖與即時負載資訊，每分鐘更新一次資料，即時處理發電、用電數據，使用者可透過視覺化圖表即時掌握轉供表現，根據履約表現評估風險，預測未來發電趨勢並自動計算最適契約條件，輕鬆管理綠電買賣合約。

P2【最佳體驗創新】

<金獎>

玉山商業銀行
玉山 Wallet 暢遊日本 PayPay 百萬商店

透過獨特的 PaaP 技術，將國際信用卡支付、國際外幣結匯等支付系統與標準，與日本 PayPay 的條碼支付進行整合，突破既有刷卡通路，在不受理信用卡的日本商店，也能透過玉山 Wallet 掃碼刷卡；同時，在日本購物可以用日幣付款的行動支付，免事先提領日幣現鈔，免管理日幣零餘，有如旅日自帶一台行動外幣 ATM。

<銀獎>

（一）台灣連線股份有限公司
LINE 禮物

顛覆傳統送禮的繁瑣流程，用戶只需在 LINE 聊天室中簡單點選，即可將精選商品「一鍵私訊」給收禮者。收禮者則能自在填寫寄送地址或選擇客製規格，減少尷尬又增添神秘感，更透過 AI 生日提醒、自動推播等設計，讓「心意」不被距離、時間與隱私問題所限制。

（二）美庫爾數據商務顧問 / IKEA 宜家家居
IKEA 超集玩家 –Hyper CMR 卡友進化

有別於以往是招募新卡友的思維，從 500 萬卡友、2.5 億筆的交易資料數據探勘中，洞察更高含金價值的「超級卡友 Hyper-CRM Member」潛在基因。進而透過 LINE as Social CRM 打造線上線下零斷點 360 度服務體驗>，將任務遊戲化、刺激更多人進化為超級卡友，進而提升卡友終身價值貢獻、帶動業績有效提升。

<銅獎>

（一）Omnichat＆台灣屈臣氏
台灣屈臣氏 e 聊保健

打破了時間、空間的限制，在 LINE 官方帳號推出「e 聊保健室」，顧客可以選擇鄰近門市的藥師與健康顧問一對一詢問問題，即時獲得健康建議。目前已有 50 位藥師與健康顧問上線服務，讓數千位顧客獲得更完善的健康照護，強化品牌專業形象，以及門市導購成效，將 OMO 個人化場景的應用做到最好的實踐。

（二）台新國際商業銀行股份有限公司
多產品排序模型

從「產品」轉向「客戶」視角，追蹤用戶的瀏覽、點擊等行為數據，結合交易紀錄，開發整合行內數據、數位足跡等的「偏好分數」（Relevance Score）評分模型，作為學習排序演算法的關鍵輸入，並採用 LambdaMART 演算法，解決推薦排序問題，準確識別客戶需求，使 94% 非財富管理客戶也能享有個人化服務，徹底重新定義客戶體驗。

（三）玉山商業銀行
AI 賦能-打造簡單、流暢、貼心的玉山官網

玉山銀行官網每年服務超過 1 億人次，是重要的顧客接觸媒介。透過 AI 賦能、技術創新、數據驅動決策與 3S 策略（Simple、Smooth、Sweet），透過 AI 掃描優化網頁，自動生成內容提示與檢核 SEO 指標，生成優質文案，提升網站易讀性。同時也提升搜尋引擎友善度，並利用 AI 分析社群輿情，快速回應顧客需求。

【最佳產品創新】

<金獎>

家福股份有限公司
AI 智能商品櫥窗

傳統電商活動主題曝光需花費大量人力，導致相關版位的數量有限，且更新頻率低，透過導入生成式 AI，營運團隊僅需輸入活動主題，即可透過 Text-to-text 模型產出對應商品類別，讓傳統人工設定製作模式，轉變為自動動態生成。這項創新打破傳統零售業大量仰賴人工的模式，讓電商運營更加高效靈活。

<銀獎>

（一）台灣連線股份有限公司
LINE購物

整合多家電商、品牌與 LINE Points 生態圈，使用者只需透過 App、瀏覽器小幫手或 LINE 官方帳號，即可一次比價、領回饋、快速下單。不需繁複跳轉或重複登入，讓購物體驗更省時、直覺與樂趣。並藉由 Machine learning 動態推薦，依照購物偏好提供個人化折扣與高回饋方案，改寫台灣網購習慣。

（二）信義房屋股份有限公司
信義房屋 LINE 找屋平台 - 智能房產全攻略

從客戶買屋旅程為出發點，從尋找房屋、預約看屋、房屋物件資料，及線上諮詢等等功能，全面整合至信義房屋 LINE 官方帳號，「義起聊」功能整合與房仲對話，並結合 LINE 推播通知、自動提醒約看資訊，即時獲取買屋相關資料。亦將複雜房屋資訊轉換成易懂圖文訊息，搭配限時存取與身份驗證確保資安。

<銅獎>

（一）走著瞧股份有限公司/Gogolook
JUJI 招財麻吉

以手機為媒介的無信用歷史用戶小額借貸工具，運用 RPA 技術優化貸款徵審流程，整合徵信查核、資料儲存與智能審核，減少 90% 人工作業時間，最快 30 分鐘撥款，補件亦可在 1~2 天內完成。同時，透過高風險號碼標籤精準辨識詐騙或可疑號碼，提前預警異常行為，同時透過自動校正與優化機制，確保模型效能長期穩定。

（二）全盈支付金融科技股份有限公司
減碳贏家 玩出新高度，企業員工聯動綠色效應

在日常支付基礎上以「支付即服務」的理念實踐低碳永續循環，響應 2050 淨零排放目標，為企業打造「員工減碳競賽」機制。根據部門或專案追蹤減碳成效，企業管理者能檢視成果，員工則能透過個人帳戶瞭解減碳紀錄。競賽設計讓員工間彼此互相鼓勵，避免枯燥的環保宣導，提升參與意願。

(三）櫛構科技股份有限公司
CHAP-V 車輛碳管理雲端平台

CHAP-V 採用 API 串接載具，自動收集 GPS 數據並應用跡碳排放計算的專利演算法，提供高精度碳排數據。可選擇無需額外安裝硬體，透過手機 App 即可部署，顯著降低企業導入門檻。駕駛可獲得即時節能駕駛建議，管理者則可透過 AI 儀表板掌握里程減碳成效，確保車隊營運效率最大化。

【最佳商業模式創新】

<金獎>

台灣連線股份有限公司
LINE 禮物 （即時禮 到心裡）

從消費者「關係維繫」出發，而非以折扣促銷作為唯一賣點，使得用戶黏著度與互動力顯著提升。 並深耕弱連結經濟，除了親密好友，針對慶生、打氣、節慶等高峰期，針對像同事、合作夥伴等點頭之交，自動推播或彈出最合適的禮物選擇，鼓勵用小額商品進行情感交流，進而創造龐大潛在市場。

<銀獎>

（一）中國信託商業銀行
中信 x 統一會員經營生態

攜手 icash Pay，深化金融與零售場景整合。透過銀行 APP 引導申請 icashPay，無須額外操作，自動帶入客戶同意共享資料，可快速連結帳戶並同步 OPENPOINT 會員，讓點數與支付服務無縫串聯，此外，還整合 AI 推薦機制，推播個人化優惠，擴大點數經濟應用，創造提供更貼近用戶需求的金融服務。

（二）美庫爾數據商務顧問 & 大潤發流通事業
新智能商務創新—預見未來訂單 AI 驅動下的超個人化精準行銷體驗

針對一年 25 檔的主題檔期，透過檔期設定、預測運算、受眾打包，打造超個人化精準受眾數據系統。除可動態了解每一位會員於不同期間的購買需求外，以「AI 模型自動運算」驅動，在最佳時機和適當渠道傳遞合適高價値的內容，將顧客體驗與互動介面做全面升級優化。

<銅獎>

（一）新光三越&Tellit
beautySTAGE 用 KOC 行銷打造創新流量生態

新光三越自營美妝通路 beautySTAGE 與結合地圖、任務接案的 Tellit 探店系統合作，透過自動化 SaaS 服務+地圖探索+智能推播，讓 beautySTAGE 能夠輕鬆找到具影響力的素人創作者，進行為新品上市、品牌獨家活動、特定優惠檔期等任務內容，讓影響力的擴散變得即時、高效、低成本且源源不絕。

（二）國泰金融控股＆國泰人壽保險
「hub 智慧樓宇」新型態辦公商業模式

透過 B2B2C 模式，串接空間設施、物管服務、合約彈性、營運數據、休憩服務、跨域佈點等六大系統，租戶不只可靈活客製空間配置，還能直接使用再生能源，並享全台跨棟自動通行、人性化商務與數位服務，更搭配智慧監測設備與智慧電表實現全建物節能減碳， 滿足企業對數位轉型、綠色轉型的新型態辦公需求。

（三）Omnichat＆台灣屈臣氏
台灣屈臣氏 e聊保健室

透過 LINE 官方帳號，將線下的健康諮詢延伸至線上，推出「e 聊保健室」線上諮詢服務，每個區域都有專屬顧問，讓客戶可選擇最接近的門市顧問做綁定，系統自動篩選有排班的藥師供選擇，整合排班系統與藥師人員資料，獲得即時專業諮詢。 而顧問在進行個人化諮詢時，可以自動紀錄顧客的需求標籤，且後台可以持續追蹤服務的過程與質量。

【最佳管理創新】

<金獎>

國泰金融控股股份有限公司
CATHAY SHIELD - 集團風險聯防平台

集團風險聯防平台以數據科技為核心，運用 AI 技術（人臉、聲紋、簽名識別、異常交易監測）精準識別風險，並透過跨子公司 KYC 整合、AI 智能風控與 AML（洗錢防制）平台，提供 6 大風險模組，用以強化跨子公司聯防效率，強化集團風險預警能力、金融犯罪因應能力，並確保合規要求與業務安全並行。

<銀獎>

(一）玉山商業銀行
顧客行為風險聯防平台（BRP）

整合行內政策、流程及系統，建立「顧客異常行為」風險聯防管理機制，彙整跨產品線異常註記、案件歷程及歸戶資訊，掌握異常個案流程監控，並針對異常帳戶詐騙前、詐騙中及成為警示帳戶通報後三階段過程進行精進，此外，重新設計金流查找與設控功能，減少人工跨系統操作，完善各項查調作業管理，提升效率。

（二）永豐商業銀行股份有限公司
行為風險智能應用平台 — 以數據創新管理模式

為解決過往資訊未整合、風險態樣規格不一，致使資料開發維護成本、以及查核異常交易的人力成本過高等痛點，以風險態樣標籤結合「行為風險智能應用平台」，納入交易足跡、查核紀錄等超過 90 張資料表，建立「行為風險資料庫」，並開發風險態樣標籤、建置行為風險應用模組、建置行為風險交易檢視模組，實現動態監控及一站式查核願景。

<銅獎>

（一）中國信託商業銀行
AI Agent 數位員工賦能平台

缺工問題導致銀行招募許多經驗不足的新進員工，法金作業的高度複雜性，使得新人很難快速上線。AI Agent 平台取代傳統培訓方式，剖析法金人員從新手到熟手學習過程的各種困難，運用先進 AI 技術深度，整合企業知識與作業流程，加速智能分析員工需求，提供 24/7 導師級支援，即時解答問題、指引具體操作，更能自動調用工具。

（二）玉山商業銀行股份有限公司
AI 賦能行員_Knowledge Intelligent Multifunctional System, KIMS 金秘書

提供分行櫃檯金服同仁專用的AI工具，以超過 4,000 份的文件作為資料庫來源，資料涵蓋開戶、外匯、信用卡、事故等多項個人金融業務項目，透過大型語言模型精準回覆提問，降低營運成本，並提升作業效率與服務品質並有效落實防詐。更於上線後持續精進模型，每日運用AI自動針對驗證集評分，逐步提升模型精準度。

（三）信義房屋股份有限公司
AI 數據共創平台

透過 AI+BI+Cloud+Data+Empowerment 五大策略，整合房地產全域數據，涵蓋結構化與非結構化資料，降低使用門檻，使用者能輕鬆進行分析、視覺化與決策支持，讓公司同仁人人都能成為數據分析師，且提供業務同仁統一的知識窗口，並迅速回應客戶提問，促進配案交易，打造提升生產力與客戶體驗，實現數據與AI賦能。

評審團大獎

整合創新特別獎

（本文轉載自《數位時代》）