超市中一排排的貨架，在數位科技的加持下，不只有陳列商品的功能。透過「智慧貨架」與電子標籤（ESL）、感測器、影像辨識等技術的結合，這些貨架正搖身變成即時蒐集顧客行為數據的智慧平台，不僅提升顧客體驗，更直接帶動營收成長。
捕捉消費者行為，用於改善陳列策略、提高營收
數位貨架標籤解決方案，為零售業者開啟了全新的數據分析可能性。顧客在店內的每一個行動：拿起商品、停留在貨架前、瀏覽某一區域，都可成為有價值的數據。透過整合數位貨架標籤、感測器與雲端平台，零售商能即時蒐集消費者與商品互動的數據，例如商品觸摸次數、停留時間與動線軌跡等原本難以掌握的行為數據。
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這些資料不只讓業者更了解消費者，更能實質改變商品陳列與促銷策略。《Retail Dive》指出，一家大型超市在分析智慧貨架取得的數據後發現，原先流量較高的區域未有效利用，便將熱門商品移至該區，最終促銷品銷售成長 15%。另有一零售商發現某商品雖吸引大量注意但轉換率偏低，便針對該品項進行特價活動，成功將轉換率提升 20%。
即時彙整並同步數據，消除資訊斷點、減少巡檢需求
傳統的實體店面，長期以來一直有和供應鏈資料不流通的問題，根據 2025 年 PYMNTS Intelligence 報告《Data-Driven Advantage》指出，有逾六成零售商無法即時存取供應鏈數據，且多數內部部門間缺乏資料共享，導致營收成長潛力未被發揮。
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智慧貨架解決方案供應商 VusionGroup 執行長高度（Thierry Gadou）表示：「門市是目前供應鏈資料流通的最大斷點，透過數位化有助於改善問題，促進與供應商之間更順暢的合作機制。」
智慧貨架搭載的鏡頭和感測器，能即時偵測商品狀態和缺貨情形，法國家樂福數位轉型總監蓋尼爾（Emmanuel Grenier）認為，這些鏡頭就像有位員工在每小時主動巡邏貨架、拍照並即時將資訊回傳給系統和工作人員，大幅減少人力巡查的需求和延遲。
這套系統更延伸至一線員工操作層面。高度補充，未來的店員將能透過手機 App 隨時調閱門市最新動態：「他可以問 App：有哪些商品缺貨？哪些商品庫存異常？有哪些價格標示錯誤？系統將即時回覆，並指引他前往正確區域解決問題。」
智慧貨架賦能一線員工，顧客體驗也升級
智慧貨架在賦能員工方面，除了補貨之外，還有其他應用場景，像是調整標籤價格和揀貨。
以往，在一家平均擁有超過 12 萬件商品的 Walmart 店鋪內，若需執行價格調整（例如降價或清倉折扣），店員可能需要花費數小時甚至兩天時間，逐一更換紙本標籤。如今，在導入數位貨架標籤後，同樣的任務可在短短 15 分鐘內完成。不僅減少了店員的走動時間，也提高了準確率。
另外，透過與線上訂單系統整合，數位貨架也可在店員需要揀貨時，以閃燈提示精確位置，協助他們迅速找到指定商品。根據 VusionGroup 提供的案例指出，某超市導入後，每筆訂單平均節省 45 秒，進一步提升消費者滿意度。
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「實體門市將成為下一個大型數據平台。」高度說。透過智慧貨架與即時回饋機制，實體門市不再只是供應鏈的終端，而是能主動產出、共享資料的節點，讓資料在零售價值鏈中流動起來，進一步賦能員工、強化整體營運效率。
資料來源：PYMNT、Retail Dive、Walmart
