隨著 AI 工具快速發展，品牌經營者可藉此更快掌握顧客行為與需求，但許多品牌仍陷於「消費者辦卡不回訪、社群推播無成效」的困境，即雖然成功吸引消費者加入會員或辦卡，但實際上會員常常只消費一次就不再回顧；行銷人員雖然不斷發送促銷訊息，但開封及點擊率的成效不彰，甚至容易被封鎖，造成行銷資源浪費。由此可見，品牌經營者不只應透過數據了解消費者，更要知道如何利用數據背後的洞察，實行下一步的「會員經營」。
《未來商務》產業沙龍 FC Talks 第 48 場，以「顧客走進門，再訪才叫穩！品牌如何善用數據強化顧客關係？」為主題，聚焦如何透過數據驅動顧客回訪、提升經營效益，並邀請到生活市集行銷長李庭毅、戀家小舖董事長李忠儒、愛發科技共同創辦人程鼎森現身說法分享他們的實戰經驗，解析會員數據背後的行動訊號。
生活市集：標籤分眾、規劃推播節奏 降低封鎖率
「所有的互動不是為了創造業績，而是為了拉近距離。」生活市集行銷長李庭毅指出，當品牌選擇將顧客導流到 LINE ，須注意 LINE 本質是通訊軟體，使用者追求的是訊息上的專屬感、互動性及便利性，若只單純推送促銷或廣告訊息，消費者多半會選擇封鎖。品牌需藉由觸發對話，累積與使用者的信任，最終才可能讓消費者決定買單。
李庭毅以 Queenshop 的 LINE 官方帳號為例，說明圖文選單設計不只是陳列商品，而是要像互動式 DM 一樣，承接並觸發消費者的下一步行為。他進一步分享，團隊也會以六大類型（會員身分、誘因、來源、狀態、興趣、行為）區分消費者特性，再依據消費者所處狀態規劃推播節奏。這樣不僅能提升轉換率，也能避免過度銷售造成消費者流失。
戀家小舖：流量在哪裡，我們就往哪裡去
「人在哪裡，生意就在哪裡；流量在哪裡，我們就往哪裡去。」戀家小舖董事長李忠儒指出，品牌經營的關鍵是找出顧客當前關注的議題或時事，以此為核心，在符合品牌提供的產品或服務調性的基準上進行行銷，促使消費者對品牌產生共鳴。
此舉將加速內容傳播，更可能觸及到陌生族群。他以 2022 年開始爆紅的 IP「吉伊卡哇」 為例，當社群小編於粉專發布首則與該 IP 相關貼文時，即吸引百則留言、按讚及分享。李忠儒指出，內容不應只是單向的傳播，如何讓消費者成為品牌鐵粉，須達成消費者與品牌的「雙向奔赴」。
愛發科技：找出潛在消費名單，提升 20% 成交率
愛發科技共同創辦人程鼎森指出，「伊頓自助婚紗」業務的展開其實是為了驗證愛發科技開發的 AI 行銷工具「Very1平台」是否有用。而在伊頓自助婚紗經營的過程中，程鼎森也發現，婚紗產業特性導致顧客消費多為一次性消費，難以累積長期會員價值。因此，程鼎森進行線上、線下整合，延伸出「全生命周期」的婚慶生態鏈，從婚禮攝影到懷孕寫真、新生兒照、全家福等，讓顧客在不同人生階段都有再次消費的動機。
程鼎森指出，要做到這點需仰賴 AI 工具協助「標籤化」與「顧客行為追蹤」，以此找出「潛在消費名單」，鎖定具有再次消費潛力的族群。例如：針對「已結婚但尚未購買新祕服務」的顧客，在 3 個月後精準推播需求訊息，結果從 1200 筆名單中，就有 10% 實際轉單；AI 工具的導入也幫助客服人員能即時獲得最佳話術建議，雙管齊下為伊頓自助婚紗提升 20% 成交率。
透過數據連結顧客情感，驅動回訪橋梁
三位講者皆認為工具只是手段，真正關鍵在於理解消費者。李忠儒提醒，經營須靠長期內容與互動累積；李庭毅指出，每一段訊息都必須對應顧客當下心理的需求狀態，而不是品牌的銷售節奏，過度銷售會帶來更高的封鎖率；程鼎森則補充，AI 需結合企業自身資料與場景，才能產生差異化價值。
（本文初稿為 AI 編撰）
