小明是一家燈具製造商的行銷人員，公司近期將推出支援語音控制的新產品，雖然市面上已經有類似產品，但他希望透過競品分析，從各大電商平台、論壇，搜尋同業的產品價格、網友評價等，了解市場現況，找到公司的競爭優勢。
不用花 2 天讀年報，抓重點只需數分鐘
透過競品分析，企業能掌握市場，了解自身的優劣勢，再制定行銷策略。電通行銷傳播集團商業諮詢策略合夥人暨產品負責人彭譯蔚表示，過往行銷人員做競品分析，需要花許多時間消化資料，例如想了解競爭對手的策略布局，會閱讀對方年報，但一份年報多達 200 頁，而且通常要看 2～3 個品牌的年報，可能花 2 天才能讀完。
AI 的優點，在於它具備語意分析（semantic analysis）的能力，能夠整理語句、文章的文意，所以行銷人員只要上傳年報檔案、下指令，就能從中提煉出關鍵資訊。彭譯蔚表示，資歷淺的行銷人員甚至可以詢問 AI，資深職員會怎麼解讀年報，再請它依循這些原則分析年報。如果擔心 AI 出錯，可以在一開始就限制它的檢索範圍，讓它只能根據已上傳的年報檔案作答。或是在 AI 回答後，進一步追問它生成的每個結果出自哪些資料。
除了獲取資訊，行銷人員也可以透過 AI 工具了解消費者對競品看法。AIM 智能應用學院執行長洪聖倫表示，企業分析自家產品的優劣時，通常較主觀，例如某款裝置可錄製 40 小時的影片，優於競品，但其實是因為對方的產品支援 4K 畫質，所以錄製時間短，而高畫質反而是消費者更重視的賣點。
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用 AI 了解市場聲音，避免老王賣瓜
當企業想深入了解市場聲音，從社群媒體或論壇蒐集評論，逐一檢視貼文、留言，會遇到流程耗時，而且難以辨別意見好壞的情況。他表示，像是「吸塵器這麼厲害，不就好棒棒」這句話，究竟是在稱讚產品，還是帶有反諷意味，不容易判斷。
而 AI 可以解決這些問題，洪聖倫舉例，若一家企業計畫銷售行車紀錄器，選定資料來源後，就可以使用如 Thunderbit 的爬蟲（可自動化抓取網頁內容的程式）工具，將各個網站的資料抓下來。
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取得資料後，將作者 ID、地理位置等無關緊要的資料移除，保留正文、留言，再交給 AI 分析。下指令時，輸入「從正文當中，提取消費者的正面情緒及負面情緒」，AI 就能分析出正、反意見各占的比例，掌握市場輿情。雖然借助 AI 之力，可以快速蒐集競品資料。但行銷人員還是需要了解產品，以及分析的目的，才能鎖定對的競品，並將資料轉化為有效的洞察。
（本文轉載自《經理人》）
