重點1： 消費者對網路購物充斥機器人感到高度不滿，九成認為確認賣家是否為真人至關重要，信任成為購物季最稀缺的資源。
重點2： 超過半數消費者因受夠機器人搶購、破壞購物體驗，寧可回到實體店購物，反映數位購物生態已出現結構性問題。
重點3： World 推動以 World ID 為核心的真人網路與人類驗證技術，強調匿名、安全且可驗證真人身分，協助電商恢復公平交易、提升信任度。
在黑色星期五（2025 年 11 月 28 日）與網路星期一（Cyber Monday，是美國感恩節假期後的一項常年促銷項目）前夕，根據 World 最新調查顯示，網購早已從便利體驗演變為「人類 vs. 機器人」的對抗賽。在詐騙案件攀升與機器人壟斷限量商品的環境下，信任已成為假日購物季最有價值的籌碼，數據指出，高達九成消費者認為確認賣家是否為「真人」至關重要，而僅 18%的人對自己辨識商品真偽「極具信心」。
關於 World
World 是一間致力打造全球規模最大、最具包容性的金融公共基礎設施與身分系統，讓所有人都能平等參與數位經濟的公司。
官方網站：http://www.world.org/
X：https://twitter.com/worldcoin
機器人破壞網購體驗，實體店反成避風港
World 調查指出，在美國，有三分之二（66%）消費者經常與機器人競爭限量商品，超過六成（64%）認為自動化程式已奪走購物樂趣。近六成（57%）更表示，過去六年來這問題一直存在，有多達四分之三的受訪者認為今年情況更為惡化。這種長期的不滿，讓近半數（44%）消費者在搶輸機器人後感到惱怒；超過三分之一的消費者則在購物時感受到明確的壓力。
因此，超過半數（53%）的受訪者表示，今年選擇前往實體店面，寧可在寒風中排隊也不願在網路上與機器程式競速。這不只是消費習慣的轉變，更揭示目前數位購物生態已失去公平與透明，消費者的信任正迅速流失。
在台灣，信任危機同樣擴大。警政署統計顯示，截至 2025 年 10 月，詐騙通報案件達 13,673 件，其中網路購物詐騙占比高達 30.29%，凸顯消費者除了要對抗搶貨機器人，還要面對層出不窮的詐騙手法。
World 推真人驗證技術，協助電商重建消費者信任
為改善數位購物生態這個結構性問題，市場開始尋求能在網路上維持匿名，並確保消費者隱私的情況下，驗證買家是否為真人的工具。
專注於開發數位身份和區塊鏈工具的技術公司 Tools for Humanity（TFH）新加坡及台灣總經理徐鈞洋（Andrew Hsu）指出：「購物節這樣的時刻，消費者要的是安心，而非費盡心思懷疑螢幕另一端究竟是不是機器人。公平交易的關鍵在於交易對象的透明度。」
為此，World 推出的真人網路與人類驗證機制，以 World ID 為核心，提供匿名、安全、可跨服務使用的驗證方式，包括：
● 匿名驗證：不需揭露個資即可證明真實身份。
● 公平取得：高需求商品僅限真人購買，降低機器人操控空間。
● 通用防護：一次驗證即可應用於多項服務，打造更安全透明的交易環境。
World 強調，透過安全且匿名的真人驗證，電商能阻擋機器人干擾，讓優惠真正回到真實消費者手中，也讓即將到來的購物旺季回到公平競爭的原點。
隨著年終高峰再度來臨，消費者期待的不再只是折扣，而是「真實、有感、可信」的購物體驗。調查結果顯示，人們已準備好迎接改變，也期待在線上購物的過程中重拾公平與樂趣。
調查方法
本調查由 Talker Research 執行，受 World 委託，於 2025 年 10 月 24 日至 27 日期間，以線上方式調查 2,000 位具有網路使用能力的美國一般民眾。
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