日本全家便利商店於去（2025）年 12 月 17 日宣布，未來將以「可以玩樂的便利商店」為主題，藉由強化 IP 活用以提升來店頻率與體驗價值。
在便利商店競爭日益激烈的日本市場，通路業者面臨的挑戰早已不只來自人力短缺與營運成本上升，更關鍵的是「如何培養消費者忠誠度」。除了導入無人結帳、後台數位化等提升效率的工具，身為超商巨頭之一的日本全家也開始嘗試重新定義門市角色，把自己轉化為一個「可以玩、可以逛、也值得拍照分享」的生活場域。
從單純購物轉向「推し活」的情感連結
日本全家觀察到，在訪日旅客增加與生活型態多元化的背景下，消費者的行為已從單純的「功能性購買」，轉向重視「推し活（Oshi-katsu，指支持喜愛對象）」、「體驗」與「參與感」等情感連結。為了回應這樣趨勢，全家選擇以 IP 作為切入點，強化消費者以「娛樂與體驗」為核心的來店動機。
此外，為吸引包含訪日遊客在內的新客群，全家也規劃分階段在門市導入夾娃娃機與扭蛋機。目前已率先於商業區及親子客群較集中的地區，在約 1,600 間門市內設置相關設備，未來目標擴大至 5,000 間門市（約佔全日門市三分之一）。社長細見研介指出，20 歲至 40 歲女性、育兒家庭以及外國旅客，對此類具備娛樂性的門市設計反應最為熱烈。許多消費者甚至出現「為了玩機台而專程來店」的行為，顯示娛樂元素已成為新的來店動機之一。
細見研介表示：「此次希望向海外傳遞的，是日本文化中帶有遊び心（玩心）的一面；便利商店不再只是追求效率與便利的零售據點，而是能讓人感到愉悅、產生驚喜，甚至願意主動拍照、分享的零售型娛樂場域。」
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從聯名食品到虛實整合，打造多維度的 IP 佈局
為推動「娛樂化」策略，日本全家採取了從實體到線上的全方位策略：
- 跨界聯動與硬體進駐：
以熟食、麵包等食品為主軸，擴大與熱門 IP 相關的動畫、遊戲、電影、VTuber 等的聯名合作。例如，在去年 12 月 16 日起即推出，凡購買指定麵包 3 個，即可獲得《寶可夢》街機遊戲「Pokémon Frienda（ポケモンフレンダ）」的相關贈品；並已在 2 間門市實際設置遊戲機，強化「來店即玩」的體驗。今年 1 月也展開與動畫《咒術迴戰》的聯名。
在季節性檔期操作上，2025 年 12 月聖誕檔期則邀請日本男團 BE:FIRST 擔任形象大使，推出聯名商品，並於限定 10 間門市張貼大型視覺海報。今年 2 月也預計販售與遊戲刀劍亂舞聯名的惠方卷，前一年度同系列商品曾創下 3 萬條全數完售的成績。
- 視覺沉浸與聖地巡禮：
同時，全家也預計將「特色門市」擴展至 80 間以上。選址將精準鎖定動畫、漫畫取景地，或職業運動球隊主場周邊，透過大型視覺設計與主題內裝，吸引粉絲進行「聖地巡禮」與拍照分享。
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- 線上抽獎複製實體快感：
除了線下門市，全家也將娛樂化策略拓展至線上通路。「FamiChiki」上線以來，圖樣周邊、限定高價酒款與服飾商品等品項，皆在電商平台上繳出亮眼銷售表現。基於此，全家預計自今年 2 月下旬起，於電商平台 FamilyMart Online 陸續推出「線上抽獎」機制，進一步放大 IP 與娛樂內容的吸引力。
除了既有的人氣 IP，也計畫與尚未於實體門市展開聯名、但具潛力的動畫與漫畫作品合作；系統設計方面，則規劃能重現實體門市的遊玩體驗，將實體抽獎時的參與感與期待感「複製」於線上環境中，包括可即時確認抽獎箱中剩餘獎品內容，以及抽到最後一張即可獲得的「最終賞」等機制。
不只娛樂化，IP 讓永續行動更有感
在永續面向上，全家更巧妙地將 IP 力量導入永續行動。「FamilyMart Food Drive」計畫以門市作為收集據點，讓家庭中多餘的食品得以轉交給在地公益團體。2025 年 9 月，全家在東京都町田市的 5 間門市，以及設有 Snoopy Museum Tokyo 咖啡廳的據點，限期設置結合 Snoopy 聯名設計的捐贈收集箱。實際成效顯示，活動期間的食品募集量約為平時的 5 倍。
全家指出，當期門市商品本就同步推出史努比聯名企劃，在幾乎未額外增加成本的情況下，便成功放大永續行動的能見度與參與度。由於永續相關措施本身較不易被消費者主動注意，透過 IP 聯名包裝，反而能有效提高認知與行動意願。
此外，全家便利商店也在即期飯糰、便當上貼上標示降價的「淚眼貼紙」。該設計以露出淚眼表情的飯糰角色，搭配「請幫幫我」等字樣，透過情感訴求引發共鳴，降低消費者對即期商品的心理門檻，進而促成購買行為。這套視覺素材自去年 10 月起也以免費素材形式對外開放下載，約一個月內累積近 5,000 次下載，不僅延伸話題熱度，也讓原本只存在於門市端的減廢設計，進一步擴散至社群與日常溝通場景。
面對便利商店娛樂化的全面推進，細見研介表示，現在正是「重新確認日本內容產業潛力的時刻」。他強調，全家希望站在「將日本內容推向海外」的最前線，讓便利商店不只是販售商品的通路，更是承載日本文化與娛樂價值的日常接觸點。
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資料來源：ITmedia、TBS Cross Dig
