全球有高達 79% 的員工，不是只求交差了事，就是對工作徹底冷漠、毫無投入。把強大的 AI 工具交給這樣的員工，將為企業帶來真正的風險。
根據墨爾本大學與 KPMG 最新聯合研究，47% 的受訪職場人士曾在工作中不當使用 AI，63% 目睹過同事有同樣行為，涉及案例從讓 AI 代寫績效測驗答案，到把公司機密資料上傳至公開 AI 平台，不勝枚舉。研究直指，這股「影子 AI」浪潮正大幅削弱企業偵測與管理風險的能力。
數據揭露的問題遠不止於此：
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有 56% 的員工承認，他們曾在不確定公司是否允許的情況下，於工作中使用 AI 工具。
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48% 至 49% 曾上傳機密資訊或智慧財產至公開平台。
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64% 坦承因依賴 AI 而減少投入。
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57% 因使用 AI 而在工作中出錯。
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53% 完全隱瞞自己的 AI 使用行為，把 AI 產出當成自己的成果。
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最大問題：主管誤以為「員工有真材實料」
代理 AI 合規平台 i-GENTIC AI 執行長 Zahra Timsah 指出，問題的核心在於「能力假象」的形成。
「員工幾分鐘內就能產出精緻報告，主管誤以為他有真材實料。公司最終是在沒有人真正理解的基礎上做出決策，而且以為團隊在獨立思考，其實正在失去內部智識。」
網路安全培訓平台 Cybrary 營運長 Nick Misner 則直指這是系統性危機：「AI 採用速度大幅超越治理速度。將近一半員工在不當使用 AI，企業卻渾然不知，從資料外洩到違反法規，風險是難以估量的。」
他援引蓋洛普《全球職場現狀》報告指出，全球高達 79% 的員工對工作缺乏真正的投入感，不是混日子交差，就是對工作徹底冷漠、毫無投入。把強大的 AI 工具交給這樣的員工，若缺乏明確的使用規範，他們不會拿它來提升生產力，而是用來少做一點、甚至走捷徑，進而為企業埋下真實的風險。
（延伸閱讀｜企業喊 AI 轉型，為何 97％員工還是不會用？「AI 職場應用實況大調查」揭落差真相！）
企業如何採取對策？五大對策一次看
面對日益嚴峻的影子 AI 問題，報告提出了一系列具體的對策，包括：
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建立明確的治理框架與策略： 企業應建立能支持監督、問責、透明度與風險管理的 AI 治理框架。必須將負責任的 AI 實踐直接嵌入日常營運流程與決策之中。
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投資 AI 素養與培訓： 企業應積極投資提升員工的 AI 素養，增強他們的人機協作技能、批判性評估能力與負責任的使用觀念。
企業可以將這些培訓與指引無縫融入入職流程、專案工作與績效評估中，以建立健康的職場 AI 使用規範。
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營造「心理安全」的溝通環境： 為了打擊員工不透明和不當使用 AI 的行為，企業必須創造一個心理安全的環境，讓員工覺得可以放心地公開分享他們在工作中何時及如何使用了 AI 工具。這需要建立有意義的溝通結構，聆聽員工對 AI 部署的真實回饋。
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戰略性勞動力規劃與工作重塑： 鑑於 AI 可能導致員工技能退化（deskilling）或過度依賴，企業應投資於戰略性的勞動力規劃與技能重塑（reskilling）。
同時，必須主動理解、管理並監控 AI 對員工工作量、壓力及同事間協作所帶來的影響，並透過重新設計工作流程來保持人與人之間的連結。
- 以行動贏得信任： 信任是需要爭取的，組織必須透過展示負責任的 AI 應用來贏得利害關係人的信任，而非理所當然地假設信任存在。
經理人可以做的 3 大關鍵行動
報告也提醒，管理階層應該要樹立榜樣、設定明確規範，除了應當親身示範負責任的 AI 使用方式，並且也要針對什麼是「適當地使用」設定清晰的團隊規範與指引。
此外，管理者應鼓勵團隊針對 AI 進行持續的雙向溝通，探討 AI 在哪些具體環節能創造價值、在哪裡可能引發風險，以及員工在過程中需要什麼樣的支援。
最後，在確保遵守企業政策的前提下，管理者應支持員工進行安全的 AI 應用實驗，藉此在推動創新與風險管控之間取得平衡。
就業律師 Kelsey Szamet 也提醒，AI 濫用一旦導致資料外洩、財務損失或蓄意欺騙，便進入法律範疇，員工對自己上傳至 AI 平台的內容仍負有法律責任。企業若對相同違規行為處置不一致，更可能引發歧視或報復的訴訟風險。
「大家遲早都會用 AI，」Szamet 說，「真正的問題是，企業能不能在它成為禍患之前，就把它管好。」
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（本文轉載自 Inside，初稿為 AI 編撰）
