Netflix 月租調漲、Google 高畫質相片不再提供無限制上傳⋯⋯當雲端服務內容逐漸「縮水」，消費者或許可以另尋覓平台，但對愈來愈依賴雲端服務的企業來說，有著什麼隱憂與危機？
影視串流平台 Netflix 上月底宣布調漲美國市場的訂閱費率，標準版（Standard）方案從原先的 12.99 美元調漲至 13.99 美元；音樂串流龍頭 Spotify 也在上月底財報發佈之際，宣布已調漲部分市場的家庭方案（Family Plan）訂閱費用；而本月上旬，Google 也以儲存成本考量為由，宣布其雲端照片備份服務 Google 相簿 （Google Photos）將於2021年6月1日起，不再提供「高畫質」相片的無限制備份。
面對這種狀況，一般使用者或許可以忍痛吸收成本、付費升級服務，或乾脆轉移平台。但對於大量使用外部雲端服務的企業，乃至員工，恐怕存在著比服務漲價更大的隱憂。
員工使用外部雲服務，造成企業資安隱憂
事實上，大部分企業即使有建立內部私有雲，企業中的「個別員工」使用免費外部雲端生產力工具（例如用 Google Drive 儲存公司文件、用 Google Photos 備份活動照片、用 Google Form 填寫問卷調查）的情況仍然非常普遍。如 Gmail 也有導入公司信箱地址，作為替代收件夾和寄件夾的功能。
電腦安全軟體公司 McAfee 產品市場總監 Cameron Coles 就指出，企業內員工「不再等待 IT 部門開發新產品」而自行上網尋找解決方案，提升個人工作效率，是大量在職員工在公司內自行採用外部雲服務（BYOC，Bring your own Cloud）的主因。Cameron Coles 甚至將這些外部解決方案戲稱為企業的「影子 IT」。
外部雲服務成為影子 IT，影響力甚至超過公司內既有 IT，其實衍生了許多嚴重問題。根據 Skyhigh 統計，企業員工上傳到雲端的企業相關資料中，有 21% 是高度敏感性資料（例如客戶個資、營業機密等），甚至有些雲端儲存空間，會聲稱對放置於其上的內容擁有所有權，只要員工稍有不察，便會對公司的資產保護帶來巨大隱憂。
事實上，近期最大型、影響最廣泛的公民資料洩密案，就與雲端儲存洩漏有關——2017 年，美國共和黨委託旗下資料研究公司 Deep Root Analytics 收集的選民資料因存放於未加密的亞馬遜雲端伺服器（Amazon Web Services），而導致這個總量高達 1.1TB、包含將近 2 億筆共和黨選民資料的檔案，被暴露在公開的網路世界中長達 12 天之久。這些選民資料包括姓名、出生日期、住家地址、電話號碼與選舉註冊資料，以及共和黨運用進階演算法計算出選民政治偏好的資料模型。
根據 Ponemon Institute 日前對 409 位 IT 人員作的調查結果顯示，「企業喪失對員工行為的控制權」位列企業資安風險的第三位，企業對於員工是否使用外部雲服務，經常處於渾然不覺的狀態。此外，Ponemon Institute 調查也同時指出，有 64% 的 IT 管理員，甚至無法知道員工是否有在公司使用外部雲服務。
企業 IT 該如何因應？
根據 TechTaget 的說法，讓員工自行選擇雲端服務的 BYOC 模式，確實能夠帶來生產力、創造力的提升，很多時候也能替中小型企業、新創企業省下 IT 建置的初期營運成本。為此，它也指出，權衡企業內哪些業務具有適合 BYOC 的彈性、哪些則因業務的機密性而成為必須謹慎處理的環節，非常重要。
不過事實上，免費雲端服務品質的不可控、不保證性（例如今年 8 月 20 日 Gmail 的當機，以及 11 月 9 日的 Line 大當機，便讓很多網友戲稱「可以提早下班了」），都開始讓許多企業，警覺到過度依賴外部雲端服務的後果。
在疫情仍然方興未艾、遠距工作形成新常態、許多企業 IT 部門沒有辦法將所有業務環節的系統以私有雲方式建置之下，允許員工部分使用外部雲資源，可說是在所難免。
然而如同 PCMag 資深分析師 Juan Martinez 指出，有時企業必須在安全性、穩定性與便利性、創新性之間進行取捨，而 IT 部門，則必須理解這些外部雲資源的優勢，同時制定接口（例如可以橋接內外部雲服務的API），或者更嚴謹的 MFA 多層次認證（multifactor authentication）、建立文件浮水印或遠端數據刪除等機制，才能確保 BYOC 的永續性。
畢竟永遠有更好的雲端服務在推出，企業 IT 唯有跳脫這些雲服務「競爭者」的思維，並成為「管理者」或組織者，才能發揮外部雲服務的最大效益。
