屈臣氏宣布亞洲寵i會員人數突破 1 億名，寵i會員卡計劃推行 12 年，陸續推出 App、自有支付，面對不斷增加的會員，屈臣氏做了哪些事提升顧客黏著度？
屈臣氏近日宣布亞洲寵 i 會員人數正式突破 1 億名，創下藥妝業界重要里程碑。屈臣氏早在 2008 年推出寵i會員計劃，並陸續推出 VIP 點金會員、一卡隨享，今年 10 月 Watsons World 跨境購物網站開站，即便疫情下不出國，也能讓會員買到各地的熱賣品。（坐穩台灣連鎖藥妝龍頭，那些屈臣氏背後你沒看到的事）
屈臣氏握有全球 14 個營運市場，包括中國大陸、香港、台灣、澳門、新加坡、泰國、馬來西亞、菲律賓、印尼、越南、土耳其、烏克蘭、俄羅斯及阿聯酋。目前亞洲地區的寵i會員人數正式突破 1 億名，屈臣氏集團首席營運總監及集團（亞洲及歐洲）行政總裁倪文玲透露，平均每季增加約 100 萬名新會員，面對不斷增加的會員，屈臣氏做了哪些事提升顧客黏著度？
建立 VIP 會員機制，培養顧客忠誠度
在台灣會員制度上，會員持有寵i會員卡消費，結帳金額 1 元累積 1 點。每 300 點可折抵 1 元，週六會員日點數 6 倍送，生日當月點數 20 倍送等優惠，目前屈臣氏台灣會員達 560 萬，年齡層在 25~45 歲範圍。
而針對消費力更高的會員，屈臣氏在 2018 年推出 Elite 點金會員計劃，提供這群忠實的消費者升級服務及尊榮回饋，官方表示， VIP 點金會員年度消費金額為一般寵 i 會員的 9 倍，消費造訪頻次則為一般寵i會員的 5 倍。
寵i會員年度消費滿兩萬元，隔月自動升等VIP點金會員，當月可獲得 6000 點，生日可享當月點數飆 36 倍、每季送購物金 200 元，除了比一般會員享有更多的點數回饋，也有 VIP 會員限定活動，像是不定期舉辦電影邀請會、美妝鑑賞會、健康樂活講座等等。
分析會員數據，提升購物體驗
為了進一步掌握會員數據，屈臣氏於 2011 年推出自有 App，2018 年推出自有支付 Watsons Pay，進而掌握會員的消費輪廓，並透過會員數據分析，精準預測消費者需求，提供線上、線下的購物體驗。
今年起，屈臣氏台灣加大力道推動全通路 O2O（Online To Offline）整合，除了和外送平台 UberEats 合作外，在實體門市，推出「門市掃碼購」服務，當實體門市商品缺貨或箱購商品，消費者透過手機掃描商品 QRcode 即可線上下單，以提升會員的購物體驗，目前電商營收占比拉高近 10%。（門市近600間，為何還要聯手UberEats外送？看屈臣氏的O2O整合三大策略）
不出國也能買，屈臣氏跨境電商上線
為了讓會員在海外也能方便買，2019 年 7 月，屈臣氏推出 Watsons One Pass「一卡隨享」，讓寵i會員在全球屈臣氏門市享有優惠、累積點數。
但今年因應疫情不能出國，屈臣氏順勢推出 Watsons World 跨境購物網，集結台灣、香港、馬來西亞、泰國等四大市場中觀光客最愛、最熱銷的獨家必買品牌組合，消費滿 60 美元（約新台幣 1,800 元）即可免運，且會員只要於結帳時輸入寵i會員卡號，即可累積寵i會員點數，目前商品共約 200 多支，還會陸續增加。可見無論是線上或線下門市，屈臣氏都要讓會員方便買！
其他藥妝通路今年紛紛端出新的數位計畫，統一旗下康是美響應 OPEN POINT 生態圈，於今年 7 月修改點數機制，變成 1 點折 1 元，主打 1 組會員帳號就能「多通路積點」。
會員數達 600 萬的寶雅，預計在 12 月中推自有支付 POYA Pay，除了可綁訂信用卡外，也可儲值當錢包，並且五金通路寶家、寶雅都能互通，累積紅利點數。
本文轉載自《數位時代》
