一年一度的年末購物檔期又來了，才剛過完雙十一，接著又有黑色星期五、雙十二還有聖誕節的購物季，每年到這個時候，消費者在各種折扣的夾擊下，都很難守住錢包。然而，近期有一個新的消費概念崛起——「慢購物」，可能會逐漸扭轉這股購物狂歡。
「慢購物」理念由儲蓄專家沃洛赫（Andrea Woroch）提出，強調每次購買前多花點時間思考，避免衝動購物。根據先買後付服務供應商 Affirm 最新調查，73% 的消費者表示他們在今年的假日購物中採取了慢購物的方式。
當消費者開始提倡「慢慢挑、慢慢選」，零售品牌如何持續與他們互動？
不執著於立即轉換，多次、長久的互動也很重要
Affirm 資深副總卡普爾（Vishal Kapoor）指出：「每年我們都會看到消費者提早開始假日購物，但今年情況有所不同——他們在慢慢挑選商品。」調查中也顯示，有大約一半的受訪者表示，他們透過「慢購物」，獲得更多優惠與促銷。
這個現象說明，對零售品牌來說，立即的轉換將不再是其追求的唯一指標，品牌和消費者間不再僅是「我賣你買」的交易關係，還需要和他們建立長久互動。
零售商可以透過客製化內容，包含使用撇步、個人化推薦和後續建議，持續在消費者心中「刷存在感」。例如，消費者曾瀏覽過某品牌的咖啡機，雖然還未購買，但是有加入會員，這時候品牌端就可以發送一些使用技巧、相關配件的商品推薦等等，持續和消費者互動，如此一來，消費者就更有可能記住，並在最後要下單時，選擇該品牌。
強化實體體驗，讓慢購物者能夠在店裡「慢慢逛」
線上購物變得愈來愈普及，但實體購物體驗依然擁有無可替代的優勢。零售品牌可以抓住這一點，透過創造獨特的實體體驗，在消費者心中留下深刻印象，從而對抗慢購物的趨勢。
「喜歡慢購物的人普遍認為，在商店裡逛街應該是一種悠閒的體驗，而不是只專注於買東西。」《華爾街日報》指出。為了讓消費者可以花更多時間在店面中，許多零售品牌在門市中增設圖書館、藝術裝置、表演空間和舒適的休息室，讓購物者更能享受這個「逛街時光」。
舉例來說，奢侈品牌 Dior 在巴黎的旗艦店就設有餐廳、甜點、Spa、貴賓室等服務；中國運動品牌李寧也在全中國上千家門市裡斜槓販售咖啡，美國休閒品牌 Ralph Lauren 同樣在紐約、倫敦、巴黎、芝加哥與香港都開設了咖啡店 Ralph’s Coffee。
「現在的消費市場，取得消費者注意力愈來愈重要，透過這些銷售商品以外的體驗，可以接觸到更多客人。」零售顧問伯克（Robert Burke）說。
有了其他「實體體驗」，即可增加消費者待在店裡的機會，儘管他們可能是為了其他服務，比方說一杯咖啡或者看看藝術作品而走進店中，但他們也能在等待的時間，同時看到店內的產品，進而產生購物行為，有些店家甚至提供平板，讓他們在等待的同時順便線上購物。
消費者的購物行為隨時都在改變，隨著「慢購物」的崛起，零售商也得跟著轉變策略，重視與消費者的長期互動，並通過創造獨特的實體購物體驗來吸引和留住顧客，提高在消費者心中的「心佔率」，才有機會持續成長。
資料來源：CNBC、Rosseto、The Wise Marketer
